十五万元的“索尼”等离子竟只能维持17天正常？

家电编辑

十五万元的“索尼”等离子竟只能维持17天正常？

  

起   因
    2006年5月，四川消费者刘先生购买一款索尼61英寸等离子电视，时隔17日，竟然死机。索尼回应只能维修不能退换货，刘先生坚决给予拒绝。
回  顾
    索尼一直以来是大多消费者认可的品牌之一，或许是因为它的技术领先，或许是由于它的推广成功。笔者认为“质量”是企业的生命线，“服务”却是消费者的保护伞。众看05年到06年，索尼公司的连串事件，值得我们对此“高质量”代言词的品牌企业进行分析与思索！
事件一：
    2005年10月，由于索尼数码相机CCD零部件存在缺陷，就使得索尼数码相机和使用索尼生产的数码相机CCD零部件的佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达以及奥林巴斯等六家厂商的部分数码相机产品出现成像问题。而在这个事件还没有过去多久，2005年12月12日，浙江工商局发出公告，公告声称索尼六款相机质量不合格。13日苏宁电器率先将六款数码相机撤柜。同一天，索尼公司对六款相机存在质量问题作出正式书面回应，认为检测不合格是因为检测标准问题引起的。14日工商责令索尼六款相机停售，索尼表示不考虑召回。15日，索尼（中国）有限公司发出第二份公开声明，并正式向公众道歉，声称由于疏忽送检的文件和实际的产品性能不符。18日，索尼（中国）有限公司发表第三份公开声明，声称此次检验不合格是由于生产厂相关工作人员的疏忽导致，并承诺顾客可以退货。
事件二：
    2005年10月14日，刚刚新上市不久的索尼TX17笔记本电脑同样存在质量缺陷，PCMCIA网卡产品质量有故障。在索尼TX17某些机型，插槽会出现质量问题。SONY TX17笔记本电脑出现问题的插槽是PCMCIA，这是笔记本上的标准扩展槽，用户一般会在自己的PCMCIA上扩展无线网卡，或者扩展一些存储卡。在使用SONY TX17笔记本电脑扩展GPRS/CDMA无线网卡的时候会出现故障，表现为无法上网。
事件三：
    2006年初，不断有用户反映SONY刚刚推出的博大晶深液晶电视和液晶背投在使用一段时间后，出现不能关机或开机现象。同时在2月9日SONY中国网站发布通知称有 5个型号共17923台博大晶深电视的软件中存在一个计时错误，这个错误会导致在待机及累计工作约1200小时后，不能正常关机或在待机状态下不能开机。这5款电视的型号和序列号是KF-E42A10：5000001～5005139；KF-E50A10：5000001～5007705；KLV-V26A10：5000001～5000430；KLV-V32A10：5000001～5001202；KLV-V40A10：5000001～5003447。各大家电商场也对这几个型号的博大晶深电视进行了撤柜处理。
事件四：
    2006年5月消费者刘先生购买一款价值15.88万元得“索尼”牌彩电索尼61英寸等离子电视，这样以接近一套住房的价钱的一台电视，时隔17日，竟然死机。如果按照价格除以使用天数，相当于每天花费近万元看电视，“包装”为如此高品质的“天价”彩电，这么短时间就出现毛病，实在难以接受，同时也使人不可思议。

   
    回顾事件，索尼近来接二连三的质量问题，SONY这是怎么了？还值得我们信任吗？



思   索
    目前国内家电类BBS人气最旺、权威性最强的家电论坛（www.jd-bbs.com）中，我们看到对索尼产品的讨论占据一面天下，我们先不说是枪手的炒作，还是真正的民意。但是我们可以得出结论的是，从八十年代至今，索尼一直是消费电子界高质量的代言词，作为全球电子产业中的超级技术流，SONY一直都视品质为品牌的生命和企业发展的基石，在技术的拉动下与竞争对手拉开品质差距，才成就了今天的高端形象。或许是由于这个因素，广大的消费者才会不惜高价而来购买索尼的产品。
    然而，近期索尼接二连三的出现质量问题，这不禁使我们对索尼的品牌价值产生怀疑，同时，索尼是否仍然可以凭借其高质量的品牌价值来索取高端定价，这似乎让我持怀疑态度？然而对于SONY公司来说，如果说一次质量纰漏是偶然，那么接二连三的纰漏就是危机！质量问题以及由此不断积聚的品牌杀伤力对于SONY而言并不是可以敷衍的小问题，而是应该值得深思的困惑点。
    从质量问题上看，索尼DC“质量门”事件、博大晶深液晶电视问题和天价电视死机问题是几个孤立的、不相关的偶然事件，但是在这两件事的背后折射出的却是SONY当前的一个困境。在模拟电视时代，以特丽珑电视为代表，SONY曾经铸就了耀眼的辉煌。由于对特丽珑有着一种近乎疯狂的迷恋，认为平板电视的效果无法同特丽珑相提并论，结果平板电视迅速兴起，SONY只好放弃等离子，依靠同三星合作，生产液晶电视。在液晶电视领域，SONY在产品价格不断下跌的本土市场上一直被液晶电视的巨擎夏普压制，而在中国市场上则更是受到中日韩三国竞争对手的冲击。更为重要的是，如今，SONY并不像CRT时代那样是高端技术的先行者，在液晶电视生产上，SONY已经失去核心技术，液晶面板需要同三星合资，由三星控制的S-LCD公司提供，甚至连图象处理芯片和背光模组都要采购其他公司的产品，核心技术的空洞化使得“高质高价”的品牌形象及定价基础失去了根基，而在计时软件这样的细节技术失误对于SONY这样以技术为本的品牌更是难以接受的。对于以品质为卖点的产品，细节技术的失误绝对比高端应用技术的不成熟更加致命。失去核心技术后，生产电视犹如“组装”电视一样，因此出现质量问题也就不足为奇了。
    从售后服务方面看，SONY的售后服务带有严重的歧视性，在他国购买的SONY产品，都是可以享受全球联保的，唯独在中国是国内保，而且，其在中国的维修站也是“稀少”，占全球1/5的人口，世界面积第三大的中国市场上，合理吗？国外常有“召回”一说，然而中国市场中对于出现的质量问题，索尼公司总是支支吾吾，想尽各种手段" 蒙混" 过去，难道在中国SNOY就这么难嘛？不光如此，SNOY公司利用其在中国市场上的优势，在其数码（摄）相机中加了智能识别系统，使其产品只能使用其自产电池，而其电池售价远高于其它品牌电池，SONY用这种"捆绑销售"的办法，每年从中国市场赚取利润高达4.8亿。更令人气愤的是：SNOY只在销往中国的产品中使用了这种"智能识别系统"SONY的做法不但有违背公平竞争之嫌，而且严重歧视和羞辱了中国消费者。
过去总归是以前，“好汉不提当年勇”，要想成为最后的霸主，必须时刻超越，时刻领先，中国人没有种族的歧视，中国的市场和中国的消费者永远推捧得高质高量的产品，以及星级的售后服务。
     中国有句古话：水能载舟，也能沉舟。一些外品牌一直备受国内消费者的推捧，似乎远远超过国内品牌，大到电视小到数码相机,甚至MP3，其本质原因为质量好，技术领先。象索尼这样的大品牌曾经以品质得到了中国老百姓认可。品质是企业的生命基石，更是消费者宣传的最好口碑，试想品质没有，服务也淡化了，还有什么口碑可言，没有水的舟还能远航吗，更不会变为航母吧！

[ 本帖最后由 家电编辑 于 2006-6-7 18:08 编辑 ]

omeijia

占个位

看 SONY FANS 的表现!

ddajj

唉,SONY真的气数已尽吗

wulishi

关注~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

伺机出手

这个按照规定办事，假设是一星期包换，一年包修，那17天了就只能修理。

不是因为你15万买的就可以想换就换，一万买的就不准换，这些都有政策和规定的。

这人有钱那是自己烧得慌，买这种过时货回家显摆，显啊~~

ineed

那么有钱再买啊！

伺机出手

就算你买日货吧，等离子这东西，有点常识的人都会去买先锋、松下、日立。

sony摆明就是卖个自家的牌子。

这丫该。

Geek

这有什么，我03年11月买的松下PA20C，当时加架子一共4.7W，因新房子没收房等了些日子，一直未开封。到04年大年30才装上看，到初6屏上就有一条一寸左右宽的绿条，不过后来松下处理的还算令我满意，给换了个新的。

饕餮纹

那不叫死机，属于电路故障，任何电视机都有可能遇上这样的情况，只是概率问题。

国家三包法规明文规定了15天内包换，超过15天作维修处理，用户天价买了这台机器刚超过15天便发生故障需要维修，将心比心换了谁都会觉得不爽，但问题是国家法规就是法规，不会因为你买的东西贵就可以不遵守法规，也不会因为心里不爽就可以迁就。

没有一家公司敢担保卖出去的商品100%无故障，也没有哪家公司处理市场不良机器会用只换不修的方法，我觉得单个的产品故障不能与一些批量性的质量问题划上等号，不然的任何一家公司可以被称为质量不合格，那样的话就变成“天下都是贼”了。

“家电编辑”大人是不是搞错了，索尼的全国各地的维修站不下几百，怎么可能只有上海一家？要是真的只有一家维修站，那就说明索尼产品的质量好得离谱。

不知道“家电编辑”大人发表本帖子究竟想替这位用户主张什么权利？绕过国家三包法规只换不修？还是别的什么？这就好比律师替他的代理人打官司
也总得有个标的吧。

利益熏心

原帖由 饕餮纹 于 2006-6-7 14:15 发表
那不叫死机，属于电路故障，任何电视机都有可能遇上这样的情况，只是概率问题。

国家三包法规明文规定了15天内包换，超过15天作维修处理，用户天价买了这台机器刚超过15天便发生故障需要维修，将心比心换了谁都 ...

说得好!
只要是人做的产品,就可能坏,不管价格多高多低,此用户显然是爆发户只知道SONY什么都不懂.

感冒清

等离子电视根本不是SONY的强项，SONY的尖端在CRT上，真搞不懂，索尼为什么要停止生产．在电视上目前相对来说，SONY技术没有什么太多的优势．[s:97]

zh81919

sony 在福建福州都有维修站啊

玩佳

按现行的技术市场游戏规则，IP是可以买卖的。A出钱买了B的IP，那IP就归A所有，假如A没有完全买断，那么IP归双方共同享有。SONY和三星共同出资组建了液晶面版公司，而且据说各占50%的股份，那么SONY理所当然地拥有面版技术的享有权，怎么说是SONY没有面版的核心技术呢？现在通过买IP的方法来迅速壮大发展自己已经是一个很现实可行的方法，当然假如人家不肯卖给你又是另外一回事了。
不过公正的说一句，SONY的售后服务是极差的，这我有体会。

花和尚

我吃过索尼的亏，所以能不买它家的就不买。

BBY

水能载舟亦能覆舟，这个道理SONY不是不懂，而是在这几年错失发展新型平板技术的机会后有心无力的表现。由于缺少平板显示行业的核心技术，作为组装厂的SONY对成本难以有效控制，已没有以前暴利时代的心情来重视质量和售后了。说穿了现在只能靠以前积累下来的品牌价值吃吃老本。再过一两年，等豪赌BD和PS3失败之后，会沦为二三线企业或者被并购。成为MBA教材上的经典案例。

仅就目前而言，还看不到中短期内能复苏的迹象。三十年河东，四十年河西这话一点不假，呵呵