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看了这么多,我想说说我对海尔的感觉,由于我有朋友是做海尔的特约维修点的,所以我家的家电大多是海尔的,而且对海尔了解很多。。
一、首先谈谈我最了解的海尔的售后,我想海尔的售后肯定是国内最严的,1、他考核售后的到位率,即顾客投诉售后中心后,售后中心根据地点通知相应的维修点,维修点必须在24小时内与顾客取得联系并上门维修,否则扣钱。2、考核2次投诉率,如果同一顾客出现2次投诉,即1次没修好,则维修点要扣钱。3、售后电话回访的频率是1个月内100%回访,3个月内再抽30%回访,1年内再抽10%回访。4、前面的朋友有的说错了,海尔的经销商可能有不愿做的,但售后绝对是愿意做的,为什么?因为海尔的售后虽然考核比较严,但是厂家提供的安装费,维修费绝对是国内,甚至合资企业也比不上的,维修点利润高、海尔的安装量又很大,所以很有赚头,但是这也造成了海尔的总体成本上升,所以海尔是不敢打价格战的。5、海尔的坏机有2种去向:一个是大卸八块其中好的零件用做维修备件,另一种是维修后打折卖给内部职工,而不是象国内其他品牌以特价机流通到市场上去。6、说到空调,在安装前只是半成品,空调有句话叫3分产品7分安装,我想意思大家都懂所以如果在国内品牌让我选,我还是会选海尔。(不过我现在买的话还是买大金咯,就要出手了,单位的大金真是爽。)
二、现在是有许多经销商不愿做海尔的,但不是前面说的质量很差,而是做海尔没利润,海尔的渠道做的不是很好,产品基本靠需求拉动,而不是靠渠道推动。大家下次注意,如果你去买家电,有人向你推荐的产品是此商家独有的,或市面上不常见的(这叫渠道保护),你就要小心了,因为有可能他向你推荐的只是利润较高的产品,而并没有为你着想。
三、任何工厂的产品都分高中低档,低档产品由于用的原料等都更考虑成本因素,所以故障率比中高档产品高那是必然的(如果高档产品故障率比低档高,那是该工厂研发有问题了,中档的一般技术比较成熟了,用的配件也不是很差,所以质量最稳定),所以大家以后买任何品牌的家电如果手头不是很紧,最好不要买该厂家系列中的低档产品、更不要象前面那位老兄一样,被JS所骗,用高价买了一个低档洗衣机,还以为是好东西,结果却毛病多多。 |
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