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楼主 |
发表于 2008-8-7 12:11
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给大家讲一个我的42c3000c的售后服务体验:
7月21日,我的电视突然出现屏幕剧烈闪烁的现象,而且一次比一次严重,当时就判断电视出问题了(6月份已出现2次类似现象,只是没那么严重,开始以为是电源插线板质量问题)这下考验东芝售后服务的时候到了.
第二天致电电话东芝上海公司,下午成都东芝维修站打来电话说第二天(7月23日)上门维修.23号中午维修师傅上门(我在离成都20多公里的青白江),检查之后,确定是背光驱动板损坏,需拉回维修站修理(因维修站没有这个价值1000多元的元件,要向东芝上海订元件,如果上海没有要从大连总部订货),维修时间确定为2周.
整个过程师傅态度很好,各项手续很规范,只是奥运临近让我对2周修好比较担心.
随后开始漫长的等待,期间打了无数电话,师傅都耐心解释,东芝上海也解释要从大连定货的原因,维修时间较长.直到8月5号,维修站仍然说驱动板没到货,这下我已对奥运前修好电视不抱希望了.
8月6日,我又抱着试试的心情致电维修站,电话响了很久师傅才接电话,我还没问,师傅说电视已修好,正在观察试验,准备第二天把电视送过来,这让我大喜过望.
8月7日,上午8点半刚过,师傅与我联系送货时间,10点半电视送到,检查,填写保修卡后师傅离开.
从报修到上门安装完毕,整个维修过程共计17天,赶在奥运前,.在此对东芝的售后赞一个![s:20]
对东芝在保修期内的服务很满意,希望东芝在保修期外的服务也一如既往. |
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