今天安了垃圾志高空调了！！！！

xieqiao

我去国美看了，6000瓦制冷量志高柜机，2匹半，4280元。

jerryzqy

看来也不便宜.

pao8

為了為國家減少點貿易順差,去年買了2台大金的,結果1周後,第1台不冷了,38天後,第二天開始異響了.找售後,就象借他們錢似的,三番四次的催才過來,瞎搞一通後,仍然沒有啥子結果,現在好了,放家當樣機了.

yyong8

原帖由 jerryzqy 于 2007-6-5 14:46 发表
有没有想过如果用了十年都不需要打电话找客服是什么样子?我老妈家里九几年装的头一批科龙空调,从装好到现在没有
给客服打过电话.也就是我自己打扫过几次灰尘.现在每年还照样用.呵呵!

当时也没有想着长期用空调，想着能凉快一天算一天，所以选了相对最便宜的一个机，谁知噪音大，还好服务还算可以。

xieqiao

我刚才已经准备去国美买了，但LD坚决不同意，说从来没有听到的牌子，为什么这么便宜，说明有问题，我解释了半天也没有用，只好暂时作罢。不过我查了一些网上的资料以后，也开始犹豫了。主要是发现其服务观念有问题，其实产品有问题是正常的，但该公司服务水平好像不怎么样，发现问题先设法掩饰，而不是招回有问题产品。我下面摘引一些供大家参考，都是负面的，可能有一些片面。

另外，我也害怕志高为了降低成本，要劣质零配件。

xieqiao

http://www.17315.com.cn/bbs/dispbbs.asp?id=3276

品牌：志高空调  型号：志高空调  市场价： 元  

志高空调宣传单上的压缩机出现质量问题三年内换新机+500质量监督奖根本就是骗人的，我今年6月份买的空调，安装好后几天压缩机就出现问题，经志高的售后人员检查后报厂家批准了一直到8月份才换台新机，但是500元的监督奖提都不提，问过他们无数次，就是没人答复，你说不给总有个理由吧，但到现在都没人管这事。所以我说他们的广告根本就是骗人的。服务态度也不好。提醒大家不要上他们的当。

回复者           溪水悠悠*                    回复日期          2006-7-4 22:10:58
我家的天启已坏了十几天，叫维修工一天推一天，总是说东西没带下来，如果上天再给我一次机会我绝对不会买这种垃圾　。当初买的时候要不是一时不查，现在也不会这么惨!!

        回复者         访客636015*                 回复日期         2006-6-24 18:10:32
质量太差! 服务态度说的太好! 维修技术太差!
我对你讲一下我的亲身经历吧：2004年10月 我买了一台志高空调 冬天不制热 夏天不制冷2005年9月25日前， 他们给我修了5次 。这两天， 天气热了， 打开空调，气死人，不制冷!!!!室外机风扇不转，进户的制冷管发烫，今天有时间给他们打电话，说话态度挺好，现在维修员还没来!光说话态度好管什么用，我要的是空调，要的是冬天能热，夏天能冷的空调呀，你说是不是?——————————————————你要遇到这种情况，你能怎样?讨教!讨教!! 讨教!!!
地址　lz-zhangl@west100.com　湖南 衡阳

        回复者         柳州华哥*                 回复日期         2006-4-11 04:44:28
1 志高空调保修期没过但是保修卡与发票意外遗失　
  我２００４年８月购回了两台５匹的志高ＫＦＲ１２０ＬＭ／Ｂ型空调，因为一场洪水把发票和保修单都遗失了，用不到两年，今年２００６年４月份其中一台空调出了问题用不了，找了修空调的师傅帮修，师傅说是压缩机坏了，看了空调上的出厂日期还在保修期内让我与志高的销售商联系，后来我打电话给我们这志高的销售商，销售商却不理睬以没发票和保修卡回绝!我说买你们空调的时候，开的发票不只是我有的唯一一张发票，如果要凭发票确定空调是否过了保修期，在购买时候销售商应该留有发票的凭证和客户档案，还有空调本身的出厂日期和一机一号的（序列号）都可以查出是否过了保修期，我要求销售商查一下他们的存联发票就知道是否过了保修期，但是至今为止不见销售商的答复，难道他们也没发票?连客户档案都没?如果是这样岂不是对消费者的欺骗?志高６年保修３年抱换并支付质量监督奖５００元难道是儿戏?希望志高能真正以客户的利益出发实际对待售后服务，不要嘴巴说的响，搞的却是花架子的东西，在不帮我弄好只有请３．１５消费者协会，卖东西销售商如果连存联发票都拿不出，我也请工商的来看看到底是怎么回事，哎．．．． 一肚子的火．．．

回复者           vbh*                    回复日期          2006-1-5 23:41:01
我觉得不怎么好,我家刚买不到半年的南海明珠系列柜机,制热一点也不好,制热不到一小时就又轰的一声,然后就好冷,不工作了,大约十几分钟,显示屏上显示的温度非常低,就是四五度的,过了十几分钟温度降下到四度了,又轰的一声开始工作了,这时人已经冷的不行了.打电话问志高售后的师傅竟说是正常现象,叫他来看下也没来.如说是正常现象,只能说明志高空调质量实在是太差!!!!!!!!!!!!这跟没有空调一样的,甚至还更冷.我明天再打电话叫他来看,如还是这样说,我就投诉到他们总部,不行再投诉到我们当地电视台,或者12315,总得给我个说法,实在不行退货!

        回复者         访客316595*                 回复日期         2005-12-5 21:49:51
我家于04年7月装的志高空调，今天10点左右突然自燃，烧坏床铺及家庭的装修，并将其他房间熏的一片黑，造成直接损失近4万元，我该向谁讨回???!!!

[ 本帖最后由 xieqiao 于 2007-6-5 22:27 编辑 ]

xieqiao

http://www.sg.com.cn/2004style/ccxf/t20050328_90302.htm

志高 南海明珠系列

    志高空调的广普抗菌技术，是利用物理抗菌的原理，用微电力杀灭病菌。对人体则没有刺激、毒副作用。空气清新冷触媒技术是利用氧化铜、氧化锰等氧化物的氧化分解作用，对有害气体（如：甲醛、乙硫醇等）进行直接的氧化分解，同时杀灭细菌。对于刚刚装修、各种有害气体横行的房子来说，这个功能还是很有用处的。

服务恶劣- 志高空调售后服务茶!差!!差!!![转贴] - 263网贴吧频道-
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志高空调的售后服务差得要命，我们办公室的空调不制冷了，开到18度坐在办公室里都会出汗，有人来修看了一下却说好好的，没坏，不需要修就走了 ...

http://digi.163.com/06/0714/16/2M0NT2O300161IKU.html


服务差！ 志高空调赣州遭投诉
2006-07-14 16:47:47　来源: 大江网－信息日报　 网友评论 2 条 进入论坛

本报赣州讯记者周鸿报道：承诺在接到客户报修电话后24小时内上门服务，但直到多日后记者介入采访，售后服务人员才去处理。2日，志高空调的售后服务工作遭到赣州市民荆先生的投诉。

据荆先生介绍，他于5月8日购买了一台志高空调，使用中发现制冷效果不佳，便于6月25日打电话到志高空调赣州安装公司反映情况，对方说24小时内会有人上门服务，结果过了几天仍不见人来。28日，荆先生再次拨打了志高空调赣州售后服务公司电话，对方仍称24小时内会叫人上门，但一直等到7月2日还是不见人过来处理。炎热难耐的他便于当天上午向本报记者投诉。

记者随后来到负责售后服务的赣州市中汇制冷设备服务中心，看到该中心在28日登记了荆先生的报修内容，张经理称这段时间工作繁忙，一时疏忽导致未及时受理，并立即与荆先生联系上门服务事宜。经现场查验，发现空调本身不存在质量问题，而是荆先生的房间三面为玻璃门，被烈日暴晒后影响了制冷效果。对此原因分析，荆先生没有提出异议，只是对售后服务表示不满。张经理特此向荆先生致歉，并表示接受客户和本报监督，进一步提高服务水平。jd

http://www.ce.cn/cysc/zgjd/kx/200705/14/t20070514_11343880.shtml

志高空调售后服务差 多次打电话都无回应
          2007年05月14日 10:42
    我于2006年10月2号在株洲铜锣湾购买的志高空调，在空调在2006年12月底就开始出现故障，最开始是不化霜，机子上的冰块最厚的时候有 10CM厚。他们在2007-1-2上门更换了花霜板，当时空调出现故障在3个月之内，为什么不按售后规定3个月内空调出现问题无条件更换呢?这是我投诉的一个方面。后来不超过10天空调压机上的冰层还是有10CM后，压机内冰太多化不开，压机风扇转动造成刺耳的声音，而且仍然不致热，而且压机没转动1分钟休息5分钟，在这种情况下我，多次打电话给售后的人，结果中间就给我打过一次电话说是一会跟我联系上门来维修，结果等到大年三十都无人问起这事。我在没有奔赴使用的情况下在春节前一天，在我所购买的商家株洲市铜锣湾通程电器找他们给说法 ，当时我考虑他们过节忙，便答应他们在过节后帮我处理好这事，可是从过完春节到现在一直他们一直没有来看过这空调。直到前几天，气温升高想用空调，才知道这空调现在已经根本启动不了，想这样质量的空调厂家是怎样让他出厂的呢？这样的售后和商家请问下志高空调以后将面临的是什么样的问题呢？我强烈要求，更换一台新的空调，甚至退货，并要求售后、商家、厂家对这样的事情做出满意的解决。(315投诉网)

来源：中国经济网

xieqiao

http://www.315ts.net/comment.asp?m=5&a=1&id=1147

志高空调“自”燃，真相为何难求？
空调
志高空调不错,一直没有什么大毛病,噪音也不大,制冷效果挺好,2台用了4年,就是有一台出现过室内滴水.找了维修的看了看,他说志高空调的制冷效果在同类产品中算比较好的.

网友[张所高] 发表于 2006-11-21 20:14:24
本人以前就是做志高售后的,以前我也遇到装在1楼的室外机,着火的事
当时,是我去处理的,那用户说空调开的好好的突然就着了.他们的态度好恶劣啊,说什么才买的,也没怎么用,质量这么差 我在没有检查
的情况下,只好陪着笑,后来检查才发现,在未烧完的灰烬里发现了,燃烧
过的木片,这时,我可以断定是人为的,他们也无话可说了,不过我当时
为他们成本维修的,换来一定的口碑,  
其实,姜总的做法有点不对,遇到这种事,厂家都会想息事宁人,赔你点钱
当他们提出赔钱的时候,你非要出什么报告,搞的象要抓他们的把柄一样,
当然会让厂家特别的紧张啦,不就是1万块钱吗搞的这么复杂,楼上有人说的,你要不这么搞 5万都能要来, 真是检了芝麻丢了西瓜

网友[2323] 发表于 2006-10-25 19:24:31
论志高空调质量
我觉得再好的空调出现问题这都是难免的，就这次事件来说，究竟是自燃，还是人为，没人知道，一个四岁的孩子也作不了人证。我个人及正在用这个品牌的人认为志高空调还不错。

网友[雅晴] 发表于 2006-10-13 10:10:27
我从事空调鉴定多年了．空调自燃在任何品牌的空调都有的，原因很多有的是产品的自身质量问题．如接插件接触不良．元件老化击川，还有安装存在的隐患，业内的朋友都知道．空调是３份质量７份安装．空调是季节性很强的电器．在旺季到来的时候厂家的服务商就会招牌一些临时的安装工．突击培训几天就上岗了．可以说是一群乌合之众．安装的空调会产生，效果差，故障率高．能耗高．不懂的安全配电．也是空调起火的重要原因，保险不断，空开不跳不代表空调不会自燃，电器自燃后，一定要消防等有权威的部门勘察现场，出示起火原因再和厂家协调解决．不要过激，权威部门出示的勘测结果就不是厂家承认不承认的问题了．遇到了起火不要向姜一样的处理．等处理完了天气也不热了．还差点背着敲诈的恶名．厂家现在也不承认事实，有些厂家处理完了事后．也会说我们本着人道注意的精神更换等等美丽的谎言．因为消费者现在还是一个弱世群体，遇事一定好冷静

网友[鉴定] 发表于 2006-10-11 16:51:00
还没有买空调
看来我以后是不会买志高空调了

网友[还没有买空调] 发表于 2006-09-26 21:27:17
志高志在搞钱
买是你后悔终生的选择！！！
    志高公司说：老子所有的的承诺，就是志在骗你买空调，搞你小子的钱。所以本公司简称：志高
    志高维修说：活该你买志高，想修？要看老子脸色和心情。
    志高接访说：消消气，买志高，是你找气，对我撒气，我不会有气。
    非志高用户说：打着灯笼上厕所－找死（屎），放着那么多老品牌的空调你不买，非要鬼使神差的去买什么志高，现在厂家广告有几个是真的，厂家的承诺，有几个经得起考验，特别是志高，他说的比唱的还好听，相信他们，老母猪会上树。
    志高用户说：安装乱收费，一用马上坏，维修看脸色，投诉不管用，夏天本就热，内外火攻心。
    如果再有一个机会摆在我面前，问我买什么空调，我会毫不犹豫的说：“买志高”。
    然后拿去送人，让他们把我打死我算了！！

志高空调“自”燃，真相为何难求？
1.我不是志高的.曾经是此行业人.现在不在此行业.
2.你换位思考一下.
3.姜总提出上电视台,已找人拍摄了,如果我是厂家肯定给.不要说10000,
2万我都向厂申请.因为形势不同,最终结果厂家肯定让步妥协.,如果在南海可能就是修还要给钱.可能是小孩放烟头下去.
4.强龙难压地头蛇!

网友[123] 发表于 2006-09-12 13:57:44
楼上的，你是不是志高公司的呀，志高不是赔了10000元嘛，你怎么能说姜总乱要价，如果是乱要价的话，志高肯给？

网友[456] 发表于 2006-09-12 11:23:03
这12000 元包括5项费用：1、预订服务中心停止运营一个小时，估计损失在5000元上下；2、火灾发生后，世惠方有五位高级员工与志高商谈一整天，误工费约 1000元，3、20多天的累积通信费350元；4、火灾发生时，共有31名员工参与救火，火灾给大家带来了不小的心理恐慌，建议每人赔偿误工和精神损失费200元，计6200元；5、火灾将墙面熏黑，需重新粉刷，涂料及人工费300元，以上费用总计12850元，我们只要求赔偿12000元。
这是强奸！
无赖行为。姜总：天都不收你啊！

网友[123] 发表于 2006-09-11 19:23:14
志高的质量都这样差,看来我是买错了.

网友[寒冬] 发表于 2006-09-10 17:00:00
现在的质量这么是这样的啊。出了问题不解决
有点不好吧

网友[春天来了] 发表于 2006-09-09 22:36:55
一看就知道志高不敢拿去第三方检测了,志高这种欲盖弥彰的做法实在是不高明.

网友[李玫] 发表于 2006-09-09 10:29:04
不看不知道，一看吓一跳，我家就用的志高空调，看来以后是不能再买了，再便宜也不买了，免得也发生火灾，把房子烧了可不好。

网友[季红军] 发表于 2006-09-08 19:42:55
太恐怖了，志高的空调也太差了吧。

网友[方华] 发表于 2006-09-08 19:13:59
凡事抬不过一个“理”字，我详细讲讲：
一、买志高是当初被导购小姐误导了我，一口气买了4台。
二、我空调的故障是：
1、室外机电容击穿（元件质量问题）第一次没有修好，出现“E4”，师傅不负责，根本没检查外机，第三个师傅来才修好；
2、室内机温控探头坏；（元件质量问题）第一个师傅来换的，将线从中间断开，接了个线头，然后用电工胶包上，严重违规）
3、自动关机，不制冷（至今时好时坏）。
4、风叶电机坏（至今未修好）
    经非常多次的与总部投诉、协调维修后，师傅上门修了数次，至今还未修好，我已经没有脾气了，准备扔掉这买了一年的空调，重新买别的牌子。
    广州的维修服务异常的差，空调是越修越坏。要是你整个夏天都在为一部空调烦恼，你能近人情吗？
    志高总部根本指挥不动维修部，这难道不是内部管理有问题吗？
    我没有去315投诉就已经很近人情了，如果有厂家的人，你去问一下广州姓李的用户今年投诉多少次。我已经约好了几家报社记者，准备曝光志高的售后服务，由于最后一位师傅态度较好，我心软又取消与记者的约会。
    如果有人有意管此事，就让志高回访我。

网友[boyboxs] 发表于 2006-09-24 00:03:59
志高！志高！立志把你的脾气调高！


网友[我的幸福家园] 发表于 2006-09-17 14:46:10
你想一想
老姜啊你傻比一个,你要是不这样闹,要5万都没问题的.真傻.......

[ 本帖最后由 xieqiao 于 2007-6-5 22:26 编辑 ]

xieqiao

http://www.315web.cn/Article/ArticleShow.asp?ArticleID=4470

志高空调“自”燃，真相为何难求？
［ 作者：佚名     来源：转载315ts     点击数：586     更新时间：2006-9-8     文章录入：无 ］


      2006年7月29日上午9点40分，九江世惠科技服务有限公司一台正在运行的志高空调突然起火，当人们把火扑灭时，空调已彻底烧坏。至记者截稿止，整整一个月过去了，善后工作一直未有效进行，对空调起火原因的检测也因人为因素未及时进行，是什么让这一切变得扑朔迷离？

事件回放：志高空调“自”燃

      8月17日，九江世惠科技服务有限公司的黄小姐向本站投诉，称她们单位一台志高空调（型号KFR-51LW）在使用过种中起火燃烧，给企业造成了一定的损失，但事后志高一直拒绝正常的赔偿要求。

      8月21日下午，记者拨通投诉人黄小姐的电话，一直无人接。次日，自称九江世惠科技的姜立人先生按来电显示给记者打来电话，交谈中，记者得知他就是该公司的总经理，在与姜总通话的36分钟中，他慢慢地给记者还原了空调自燃事件的经过。

      5月7日，世惠公司一次性地购买了8台志高空调，7月29日早上9点40分，一台正在使用的二匹志高空调突然起火燃烧。当天正值公司每周例行会议，全体员工刚好都在场，其中有一名员工的小孩因无人看管也带到了公司，为了不影响大家的工作，该员工将小孩放在公司预订客服部的B区（预订客服部分为A、B两区， A区和B区中间用玻璃幕墙隔开，周末B区暂停运营，只有A区有人值守电话），就在会议快要结束时，值守电话的员工透过玻璃看到小孩在拼命地推门要出来，当她站起来想看个究竟时，意外发现B区的空调器正冒着青烟并伴有火苗，她赶紧呼救并冲了过去。

      正在开会的姜总听到呼救声后立即带领大家往预订部跑，就在大家赶到时，火苗已由最初的十公分左右，一下子变成了四、五十公分长。姜总赶紧将空调器旁的空气开关拉下，断电后，姜总又跑到机房将公司的总电源切断，此时其它员工正手忙脚乱地到处找工具灭火，由于办公室没有盛水的器皿，有的员工端起自己杯子里的水就往空调上浇，找不到工具的员工甚至还把垃圾桶里装垃圾的塑料袋抽了出来装水灭火。刚开始火势异常凶猛，整个预订部很快便浓烟滚滚，救火期间，有三名员工拨了火警电话，几分钟后，消防队回电核实起火地点，此时火势已得到控制，消防队取消了出警。姜总事后想起来有些后怕，因为幸好发现及时，要不然，那位员工 4岁的小孩是否能生还真得很难说。

现场处理：志高厂方代表跚跚来迟

      火灾扑灭后，姜总的第一反映是通知商家前来处理。于是他拨打了志高空调九江总经销雷江卫的电话，雷总当时正在外地出差，得知志高空调自燃一事后，他立即通知维修工程师姜先生和志高驻九江代表李文强赶往现场。10余分钟后，姜工骑着摩托车达到。当看到烧毁空调旁边的易燃物品（窗帘、木制柜子等）均未着火时，姜工初步判断此次火灾是由空调器自燃引起的。

      姜工当时想拆开机器继续检查，但世惠科技的姜总在询问他能否代表企业处理此事时，姜工表示：他只是志高空调当地维修点的一位工程师，算不上是厂方代表，由于不能代表厂方，姜总拒绝了姜工拆机检查的要求。

[ 本帖最后由 xieqiao 于 2007-6-5 22:19 编辑 ]

xieqiao

http://digi.163.com/06/0919/17/2RDB93U100161IKU_2.html


志高空调柜机自燃 厂家涉嫌推卸责任
2006-09-19 17:35:41　来源: 家电网　 网友评论 2 条 进入论坛

    * 　　有缺陷的产品，有隐患的产品应该召回，这里面不但有消费者知情权的尊重，也有企业自身责任的体现。有业内人士称，中国家电协会应该担起这种监督的责任，但可惜的是，似乎没有人对此感兴趣。厂家与消费者和解后，个体隐患解决了，但目前没有任何机构担起外部监督的责任……

是不是受灾公司提出了天价赔偿而令企业不敢书面承认空调存在质量缺陷？

“我们不断被问到要求赔偿多少金额，其实我们更希望如实调查事故原因以改进生产工艺或召回问题产品，避免更多悲剧发生”，九江这家公司称：“我们在31日提出了六点正式要求，一是认真调查本次火灾事故的原因，追究相关人员责任，并将处理意见通报我司；二是制订切实可行的解决产品自燃隐患的方案，以确保消费者不再有承受火灾的可能性；三是该厂商的最高领导人给予我司书面签名的致歉书；四是在国家级媒体提示广大消费者可能发生的危险及考虑相应的缺陷产品召回方案；五是退回我司购买的其余七台同品牌空调；六是赔偿我司经济损失及精神损失。”

显然是大面积召回的可能性令厂方不想书面确认产品自燃的原因而不是因为具体的赔偿金额原故。

一个月后，双方己经达成了谅解，并且厂方为消费者更换了新的空调，但是在这件产品事故的处理技巧上面还是给我们的商家，厂家留下了一个较大的思考空间。

家电网网友评论称：企业的品牌形象的维护，集中表现在企业面对品牌信誉危机时的处理能力上。在面对突发事件的时候，企业怎么样能挽回信誉损失，就看企业

处理问题的技巧和诚意，从某种意义上来说，更多的是考验一家企业的社会责任和良心。

首先，在空调离奇自燃后，该空调厂家没有承认自己的过失，而是尽量的推卸自己的责任，不是去赔礼道歉，尽快的赔偿用户的损失，而是以“我们的空调是国家免检产品，年产300多万台，发生火灾的概率仅有几十万分之一”来搪塞。岂不知，这样的说法并非是明智的，不能自圆其说，更加漏洞百出。因此引来一片指责之声：“如此计算，每年中国会有数人到数十人消费者遭受了空调火灾的祸害，为什么不见报道？此种空调是怎么免检的？”正确的做法，应该是主动承认自己的错误，“知错就改，善莫大焉”，我们的消费者还是有这个宽容的。

其次，在用户的步步“逼迫”下，在事实面前，相关处理人员的表现前后不一：在证据面前承认了 “我们空调厂商承认有不可推卸的责任”后，在相关文件的签字上时又不敢承担责任，以没有签字的权利作为借口。一家企管人员的素质和诚信培训的缺失在这里表露无疑。做企业就像做人，如果连承担责任的勇气都没有，这样的企业，又有什么诚信可言？

主动承认自己的错误和勇于承担自己的责任，这是一个企业在面对突发事件是应该有的基本心态。我们所说的，不仅仅是应该怎样去做好危机公关处理，更重要的是怎么样对待自己的社会责任和企业良心。这才是危机公关的精髓所在。

家电行业观察员向天评论称：泡沫明显属于易燃材料，自燃起火空调发出的滚滚浓烟正是燃烧该物质所产生的。但是厂家为了降低成本却用易燃的泡沫材料而不用阻燃材料，这显然是对消费者最大的不负责任。稍有不测，水火无情啊。

xieqiao

刚才打电话给同事征求意见了，他家去年买的是海尔空调，但他的亲戚是买的志高空调，用了一年了，没有问题，所以看来志高的质量没有一些人贬低得那么差。

不过，志高想要成为国际品牌，其服务水准绝对还需要上一个层次，还有就是诚信非常重要，偷工减料的事情千万不能干，这可是一个道德底线啊，否则是会遭到神的惩罚的！

为民族品牌志高祷告吧！求神宽恕它，因为志高不知道自己在做什么。

jerryzqy

[s:16] [s:16] [s:16] 我也是电子工程师,我的心愿也是非常希望国货精品能打败洋货,可是总是能听到或者看到这样的事.

还能多说什么哪???

xieqiao

http://www.3creport.com/article/2006/0908/8435.html

海尔：空调保养引发惨案！室外机爆炸财产受损

发表日期：2006-09-08 11:07:00 文章作者：王博士  在线报修

【中国3C消费报告】

海尔家电一直是国人的骄傲，很多消费者都冲着海尔的星级服务选购了海尔家电。不过，在售后服务竞争激烈的今天，更多的消费者在购买家电时已将产品质量放在了第一位。

2006年8月23日，本站曾刊文《海尔：热水器引发惨案——孩子烫伤、地板泡烂》，叙述的是厦门周女士被劣质产品、低效售服反复折磨的事情。半个月后，又一例惨案在武汉万小姐家发生了……



求助信原文如下：

我以前一直对海尔品牌的服务深信不疑，看了各位的投诉以及自己碰到的实际情况才知道我是多么的单纯，我家的空调是海尔小元帅2匹柜机，价值7830元，在今年8月29下午4点多钟室外机爆炸自燃，造成衣物烧损、熏坏不少、浓烟滚滚，119也上了门，木地板浸湿，楼上的老太太也帮忙泼水。

最近几天武汉持续38度高温，报修后没有人主动与我联系，我总是在一遍一遍地打4006999999，之后才有人理一回，但总是不提赔偿的事情！

求助人要求：提醒广大消费者！



王博士观点：

几年前，万小姐购买了一台海尔空调，花了7830元。2006年6月，万小姐付费两百多元请海尔维修工上门保养空调，然而，她怎么也没想到这次的保养工作竟给家中带来了不幸。

2006年8月29日下午，正当万小姐的家人使用空调时，室外机突然爆炸自燃了，当场衣物被烧毁、木地板被浸湿、浓烟滚滚，跟着物业、119全都上门了。万小姐赶紧向海尔武汉维修站报修，经检查，罪魁祸首竟是6月份保养时更换了不配套的电容！

事故发生后，万小姐多次联系海尔武汉维修站，对方仅上门一次，之后就没了音讯。又气又急的万小姐只能向海尔总部投诉，最终海尔为她更换了一台新空调，但并未进行任何的赔偿。

2006年9月8日，我们与万小姐取得联系，她告诉我们，“海尔能做这么大容入了太多人的心血，很不容易，我对海尔这样让国人引以为傲的企业一直充满着敬仰之情，可这次海尔处理问题的态度实在让人失望！虽然海尔总部的态度还是不错的，但武汉维修站一直在推托，根本就不想解决问题！”

万小姐找到我们并非想索要赔偿，她只是希望海尔能抓好产品质量、管理好维修人员，不要再让其他消费者遭遇类似的惨案了！

根据《中华人民共和国产品质量法》：

第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。 　

我们要告诉万小姐：因海尔空调的品质问题给您的家里造成了一定的财产损失，您完全可以要求海尔做出相应的经济赔偿！

百度_贴吧投诉吧_天啊！我一投诉海尔空调引发的火灾就被删。是海尔开的吗？
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投诉海尔空调引发的火灾后的冷漠不重视感到悲哀.... 2007年5月1日凌晨。因海尔空调内挂机自燃引发的火灾。到今天已经过了6天了。还没有给过我一个处理结果。 ...

xieqiao

http://bbs.cctv.com.cn/forumthread.jsp?id=8438340

主题：  劣质海尔空调令用户后怕寒心
      作者：玲玲9208   时间：2006-07-20 18:05:33
      

06年6月17日夜,河南新乡某居民安装在阳台上的海尔空调室外机突然自燃,有毒的浓烟把两位在睡梦中的70多岁的老人熏醒,幸亏110及时赶到,控制住火焰,浓烟长达2个多小时才散尽. 事情发生后,该居民播打海尔全国热线服务电话,长达一个小时未接通.然后在新乡沿街寻找了一上午才找到海尔售后服务部,服务部长达一个月的时间,多次在用户和海尔总部沟通结果是只能更换新机,赔偿五百元.对用户提出的将熏黑的房屋粉刷一遍的要求不予理睬.劣质海尔空调令用户后怕,劣质海尔服务令用户寒心

【相关图片】

主题：  从你的照片看是安装问题。
      作者：njddyd   时间：2006-07-20 19:48:42
      
      电线的固定螺丝未上紧，接触电阻过大造成局部高热自燃。
　　另外：这是室外机怎么装在室内了？

xieqiao

http://www.caili.com.cn/art/2196/21961/
LG空调自燃消费者获赔三万

　　电器发生自燃，并烧毁屋内物品，损失该由谁承担？近日，福州市鼓楼区消委会调解一起因空调自燃引发的纠纷，由于自燃的原因是由安装不当和质量问题所致，最终消费者获赔3．05万元。

　　林先生今年6月购买了3台（2台挂式、一台柜机）LG品牌的空调，安装在刚装修完的房内。

　　8月15日柜式空调突然自燃，烧得只剩下铁皮，房内不少物品也被烧毁。厂家鉴定后认为，这是空调安装不当和本身质量问题造成的。

　　日前消费者向鼓楼区消委会作了投诉。鼓楼消委会调查发现，厂家承认空调自燃是自身的原因，只是对消费者提出的赔偿金有疑问。而消费者则提供了保险公司出具的财产损失估价，证明损坏的财产账面价值计6．5万元，财产残值估价为3．8万元。最后经调解，双方达成一致意见：空调厂家予以全部退货，并向林先生赔偿3．05万元，损坏财产归林先生处置。