经过维修人员检测,电视机的通电屏幕碎裂。潘女士去维权时却无法正常退换货,理由是“ 货物在安装时已经开了箱。” 原来,这台电视是潘女士丈夫杨先生2 月4 日下单购买的,2 月5 日,一名工作人员带着电视上门,当时在家的接货的是潘女士,她即将接近预产期,急着去医院待产。“ 我不懂,还以为来的是安装的,但他说自己只是物流。”
整个新年,潘女士表示看着这台电视非常闹心。期间,夫妻二人跟平台客服进行了多次交涉,对方表示在安装人员到来之间不能私自开箱。杨先生表示,其中有客服提出适当提出进行小金额补偿,被他拒绝。“ 我老婆那段时间快到预产期了,家里都在忙这件事,没人动过那台电视。” 同时对该订单进行了投诉。 2 月27 日,当天负责安装的刘师傅回忆,当天见到这台电视时已经被开箱,“ 客户把机子放在卧室的床上。” 通电后,刘师傅检测出碎裂的部位是电视机的通电屏。同时,刘师傅也发现电视机纸箱角有破损痕迹。在电视的工作单上写着,如送货时未开箱通电验机,则此机非用户责任。对于刘师傅安装时究竟是不是通过电,刘师傅表示“ 不能确定,因为毕竟已经开过箱了。” 记者再次联系上客服,得知此台电视的订单已进入了退货程序,“ 无原包装,找其他包装代替,可以取件”。预计取件时间为2 月28 日,至于是否会全款退货,客服表示要以审核处理结果为准。裂屏究竟是客户人为原因,还是产品本身质量问题,客服表示目前尚没有定论。 |
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GMT+8, 2024-4-26 08:09