东芝 46C3000C 右侧上下出现不规则闪动的小线条【已上多图】【已换新机】

whb1974

关注中。。。。。

wudi526

明显机器本身的问题

focxu

严重关注中！

subwayjc

今早9：40， 东芝售后服务的一位师傅如约上门。一开电视就能发现闪线的现象，我又给他看了我拍过的视频和照片，并且连接电脑和数码相机，观察在不同信号源的状态，闪线的情况都会出现。

师傅在上门服务单写下了检查的描述：右侧不时有闪线，并画了一个简图。抄下保卡号和发票号码。

他说他只能发现现象，这是一个问题，但无法做出是否可以换机的结论，这个结论需要由800做出。发票日期是10/31, 今天是11/10, 在15天包换时间内。

我在单上写下了客户要求：换正常新机

他说上海不会修的，有问题的机器都发回大连，让我不要今天打800电话，他们需要把服务单传真给800，明天打800才可以。我问他 你只写了那么简单的一句，800怎么就可以判断呢，到时候又要让我重复说明一遍，把你拉上一起说明一遍？他想了一下，掏出手机说，我给照下来录下来，也一起给他们，如果他们还需要照片，你也可以把照片发给800。

师傅说这个现象是他第一次发现，从来没有过。看来我真的是撞上了。

另外他告诉我，东芝上海800客服其实只有很小的办公室，人不多，但是要负责整个华东的业务，电话很难打。还有一个客服联系电话其实是传真机，但是接通率可能比800电话还高。估计上海打过东芝800客服的朋友都有此体会吧......准备用拨打电台点歌热线10倍的热情和耐心在明天征服这个客服电话............

本次售后服务评价：良好，最终评价有待800的最后解决方案。

一点体会：由于事前准备充分，出示照片和视频等证据，并用不同信号源测试，让售后服务人员很快观察到问题，节省很多时间和口舌之争，售后服务人员也比较配合，在我提示后记录问题的证据并把矛盾的焦点转移到800。那么就看明天和800口水战了......

kingofwizard

line on screen 如果是在电脑和 显示器上， 任何品牌 都毫无悬念的会给换机器的

聪明小猪猪

数字处理板的问题.要换电路板.

whb1974

中奖了。还真麻烦啊。。

subwayjc

中午13:40 开始拨打上海东芝客服021 63527225，3遍占线，1遍无人接听状态，第5遍的时候终于有人接听了。客服工号为40的小姑娘花了一会儿功夫找到我的客户资料，由于我直接找维修站报障，她需要重新给我登记一下故障，于是我把现象又重复了一遍，她说目前还没有收到维修站的上门服务单，要去确认。今天领导都不在，如果要换机，需要找领导签字。看来今天还是解决不了，于是拖到明天。

没有进展？

an1226

电视中奖了，不好办！

subwayjc

周一，致电客服，客服小姑娘比较干脆，问了一个购买日期，对了一下鉴定单，过了一会后回电说可以更换，要我提供一下销售商店的传真，他们好把更换单发过去。这里需要说明一下，我的电视是在淘宝XX电视网上买的（为避免广告嫌疑，先隐去这家网店的名字），这样更换起来比较麻烦，如果是在当地国美，苏宁这种地方，客服就直接传真过去，等着他们上门更换就好。现在需要和卖家协商处理......卖家和客服沟通后回电给我说会积极想办法，尽量在当地解决，以避免长途运输的不便。

周二，致电卖家，卖家说当地找不到关系，还是发回给他。来回运费他来承担，把电视发回去后他马上发新机过来。既然他这么干脆，凭他的诚信招牌，我同意了这个解决方案。

周三，也就是今天，电视已经交付托运。在家等待更换后的新机。

如果整件事件解决比较圆满，我会发帖关于在这家网店购买的细节给大家参考。我一直和卖家说，这件事做的好就是口碑，不好就是个问题........待续......

高高

原帖由 subwayjc 于 2007-11-10 10:37 发表
今早9：40， 东芝售后服务的一位师傅如约上门。一开电视就能发现闪线的现象，我又给他看了我拍过的视频和照片，并且连接电脑和数码相机，观察在不同信号源的状态，闪线的情况都会出现。

师傅在上门服务单写下了检 ...

东芝800-820-5796电话比较难打是因为上海分公司正在升级服务器造成的。估计12月就可以解决！

subwayjc

电视已到卖家销售地，上星期六已经到了，可是还没有去提货。打电话催促了一下，卖家表示会尽快发新机过来。持续更新......

huangwq

PF楼主，这种大家电 我个人还是倾向于本地家电大卖场购买

psh

关注LZ的网购售后