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海尔：液晶电视刚买几天竟爆炸！毁了世界杯梦
【中国3C消费求助社区报道】
“海尔”这个品牌，似乎总是挂有“民族”的色彩，从中国人的感情来说，加上“民族”两个字总归要赚点感情分，例如民族音乐、民族舞蹈等，但是，不是所有挂“民族”的品牌就真能把咱们中国同胞当人看，正如海尔。
在中国3C消费求助社区315UNION上，有一个海尔专区，在那里我们可以看到“海尔的真相”。今天的这个案例，更让我们强烈意识到选择品牌绝对不能只看宣传。
家住深圳的杨小姐为了看世界杯，于2006年6月25日在永乐家电购买了一台海尔L40A9A-AK的“3A高清流媒体”液晶电视，永乐家电的效率很高，当天就将产品送到了杨小姐家里。由于送货是商场负责，而安装调试必须要海尔的人来做，杨小姐只好等待。
一直等到6月28日，海尔才派人过来，还算好，三下五除二，这台海尔L40A9A-AK的液晶电视装好调好了。
这下，杨小姐终于有新电视可以看球了，遗憾的是，没高兴几天，这台海尔L40A9A-AK的液晶电视就给杨小姐带来莫大的烦恼。2006年7月4日上午，杨小姐正在家看电视，忽然听到这台海尔L40A9A-AK的液晶电视里面发出一声很大的爆响，电视立刻没有了图象和声音，自动开关也跳闸了。
杨小姐吓坏了，这可是一台新的海尔液晶电视啊，才买了几天！还没怎么开始用呢，怎么就内部爆炸了？
带着一丝侥幸，杨小姐尝试着再开机，再怎么试，这台海尔L40A9A-AK的液晶电视始终没有反应。看来，这台海尔L40A9A-AK的液晶电视是“挂”了。
在拨打了海尔的9999服务热线之后，海尔的服务人员表示会尽快派人过来“看看”。2006年7月5日，海尔的维修工程师来了，听取了杨小姐的描述和看了现象之后，初步判定是“电源爆了”。他拿走了杨小姐的购机发票，表示“回去帮你办理换机手续”。
风萧萧兮，海尔的维修工程师这一去，就再也没有音讯。
一天过去了，两天过去了，杨小姐知道，她购买海尔电视看世界杯的梦想落空了，因为海尔的这种效率，她无法在40寸的液晶电视上观看世界杯的比赛！而不仅如此，一万多元买一台海尔电视，给自己带来的是更多的烦恼。
2006年7月9日，实在忍无可忍的杨小姐再次拨打了海尔的9999服务热线，接电话的海尔工作人员在听取了杨小姐的投诉后表示“我们明天就送一台好的电视给您更换！”，并且表示会在7月10日下午4：30之前送到。
杨小姐又一次轻信了海尔的所谓“承诺”，2006年7月10日，她在家里真是望穿了秋水，等到了海枯。海尔的承诺付水流，杨小姐连海尔维修工程师的影子都没有看到，而面对着那台“爆炸”的海尔L40A9A-AK液晶电视，杨小姐始终心有余悸。
也许，海尔的服务太多，所以忽略掉了杨小姐的问题，又或者，海尔的人也无法解决海尔L40A9A-AK的液晶电视的问题？换到没有好机可换？当然，这些只是推测，而真正的原因，恐怕只有海尔自己清楚。
在事实的真相面前，在这台才买了几天就“爆炸”了的一万多元的海尔液晶电视面前，在拿走发票从此杳无音信，承诺更换却又说话不算数的海尔服务面前，杨小姐算是深刻体验了一把“海尔精神”。
在事实面前，无论海尔曾经吹过什么，都是虚的。因为信任海尔的品牌，杨小姐选购了海尔的液晶电视。这一万多元的购机款对于每个家庭来说都不是小数目。现在，杨小姐深刻怀疑当初自己的选择，“我没想到海尔是这样的品质与服务！看来我是选择错了！”
哀大莫过于心死，惯于宣扬所谓“民族品牌”的海尔，你还要伤害多少用户的心呢？为什么这么快就曝露你品质与服务的本质呢？
当然，我们宁愿相信，杨小姐的遭遇只是少数现象，而不是海尔整体风格的体现，但是，海尔如果一味不重视，一味忽略用户的利益，即便我们苦口婆心，而海尔高喊着“刀枪不入”去践踏用户权益的话，最终大家只有选择毅然站到维护自己权益与社会公道的一面。
选择海尔的结果是失去了四年一度的世界杯精彩比赛，杨小姐在精神上遭受的损失，海尔你将如何承担？至于这台“爆炸”的海尔L40A9A-AK液晶电视，不管怎么吹嘘“3A高清”，还有什么“流媒体”，杨小姐都宁愿不要，宁愿退掉！
是不是真的到要说“远离海尔，一家幸福”的时候？海尔，你的品质，你的服务，当越来越多的用户真正体验到，而不是听信你的宣传的时候，唾弃的声音，恐怕远在青岛也清晰可闻吧？！
我们衷心希望海尔回头是岸，勇敢地承担起自己的责任，不要再忽悠消费者！抓抓自己的品质和服务吧！
焦点导读：
“电器做得能爆炸，是不允许的！”因此日前戴尔笔记本在众目睽睽之下起火燃烧才会这样引起轰动，在全世界以出售低价PC闻名的戴尔此次事故再次让人想起关于其产品品质的怀疑：低价是以牺牲质量为代价的？……点击查看详细>>>
其实作为长期通电而且发热的电器，很多类电器例如饮水机、电视机、充电的手机数码相机等等要做到完全避免自燃也是极其困难的，特别是低价产品，相信各位读者都耳闻过类似事故。例如：液晶电视爆炸事故、饮水机自爆、改装电视机爆炸、IBM笔记本适配器自燃、Compaq笔记本电脑爆炸等等……
据相关专家介绍，一般电器引起自燃可能是产品本身线路连接不当，有火灾隐患；也有可能是使用不当引发燃烧。从此戴尔事件中看来，即使不是本身电路设计失误，戴尔也应有一个“保护措施不足”之罪。
结果展望：
除了赔偿用户损失，戴尔更应该做的是防患于未然，如果是质量隐患，希望能够召回相关产品；如果是使用不当，希望能加入更好的保护装置，减少事故出现后的损失，而不是无声无息的低调处理。这方面要赞赏一下惠普，为预防火灾隐患，2月内已经有连续两起召回： 惠普召回15000块笔记本电池，和召回67万缺陷数码相机。 |
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楼主: yqhzm
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狗仔卡
发表于 2006-9-5 10:36
楼主
