我也发一个：Best Buy (百思买)12/26/2006印象

humorfox

由于公司和Best Buy是合作伙伴，所以应邀参加了12月26日的内部试营业。简单谈一下Best Buy给我的印象吧。

Best Buy在肇嘉浜路和天钥桥路口的工商银行楼上，占了三到六楼一共4了楼面，入口在天桥上。3楼卖数码产品包括笔记本电脑，4楼卖视音频产品包括电视机，5楼卖厨房电器包括冰箱洗衣机等，6楼以卖空调产品为主。整个排列空间很大，很舒服。

Best Buy与国美永乐的不同点主要在2处。一是他们的产品都不是按照品牌罗列的，而是按照相同的性质罗列。比如会把各种品牌的32寸液晶电视放一块，如果你想买32寸液晶，就不必跑很多品牌商铺。初时我感觉不太习惯，可习惯了也就慢慢感觉到这种排列的方便了。

另一不同之处是他们的员工都是Best Buy的，而不像国美永乐基本都是各个厂商的促销员。这样的一个好处就是基本不会出现诸如诋毁另外的品牌而提升自己促销品牌的现象。

走马观花下来，我觉得Best Buy的优势和劣势一样十分明显。优势主要有：

1． 以上我谈的2点不同比较贴近客户。
2． 员工的服务非常热情。这种热情并不是一看见你就过来介绍产品，而是看到你在某个产品前仔细察看的时候才会过来介绍。很明显，这一定是经过培训的。和他们聊了以后才知道他们之前已经进行了3个月的培训，由于Best Buy不急着开业，他们几乎已经要培训疯了。很典型的美企特征，注重员工培训。
3． 虽然没有和Best Buy的售后服务打过交道，但感觉他们标榜卖服务来看，应该会很好。
4． Best Buy另外有一个类似Dell的增值服务。也就是如果付8%不到的增值费，可以延长保修年限，而且2次维修不行就换新的(好像是在4-5年内)。国美永乐2次维修退货的服务好像只有90天。

劣势主要就是价格了。有媒体报道他们的价格比国美永乐贵一二百元，这个我倒没觉得，他们标的应该是实价。举个例子吧，三菱电机的2.5P柜机，在国美永乐一般标价8350左右，然后你问一下营业员，他/她会告诉你是8130元；而Best Buy标价就是8130元。

Best Buy是不还价的，不过我感觉可以还，但幅度很小。那天由于有95折优惠，我买了三菱电机的2.5P柜机7700元和1.5P挂机2900元，不贵也不算特别便宜；另外送了北美电器的电热水壶和100元大众出租车券。如果没有95折而且三菱电机逢节日下降幅度也不是很大的话，我是不会买的。另外，32寸的液晶电视价格没有优势。对了，Best Buy也有15天的厂商降价补差价的保证。

总的来说吧，我觉得Best Buy比较适合不太会还价但注重服务(不仅仅指售后服务也包括售前和售中服务)的年轻人。对于比较会还价或者中老年比较注重价格的人来说，还是国美永乐比较好。

28号，我买的三菱电机空调安装好了，当然是三菱的特约服务部来安装的。但有一点让我对Best Buy的服务感到满意，那就是电话回访。

上午11点半，服务人员来了。大约2小时后，Best Buy的服务小姐就来电话询问安装人员是否已经到达，安装是否完成。我告诉她由于我这里的情况复杂，还正在安装，可能需要几个小时。下午5点，该服务小姐又打电话过来，询问安装是否结束、用户是否满意。

至少从我这次的购物体验，从售前到售中及安装完毕，我还是非常满意，可以打100分。不过对售后服务等等就不是很清楚了，当然我也不希望与售后服务打交道

eahoosky

希望广州尽快开 BESTBUY

国美苏宁讲价太累  服务也差

leonzed

看来是一家非常重视服务的商家。

szRafale

跟深圳顺电模式差不多，以服务为卖点

jhuayang

我喜欢不讲价的电器卖场。不知道什么时候才会在武汉开分店。

梦回西西里

bestbuy 还是不错的。

不依不饶

我同意楼上的。

evange

原帖由 humorfox 于 2006-12-29 21:10 发表
总的来说吧，我觉得Best Buy比较适合不太会还价但注重服务(不仅仅指售后服务也包括售前和售中服务)的年轻人。

比较赞同

原帖由 humorfox 于 2006-12-29 21:10 发表
上午11点半，服务人员来了。大约2小时后，Best Buy的服务小姐就来电话询问安装人员是否已经到达，安装是否完成。我告诉她由于我这里的情况复杂，还正在安装，可能需要几个小时。下午5点，该服务小姐又打电话过来，询问安装是否结束、用户是否满意。

售中服务lz也说了，应该算是不错的

售前个人感觉也算相当不错了，相比永乐国美这样总是急吼吼把东西推销出去的销售人员来说，BB更加细心耐心一点，而且小姐总是带着非常专业的微笑来跟你解释，这也是很关键的[s:97]

梦回西西里

原帖由 不依不饶 于 2007-1-4 09:12 发表
我同意楼上的。

[s:21][s:97]

kemin

逛的时候感觉不错，象个美国的大店，包括营业员的服务，走廊，产品的布置。就是担心的价格，会影响他们的生存。

zyddr

在中国生存环境恶劣的地方,1要和政府搞好关系,2就是自己的渠道要广,这2条缺1不可,正好有机会去上海培训,可以去逛逛喽,希望百思买越走越好

fsddad

[s:15]

日系电器

原帖由 leonzed 于 2007-1-2 12:30 发表
看来是一家非常重视服务的商家。

百思买是全球最大的电器零售商

国美只是中国最大

等级不一样的

p992

原帖由 humorfox 于 2006-12-29 21:10 发表
走马观花下来，我觉得Best Buy的优势和劣势一样十分明显。优势主要有：

1． 以上我谈的2点不同比较贴近客户。
2． 员工的服务非常热情。这种热情并不是一看见你就过来介绍产品，而是看到你在某个产品前仔细察看的时候才会过来介绍。很明显，这一定是经过培训的。和他们聊了以后才知道他们之前已经进行了3个月的培训，由于Best Buy不急着开业，他们几乎已经要培训疯了。很典型的美企特征，注重员工培训。

在本地百思买看过，很喜欢他们把所有品牌的电视机排列在一起的做法，员工属于百思买而不是厂商，不会为了做生意相互诋毁很符合我的价值观，特别欣赏这一点。红字中的部分深有感触，最烦销售死缠烂，百思买的服务员分寸拿捏的不错，你停下来仔细看，他们就会凑上来介绍并耐心接受咨询，但决不缠人。

[ 本帖最后由 p992 于 2010-8-23 15:22 编辑 ]