关于近期发布厦华沧州电视自燃事件的公告说明

客服管理员

厦华关于沧州事件致网友及媒体的公开信

各位同学：
客服中心成立以来在广大同学的支持和帮助下，我们顺利的在法律规定范围内为大家及时解决了不少售后问题，为了能为大家解决问题同时我们也避免某些人或枪手以论坛平台恶意攻击品牌和达到一些个人“非常”利益，在为大家解决问题前也会了解具体事情翔实情况。近期我们关注到个别人连续发布有关厦华沧州电视燃烧的有关帖子，网站十分关注此事，安排下客服中心及时来了解并处理，多次在处理帖子时与发帖当事人短消息联系，至今没有得到联系。事件严重我们也及时向厦华公司取得联系，了解事件缘由并希望能为当事人及时处理。事件具体情况如下厦华公司公开信中有说明，特此向所有网友说明。
网站客服中心提醒大家：
1、  欢迎所有消费者合理维权运动，我们也讲极力协助大家解决法律规定范围内的所有问题，有关投诉问题帖子请大家发布到客服中心版区，为我们各个技术讨论板块营造出一个技术讨论、解决技术问题的大好环境；
2、  为了能营造一个健康的技术讨论环境，我们也加强“枪手”虚假信息发布来捣毁所有品牌形象；
3、  论坛是一个公开发布大家心声的场所，同时也避免和杜绝某些个人和组织借助论坛达到一些特殊利益；
4、  感谢大家监督支持客服工作，为我们能帮助和协助消费者解决问题提出你的宝贵意见。

以下转载发布厦华官方申明，具体事件网站将继续关注跟踪。

[ 本帖最后由 客服管理员 于 2007-8-2 22:42 编辑 ]

客服管理员

厦华关于沧州事件致网友及媒体的公开信

广大网友及媒体朋友：
最近我们发现在部分网络社区论坛出现了一条《厦华彩电烧毁我爷爷的家，爷爷给厦华售后人员下跪！！》这样的帖子，对于该帖及其幕后的相关关键问题，现正式公布说明如下——
一、起火原因不是厦华彩电自燃，而是外火引起
从用户自己公布的照片看来，厦华彩电的主板、底壳以及放置彩电的木头箱均基本完好，而根据正常技术原理分析，如果是彩电自燃，那么彩电主板肯定早已体无完肤，不可能还完好，由此可以判定，此台彩电的起火部位不是厦华彩电内部，而是外部原因引起的燃烧爆炸。那么外部的火源在哪里呢？我们发现，用户放厦华彩电旁边有个窗户，该窗户左侧木质装修部位的烧毁程度相对周围其他部位严重，也是说该木质部位的燃烧时间最长，据此，可以判定本事件最初的着火点是在窗户位置。正因为窗户着火，引起了窗帘着火，而窗帘一着火，火星便溅到了相邻彩电的塑料机壳，进而导致机壳着火，最终引起彩电的燃烧、爆炸。
另外，从用户自己公布消防证明可以很清楚看出，官方并无认定此火灾事件就是我厦华彩电起火造成的，也无表明是我厦华彩电质量事故责任。
二、关于彩电的相关“隐情”问题
我们从现场勘察确认，该彩电是我厦华21英寸彩电，从该彩电主板元器件残骸可确认，那是厦华10年前的早期彩电线路，也就是说，该电视机的使用时间已超过10年。按行业标准，彩电产品的安全使用期限为7年。同时，国家《产品质量法》第四章第四十五条第二款也明确规定：“因产品存在缺陷造成损害赔偿的请求权，在造成损害赔偿的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失”。
另外，该用户未能出示该彩电的相关购机发票、保修卡等“三包”有效凭证，也就是说，该用户此台厦华彩电的来源可能另有问题。据我们调查了解，这些天在网络论坛到处发帖者的父亲也就是那个“下跪”爷爷的儿子，在河北沧州当地开电器维修店，此台厦华彩电可能是他人遗弃后经其自己翻修，再给那位“下跪”爷爷使用的。
三、厦华处理本事件的基本态度
从上述两部分可以说明，本事件的责任不在我厦华公司，作为厦华彩电“用户”，我们一直以最大的善意、诚意高度重视用户的合理、合法、合情的诉求。早在事件发生当天也就是5月23日，厦华一接到用户报案我客服人员当天即第一时间上门受理、调查、沟通。此间，在事故责任未明的时候，我司曾主动表示愿意给予一定资助。这些行动均体现厦华对用户高度负责、服务第一以及人文关怀的精神理念。但因用户坚持要求高额赔偿，不认同我司的处理意见，在协商多次不成的情况下，用户随即便恶意疯狂地在网络论坛进行所谓发帖“曝光”胁迫厦华“就范”，给我司品牌形象造成了巨大伤害！！作为厦华人我们很伤心，怎么“好心没有好报”呀？！
是的，我们可以理解作为消费者得不到满足时的失常举动，但我们无法理解的是，既然您认为是我厦华彩电的责任，那么您为什么至今迟迟不到法院去起诉我司呢？？？据我们调查了解，这些天一直在网络论坛发帖者也就是那位下跪“爷爷”的孙子——姓刘名大海，是河北沧州公安局的工作人员，我们想说的是，刘大海先生您应该懂法的，既然您认为本事件在理，那么为什么一直不走正规的法律途径来解决呢？？正如部分网友给您的建议，我们期待着您早日放下“屠刀”（恶意发帖伤害厦华）立即到法院来起诉吧，或者到消协等机构投诉也行！而不要为博取不知真相网友的同情支持，不惜以践踏牺牲您爷爷的人格尊严为代价，策划预谋制造那种没有人性的“下跪”事件！！
厦华郑重表态：届时，如果权威部门确认判定本火灾事件是我厦华彩电的责任，我司绝不回避应负的责任，愿对此赔偿用户的损失并赔礼道歉！！此事欢迎广大网友及媒体监督！相反，如不属厦华责任，我们保留对用户因恶意伤害厦华形象而造成不可估量损失的求偿权利！
四、关于对部分“网友”借机攻击厦华的严正回复
对于不知内情被误导而发表一些过激评论看法的网友，我们表示理解并感谢大家的善意批评与监督！
但我们遗憾发现，此间有部分“别有用心”的“网友”企图利用本事件一直在无限放大地恶意攻击厦华，包括用一些无耻的言语、把事件当事人刘大海先生的原帖到处转发，在幕后煽风点火、推波助澜，乃至伤口下盐，让外人看了很是“正义凛然”的“侠客”，其实根本就是“枪手”！不分黑白的“枪手”！我们根据这些“枪手”的上网IP和他在论坛的ID以及所留的E-MAIL、发言内容等综合分析，这些“枪手”竟然是彩电同行！！我们欢迎大家在市场上真枪实弹的竞争，而不要搞这种下流的小动作来混淆视听！
五、厦华彩电是值得信赖的
作为有着22年历史的厦华公司，我们一直秉持“品质第一、用户第一”的理念，正因为厦华彩电有着良好的品质、技术、服务，近年来，厦华彩电接连击败国际传统老牌彩电巨头，获得了联合国采购、美国军方采购等等，这是全国第一家也是目前惟一一家获此殊荣的企业，为我们中华民族品牌赢得了宝贵荣誉！目前，厦华彩电已行销日本、欧洲、北美、中东、澳洲等世界119个国家和地区，同时，在我们庞大的用户群中，超过50％的用户是行家型的内行人士，这一切均说明了厦华彩电是值得信赖的！！
对于我司产品的售后服务，不管是之前，还是将来，我们一直怀着最真诚、最善意的态度积极处理相关问题，我们尊重用户合情、合理、合法的意见，我们感谢媒体的公正、客观、中立的监督，对民族品牌的关爱与支持。对于本事件，我们相信法律，相信广大网友和媒体朋友能判断真相。
最后，我们期待着与用户刘大海先生走正规渠道达成沟通共识。
谢谢大家的理解与支持！！
致
礼！

厦华电子中国营销总部

2007年8月2日下午18:00