康佳的全国联保，死猪不怕开水烫的承诺

thismagic

在合资品牌价格如此低的今天，购机时选择康佳的唯一理由就是全国联保。但让康佳实现全国联保承诺时，他们的反映有点死猪不怕开水烫的感觉。
   08.04买的机器，一个月不到出现裂屏，家人不懂也不知道向哪里反应。等我本人1月回到家中，向康佳400电话报修，第N天来了个工人，告诉我的家人：这个问题太大，你拉回上海修吧（家住河南）。当我电话质问他们时，他们又换了一个口吻，狡辩当时不是那样说的，意思是虽然过了包换期，但因为没有配件，让我到上海换机，我当时表示维修就可以，我不想麻烦，他们说马上申请配件，尽快给我维修电视。
   处于对他们可恶嘴脸的不放心，我又联系上海苏宁，苏宁南京总部客服中心，请他们帮我沟通。苏宁态度倒是很好，期间给我N个电话，都是说厂家在申配，让我耐心等待。当时处于漫游状态，并且工作所在地由上海到广东，总是同样的话也不想再听，后来就没有接听苏宁的电话。
   到了今年5月份，和家人电话联系无意中聊到电视的问题，得知电视竟然仍未有人维修！！！并且再联系当地服务站，给的答复是，电视已经不在保修期，爱到哪投诉到哪投诉，一副无奈，死猪不怕开水烫的嘴脸。康佳的三包意思是如此淡薄吗？不知道拖过保修期是由自己负责吗？
   再次联系康佳400电话，客服人员告诉我，我联系他们的电话都查不到记录！呵呵。我反复要求仔细查询，在155的一个电话中查到两条记录，一条是报修，一条是说我愿意到上海换机！就算当地维修站忽悠客服中心，欺骗客服，电话中心连回访都没有直接把这样的结果入系统？
   后续的事情就是客服中心，网上客服都答应当天给我答复，到现在仍未有任何回音。
   对他们实在无奈了...
   只能再这里说下，SB厂家，SB信阳办事处

    事情有了新的进展
康佳总部“投诉专家”给我来电话了，说是大家都是明白人，这个事情呢还不是一天两天就能给我解决的，虽然他们很重视，但是没配件，也协调不了当地经销商给我换机。
苏宁也给我电话了，河南分公司说他们就是看到我投诉了来问问，跟进一下具体也解决不了问题。我告知如果解决不了问题就让他们总部帮我解决。第二胎苏宁南京给我来电话了，什么情况都不知道，说是再让分公司和康佳联系。

问题看来是解决不了，再评价下服务态度问题。康佳的地方维修站就和土匪加无赖。对客户是土匪，对总部耍无赖。还有康佳的客服中心是没有回访这个概念的。地方维修站说什么就是什么。但客服中心的接线员还是很亲切“投诉专家”分析问题也很专业。协调能力差点可能是内部结构太乱，地方尾大不掉。不是她们的错

苏宁就不一样了，地方上态度很好，诚惶诚恐，电话无数。总部是要能力没能力，要态度没态度，牛XX的，你提出的解决方案她们都听不懂。哎...

     我现在对康佳提出两条方案，1：我很怕麻烦，把我机器修好OK ，没配件可以拆返修机的，我就不相信这么大的康佳连自己机器的配件都没有。2：给我换机，新机正品，32的就好，没过高要求。32的白菜价了，按它们的方案，拖回上海换其他型号，我购买的价钱都可以换到42的了。
     对苏宁提出的方案是，我对康佳是绝望了，确实怎么不着它们，也耗不起。我可以用火车或汽车把电视拖到上海，但它们的物流得去汽车总站拖回仓库。然后不要为难我什么没包装要收钱，折旧费啊，XX费啊。然后给我换32的康佳，把多的钱退给我。还有就是和康佳沟通好，别等到了上海，上海康佳告诉苏宁它们一概不知道事情，还机手续从新一遍

    不过我坚信它们两家都不是为客户着想的企业，它们会继续推诿扯皮加拖垮我。我能做的就是在这里发发牢骚，给大伙现身说法。然后就是等这个电视彻底报废了（裂屏了也快了把），等来年3.15拉到活动现场，演讲下此帖，然后砸了

    多谢大家关注此事

[ 本帖最后由 thismagic 于 2009-5-17 23:26 编辑 ]

joybear

[s:18] [s:18] [s:18]

thismagic

帖子可以插入图片吗？我有和他们总部客服人员的谈话记录

smsunny

这售后实在太让人气愤了

thismagic

现场直播：苏宁给我回了电话，说是帮我联系。感谢他们，能不能解决问题是次要，至少态度是好的

jinfeng_898

这算是应了成龙大哥的一句话，“我不会买国产的电视，因为它会爆炸”，这是成龙的原话，现在这些个国内电视厂家，根本不管消费者的感受，卖出去就认为没事了，还管你好用不好用，哼，悲哀啊，还怎么来支持国货，真的需要很大的勇气啊，我买的长虹电视半年就出问题了，到现在为止已经修了不下6回，最后一次我自己找的山寨家电维修部给修好的，然后我自己在家里把所有的焊点重新加焊一遍，看到现在2年多了，再没坏过。

phil120

原帖由 jinfeng_898 于 2009-5-15 10:58 发表
这算是应了成龙大哥的一句话，“我不会买国产的电视，因为它会爆炸”，这是成龙的原话，现在这些个国内电视厂家，根本不管消费者的感受，卖出去就认为没事了，还管你好用不好用，哼，悲哀啊，还怎么来支持国货，真的 ...

自己都焊了一遍？大哥，你很强啊，，，可以考虑开个私人维修点儿了。。。
消费者永远是弱势群体！[s:29]

ned11

应该发到精品国产家电版
这样会比较有震撼力。
上法院起诉更有效，在找几个三八电视台曝光一下马上就有回音了。

天剑之上

兄弟厂家要是不给换的话，你拉到天安门放那里拉个条条再砸了他[s:97]

thismagic

事情有了新的进展
康佳总部“投诉专家”给我来电话了，说是大家都是明白人，这个事情呢还不是一天两天就能给我解决的，虽然他们很重视，但是没配件，也协调不了当地经销商给我换机。
苏宁也给我电话了，河南分公司说他们就是看到我投诉了来问问，跟进一下具体也解决不了问题。我告知如果解决不了问题就让他们总部帮我解决。第二胎苏宁南京给我来电话了，什么情况都不知道，说是再让分公司和康佳联系。

问题看来是解决不了，再评价下服务态度问题。康佳的地方维修站就和土匪加无赖。对客户是土匪，对总部耍无赖。还有康佳的客服中心是没有回访这个概念的。地方维修站说什么就是什么。但客服中心的接线员还是很亲切“投诉专家”分析问题也很专业。协调能力差点可能是内部结构太乱，地方尾大不掉。不是她们的错

苏宁就不一样了，地方上态度很好，诚惶诚恐，电话无数。总部是要能力没能力，要态度没态度，牛XX的，你提出的解决方案她们都听不懂。哎...