我的“铁管海信冰箱”该如何退货？<海信冰箱的欺诈销售技俩>

xlon

315消费电子投诉网维权卡

投诉编号：TS202622  维权热线：020-62215598-802

姓名	邢xx	电话	13939002111	身份证	41010319xxxxxx3712
地址	河南 郑州 陇海西路xxx#			Email	xlon@sina.com
产品品牌	海信	产品型号	BCD-202U	是否过保	否
购买价格	2200 元			购买日期	2008-08-25
发票编号	00151245			保修卡编号
生产厂家	海信			生产厂家电话	4006111111
销售商家	河南国美			销售商家电话	4008113333
投 诉 内 容	本人花费近一个月时间考察本地家电大卖场，于2008年8月24日下午在河南国美郑州泰隆店购买一台海信BCD-220U电冰箱，因为商场销售员承诺该冰箱“该冰箱冷凝器和内置蒸发器”均为铜管。 此前报纸网站上阅读过消费者购买“虚假铜管冰箱”的报道，http://www.hea.cn/news/111545.shtml http://www.enet.com.cn/article/2007/0809/A20070809769510.shtml 故本人在付款前反复强调要求——“冷凝器必须为铜管”，该商场销售员郭丽花小姐拍着胸脯保证：该型冰箱冷凝器确属铜管！ 然而次日下午商场送货人员送货后，本人却发现压缩机和冷凝器连接的管子呈“金属银白色”，透过压缩机盖板的缝隙放进磁铁，竟能轻易地吸上冷凝器管！所谓的“铜管冷凝器”显然是铁管的！ 本人在收货的半个小时内立即拨打4006111111客服电话致电海信客服，海信客服说让售后技术人员给我解释，本人当即表示不需要解释——“只需要换铜管冷凝器冰箱，否则要求退货”，之后海信售后的技术人员打电话来开始说“冷凝器就是铜管的”、反问我“你怎么知道不是铜管的？”在得知磁铁测试结果后，只得如实承认“海信冰箱80%的管都是铁管的”“海信冰箱没有铜管冷凝器的”“无法更换”！ 本人二次致电海信客服，海信客服小姐竟声称“没毛病不能退货” 后该商场销售员郭丽花小姐打电话也声称“她们的岗位培训师和经理都告诉她们——冷凝器和内置蒸发器是铜管的，她让她们的经理打电话过来解释”等等，责任不在她。 在次日没有得到进一步的联系之后，本人拨打电话4008113333国美客服249和255号客服，要求退货，国美泰隆店冰洗部郭女士致电要求本人携带发票来商场办理退货手续，上交发票后郭小姐给本人开具了收据，表示“商城没有铜管冷凝器冰箱，要不就退货吧”，郭女士表示退货流程是“24小时内专人上门取走退货——凭票来店退原货款2200元”，商场愿意为此承担两次送退货费40元，但同时表示本人消费时用银联刷卡的，要求本人将来退款时支付“银联刷卡手续费”11元，本人认为厂方和商家联手“欺诈消费者在先、过错在对方”，故当场表示拒绝。 8月27日，本人在家等候了整整一天，也没等到来人领走这台“铁管冰箱”，再次致电国美客服，泰隆店销售郭丽花小姐来电，不仅不对之前的欺诈行为进行道歉，还说因为退货费40元无人承担，直至现在，厂家和商场仍然在继续扯皮中！ 本人认为商家和厂家为了达到销售目的——以“铁管冷凝器冒充铜管”欺诈消费者在先，且毫无道歉诚意，百般推脱拖延时间！ 另：事发前后，本人在走访本人五星电器、苏宁电器等卖场，海信电器销售人员仍继续声称该冰箱“冷凝器和内置蒸发器是铜管”，可见虚假欺骗宣传从未因此停止！ 本人要求海信冰箱厂家和国美电器无条件履行之前的退货承诺，同时就不诚信的商业欺诈行为向本人道歉！ 如果新闻媒体对此新闻线索感兴趣，本人愿意提供图片、复印件和录音资料作为证据

[ 本帖最后由 xlon 于 2008-8-27 23:05 编辑 ]

压缩机

如果出40元可以退货的话，我建议楼主出这个钱退货。
我觉得这样对楼主最有利。

xlon

如果我出了这40元，对于欺诈销售的海信冰箱和国美来说，
他们就等于是——行骗不成功、也没受到任何损失！

零成本行骗模式可以继续下去！那样还不知有多少缺乏足够购买素质的消费者会继续受骗

为了净化家电市场空气，本人不承担不应承担的任何费用

本人郑重要求厂家和商场就其欺诈商业行为向本人道歉！
_________________________________________________

8月29日后记：在我几次电话拨打国美客服，威胁对方——如不退货+道歉将使用铁管冰箱标语游行、法律诉讼、新闻媒体披露等手段，对方终于在我要求的40个小时候不得不无条件全额退货！

且销售员也就其当初的不当宣传向我道了歉！我已经退货成功 [s:97]，虽然折腾了不小，但我维护了消费者的基本尊严！[s:30]

退了海信的BCD-202U，改了松下的NR-B23DX1，本来不想购买日货的，可惜国货可恨——歧视国内消费者，只在外销型号上使用铜管冷凝器！更不想购买电脑温控耗电大的冰箱，但——至少松下能保证冷凝器是铜管的！除此之外，我咨询了一下，商场没有一个厂家能保证3000元左右的冰箱冷凝器是铜管的！ ，刚才上了一个家电维修论坛，触目惊心啊，居然那么多故障是因为管路问题导致的冷媒泄露引起的！

虽然节能冰箱口号动人，但想想且不论是否真能够达到所谓0.35度的低耗电量，就算能达到，冷冻能力也会大大折扣，还有，0.25度/日耗电量差即使用上一个月也才不到4元！一年才50元，实际意义实在是不大！

看来这样选择唯一的缺点就是将来电脑双温控冰箱的维修问题，肯定不如机械冰箱方便和便宜，但松下毕竟是主流品牌，零部件供应将来应该不会成太大问题。

[ 本帖最后由 xlon 于 2008-8-30 00:23 编辑 ]

压缩机

从利益层面考虑，我还是建议楼主出这40元。
如果楼主还有精神层面的考虑，那是另一回事情。
楼主自己斟酌了。

原帖由 xlon 于 2008-8-27 21:56 发表
如果我出了这40元，对于欺诈销售的海信冰箱和国美来说，
他们就等于是——行骗不成功、也没受到任何损失！

零成本行骗模式可以继续下去！那样还不知有多少缺乏足够购买素质的消费者会继续受骗

为了净化家电市 ...

1001567

目前市场上根本没有铜管冰箱，只有无耻的宣传

xlon

国内厂家的出口型号大部分都是铜管冷凝器冰箱，
但国内厂家宁可把资金花在广告宣传上，也不愿意用真材实料在产品上
这是中国消费者的悲哀，如果我们都高素质购买商品、要求产品内在品质
那么会等到高品质商品普及市场的那一天！

xlon

以铜管冷凝器约用铜量3~4公斤计算，延用以前的制造工艺——用铜管做冷凝器
最多增加300元的制造成本；但国内冰箱厂家宁可以欺诈口号蒙骗世人，也不愿
意回馈消费者！~

goodman800

支持楼主，抵制80%都是铁管的海信冰箱！:loveliness:

Geordie

原帖由 xlon 于 2008-8-27 22:05 发表
国内厂家的出口型号大部分都是铜管冷凝器冰箱

呵呵，不可能
别说是我们的出口品
就是美国、日本原装冰箱也做不到
早就用铝代替铜了

Geordie

原帖由 压缩机 于 2008-8-27 21:48 发表
如果出40元可以退货的话，我建议楼主出这个钱退货。
我觉得这样对楼主最有利。

[s:21] [s:21]

linyoupeng1

换作是我，会立即给40圆了事，虽然我是个爱找麻烦的人
朋友维权精神可嘉
也许通过此事件 厂家和销售商能接受教训
不过您的伤精神～～～～～

linyoupeng1

给搂住发了信息了

APOLLON

原帖由 Geordie 于 2008-8-27 22:28 发表

呵呵，不可能
别说是我们的出口品
就是美国、日本原装冰箱也做不到
早就用铝代替铜了

谁说的 冷凝器用铜管有什么希奇的,松下冰箱就是,风冷的本土机还有全铜管的

蒸发全铜的也有,许多风冷冰箱就是全铜管铝翅片的,或者冷冻全铜,冷藏铝 也有全铝的

Geordie

原帖由 APOLLON 于 2008-8-27 22:48 发表


谁说的 冷凝器用铜管有什么希奇的,松下冰箱就是,风冷的本土机还有全铜管的

蒸发全铜的也有,许多风冷冰箱就是全铜管铝翅片的,或者冷冻全铜,冷藏铝 也有全铝的

你回去看看楼主原话，他说大部分
你敢说现在大部分风冷是铜管做的？

[ 本帖最后由 Geordie 于 2008-8-27 23:04 编辑 ]

xlon

谁说没有冷凝器是铜管的冰箱？我20年前买的容声BCD190就是全铜管的，
使用了20年，原机压缩机老化后，只换过一台加西贝拉的压缩机
至今仍在正常使用中。。。[s:20]



BCD-190.jpg (63.86 KB) 2008-8-26 17:29
广东珠江冰箱厂，可惜现在今不如昔了

190.jpg (47.66 KB) 2008-8-26 17:29
在使用到12年的时候终于不行了，换过一台加西贝拉的压缩机