东芝冰箱洗衣机咨询！！（东芝新品－6款新款波轮机强势进军）

wangzi777

原帖由 avavavav 于 2008-9-17 11:04 发表
楼主，象其他城市中如果买了东芝的冰箱遇到的质量和售后问题可以找你反映吗？

您好··嘿嘿  
       承蒙你看得起我...... 本人职位卑微，能力有限，倘若大家有以上难题，不妨提出来，在下定当竭尽全力

avavavav

楼主,我是桂林的一个东芝冰箱用户,我买的是L42FC,今天我在桂林本地的一个论坛上看到另外一个消费者也是购买了东芝的冰箱,结果麻烦不断,你看看能不能帮忙解决或是协调一下问题.要不实在是打击东芝用户的信心.以下是他所发帖的内容.


BCD-221S3这个型号。变温室的温度居然是21度。都不知道是冰箱还是什么了。零件讲换。换了一个半月没得消息。打售后电话永远是占线。这是真的。不相信我公布号码，能打通是强人。2553230这个号码。还有个销户了的就不公布了。这些号码是销售员给的。

打电话到广东也没什么用。这个牌子的东西要不得。真的要不得啊。唉。。。

不要讲我是托什么之类的。我也不是诋毁东芝。这个牌子的东西确实不行。西门子的就好很多。朋友家里用的就是西门子。

我的号码13737303766。没什么不敢讲的。也不怕电话骚扰。

令人失望的东芝牌。严重的刺伤了客户的心啊。这种售后还敢讲是白领家电的正规军。实在不敢恭维。

在这里做为一个东芝冰箱的受害者向桂林兄弟姐妹们提醒一下，以前千万不要买这个牌子的东西了。兄弟我就先做个替死鬼了。

hushicong

[s:29]
如题，真不知道是不是体现了整个东芝的企业的习性。BCD-221S3这个型号是否升级没有配件了？我家的冰箱才购买了不到1年时间。中间的变温室就坏了温度高到21度。后来喊售后来修，直接讲某个零件坏了。现在没有货要等。一等就是一个半月。没办法啊。家里东西多要用啊。就打电话到桂林售后去催。结果就再也打不通了。一个号码销户了。一个号码24小时占线。这是事实。本人的手机为了验证，不间断拨打这售后的号码两块电池都打没电了。始终没打通过。
   这也就算了，打到广东的服务电话去问。讲马上解决，结果连续打了3次，最后一次实在没办法忍耐了，在电话里面发火了。才得到一个所谓是南宁东芝的售后电话。讲这个型号升级了。现在没有零件，还要等2个星期。真是可笑啊。
  东芝的产品就是这样的么？还讲什么白领里面的正规军。我看拉倒吧。东芝的东西另人太失望了。简直就是垃圾中的垃圾。换个零件要等两个月。两个月冰箱都不知道造出多少台了。
   垃圾东芝。垃圾冰箱。

hushicong

在这里谢谢楼上的桂林朋友，帮我贴了出来。这个型号的冰箱是不是没有配件了？我想问下，一个正规品牌的商品。怎么可能没有配件？居然要等一个半月那么久？恐怕从日本都运到了吧。我记得这种商品要保证即使停产以后15年都要保持零件供应的。
  反正汽车行业是这样。不知道电器行业是怎么样。但是这款冰箱购买还不到1年。居然就出现这种情况。令我心寒，如7个工作日内还不能解决我的冰箱的问题，我将不遗余力的向所有朋友，以及朋友的朋友，全国所有城市的家电论坛发贴。免费帮东芝宣传售后服务态度差。本人将以此行动验证蝴蝶效应。
   将在桂林市有东芝冰箱销售的地方派发传单。
   立贴为证！！！

hushicong

如果楼主是东芝的内部人员应该查得到桂林澳洲假日小区的投诉电话打了多少次的。

wangzi777

原帖由 hushicong 于 2008-9-17 13:18 发表
在这里谢谢楼上的桂林朋友，帮我贴了出来。这个型号的冰箱是不是没有配件了？我想问下，一个正规品牌的商品。怎么可能没有配件？居然要等一个半月那么久？恐怕从日本都运到了吧。我记得这种商品要保证即使停产以后15 ...

请楼上两位见你们的短信息！！

[ 本帖最后由 wangzi777 于 2008-9-17 13:55 编辑 ]

wangzi777

原帖由 avavavav 于 2008-9-17 12:47 发表
楼主,我是桂林的一个东芝冰箱用户,我买的是L42FC,今天我在桂林本地的一个论坛上看到另外一个消费者也是购买了东芝的冰箱,结果麻烦不断,你看看能不能帮忙解决或是协调一下问题.要不实在是打击东芝用户的信心.以下是他 ...

您好.....
        先在这里给大家赔个不是 以前我都提到过  大部分电器的售后都是外包给当地的售后服务商  他们的素质决定着我们的售后好坏，看到你上面这句不要买东芝的产品去买西门子我也很不爽，西门子售后好 是不是？，说不定他在当地的售后商也是我们东芝的售后商，我是做销售的售后确实不怎么了解，我能体会你们当冰箱出现问题而得不到解决时的愤怒和无奈，但在这里还请你说话要负责任。
         人有生老病死 先天缺陷 冰箱是人造的，机器又何尝不是呢？ 个别的冰箱有质量或产品问题，出现毛病，因为一个问题却一棍子打死一面，请问是否缺乏理智。难道西门子，松下 海尔等等 没出现过类似的情况吗？
       今天看了你这个帖子，把我一直思考了很久的问题，与大家谈论一下，姑且先不说西门子与东芝的问题。
      有一次，我到一个卖场巡场，没过5分钟，跑来一个中年妇女，很着急的样子对我们的导购员说：“你们是个什么冰箱啊，我冷藏室都快两天不制冷了，你这个冰箱质量真是差”。 我当时在场，听到此话心里也莫名的心酸。鼓起勇气，我问能否到她家里去看看冰箱到底怎么了。。。。。。。
     到她家后，我把冷藏室一开，我的天 里面密密麻麻的堆满了食物，我慢慢的帮她拿出来一部分，看见后门内壁上结了很厚得一层霜，我问她怎么放这么多东西，没除过霜吗？ 她无言以对。我一看电脑板（GR－221S3） 冷藏室根本就没有开启，于是我把手一直按住冷藏室的按键，不到5妙，开始重新制冷。
了..........................中年妇女连声道谢，脸上露出了微笑。（这觉得是个真实的故事，如有虚构天打五雷轰）

       看完这个故事，大家有没有下来反思下这个问题，我下来想了很久。 我想问所有的朋友，请问你们把东西买回去后，真正看完过说明书的有几个人！！！！冰箱里最好是放置80%的食物， 象这个冰箱堆得满满的冰箱，冰箱久了不会出问题吗？ 霜能不多吗？很多人从来就不看说明书，自己的经验行事，时代在变迁，社会在进步，以前冰箱的冷冻室还是顶置式的..........................
       好，很好》。。。。一出问题，先不反思自己的问题，动不动就是别人的东西不好，这个品牌的东西差，这样那样如何不行...........
       总结出两点：
         一  中国人的缺陷在此......出现任何事首先不是全面的看待问题，看清事物的本质，而更多的便是把矛头转移，相向于对别人的指责。自己都是对的别人都是错的（顾客是上帝，上帝也不是全是对的。希望大家能多冷静下来想下办法，而非病急乱投医式的指责和推卸责任）
         二 全凭自己的经验做事，管他的说不说明书，以前老子没用过冰箱吗？中国人根深蒂固的经验主意在作祟。
                               我想说的就是这么多，以上所言也不是完全针对某人，只是看到此贴的有感而发，欢迎大家拍砖！！！！

[ 本帖最后由 wangzi777 于 2008-9-17 15:11 编辑 ]

hushicong

除霜，谁不会除？说实在的也不是第一天用冰箱了。但是这个霜，叫一个大啊。除过多少次了。说明书上写的是不要贴着冰箱后壁。都没贴上就很多冰霜了。唉。。。说明书是看了又看。就是没看到那里写变温室温度可高达21度。也没说明等维修需要等上一个半月。

hushicong

售后零件难道也是外包的么？这样说起来给人一种踢皮球的感觉。外包就可以把责任推给地方经销商？一句外包说得简单，可是用户怎么知道呢？服务不到位就是不到位。我个人觉得不需要把责任推卸到任何一方。如果东芝本着负责的态度来处理的话，也就不会这样。自己凭心而论吧。如果使用不当的话维修人员当场就指出了。事实上是维修人员第一次到的时候就直接说了，这个型号的冰箱我家不是第一个，都是有问题的。

wangzi777

原帖由 hushicong 于 2008-9-17 14:49 发表
售后零件难道也是外包的么？这样说起来给人一种踢皮球的感觉。外包就可以把责任推给地方经销商？一句外包说得简单，可是用户怎么知道呢？服务不到位就是不到位。我个人觉得不需要把责任推卸到任何一方。如果东芝本着 ...

我给你说了 我的能力也有限 你的心情我也能理解 给出一个可以帮你解决此办法的人联系方式 你自己找他嘛

avavavav

唉，希望桂林的朋友的问题能够早日得到解决。。。。

wangzi777

原帖由 hushicong 于 2008-9-17 14:49 发表
售后零件难道也是外包的么？这样说起来给人一种踢皮球的感觉。外包就可以把责任推给地方经销商？一句外包说得简单，可是用户怎么知道呢？服务不到位就是不到位。我个人觉得不需要把责任推卸到任何一方。如果东芝本着 ...

上过这个论坛，看过我帖子的朋友都知道，我是个踢皮球的人吗？天地可鉴
你们在上面所问问题，我哪个不是耐心解答，难道我做这个公司还多给我发了工资不成。
我是本着多大家认真的态度做事，以你的口气和态度，根本就不是解决问题的意思。

a380

冰箱结霜多 多数情况下是使用习惯不正确造成的  水汽不会自己破门而入 [s:97]

hushicong

[s:6]

真有意思。说实话，解决问题的态度是有的。可是人的耐心是有限的。给你的东西坏了那么久，维修不好，也没人管的情况下，脾气会好么？脾气好的时候不解决问题。非要等到脾气暴了才觉得可以解决问题。真不知道东芝是怎么培训售后服务的。同样是日本企业看看丰田怎么处理。是当上帝还是当乞丐？唉。。。买了货就马上没地位了，没买之前当你是上帝。
   并不是和谁吵架的。也不希望看到这个专题成为吵架贴。只是把问题指出来。其实也是给东芝提个醒，做产品的售后好才是真的好。客户满意才是真的满意。

wangzi777

原帖由 hushicong 于 2008-9-17 15:12 发表
[s:6]

真有意思。说实话，解决问题的态度是有的。可是人的耐心是有限的。给你的东西坏了那么久，维修不好，也没人管的情况下，脾气会好么？脾气好的时候不解决问题。非要等到脾气暴了才觉得可以解决问题。真不知 ...

我再三说明，我的能力有限，只能为你做这么多，内部高层的管理，售后的体系，我无从参与，更无权过问，只能做到无愧于心