遭遇无良商家 。购买松下空调HE13，惨痛经历

66victor

这个商家的同事和工作人员 觉得我写的不是很符合实际，欢迎留言或者说明。没有留言，证明我的描述基本属实。


1，认为发票和送货时间不符合实际情况，发票开好了过了15天，由于能效补贴问题，没有送货。     XX商家认为就是超过了三包了，后面帮我换了发票，非常负责任。
2，认为松下至今没有给他们更换这台机器，成本他们承担，他们也很冤枉。毕竟是松下不给力。
3，他们认为 XX商家 自身的 服务还是很到位的，希望我在这里说明一下。
4，他们给我全额退款，没有收取折旧费用，对消费者很负责。


老实客观的讲，XX商家的人员一开始还是很负责的，后面发生一些不愉快也是在所难免。
希望能把服务做好，我也不愿意给你们的生意添堵，已经略去你们名号。希望你们也自重。
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大家都知道，我之前买空调前发过询问帖，

最终在【 上海XX电器 】购买了松下HE13KE1N 。

谁知道，购买后，噩梦般的经历就开始了。
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12月5号最新进展，经过进一步沟通，和松下中国和天猫领导不断沟通和投诉，处理，搜集证据。

XX的人，今天上门将机器拆走了，同意退款。

长达将近5个月的艰难斗争，有段时间几乎放弃了。是论坛的各位兄弟给了我力量，再次一并谢过大家了。

后续机型 也不知道何时购买，买空调买的有点神伤了：（
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XX电器，12年6月30号发货并安装松下空调，结果安装完第一天就出现外机异响和内机噪音，并且第二天（完全是三包期

限内）就报修淘宝商城-XX电器，XX工作人员说需要报修松下4007008881电话（全程通

话记录和上门记录均可查询），松下上门出具鉴定故障单，凭鉴定单找XX进行退换货处理

。

松下客服拖了很久上门，几乎超过了7天包退,第一次上门鉴定单没带。上门的魏XX发现外机

异响，觉得不对，直接拆开外机进行维修，情况如鉴定单 2199571A所描述，内机巨大噪音和震

动他不承认问题，我作为客户当场不认同，拒绝签字后，他直接离开。

XX销售10号，小X，说开了鉴定单就可以换机器，于是魏志勇再次上门开了鉴定单，说外

机升频声，内机冷媒声就走了。我把这份鉴定单快递给XX，小钮说机器暂时无货，需要等

待。于是我天真的相信了。

结果就是：时间拖过了三包，XX再说这份鉴定单松下说是合格的，不能换。需要在弄鉴定

单，写明问题。再打400安排上门鉴定，电话打过无数次，就是不来。

这种厂家，这种经销商 百般拖延。

后来与松下售后部门主管马先生，电话021-6888-69XX沟通，要求请别的鉴定员再次上门，实事

求是鉴定，最后一次松下拖延多日，换了一个鉴定员上门再次鉴定，鉴定情况如单号2199672A

所描述，“内机风叶变形，造成内机噪音”，属于产品质量问题。

然后，我凭鉴定单找XX售后主管赵工（电话：021-6286-69XX），进行沟通，赵工只同意更

换室内机，并且说帮安排上门更换。10月13号打电话问我什么时候上门更换方便，我说在出差

，回上海后和他们联系。

可是后来，XX不负责任的事情出现了，上个月底和他们联系更换，赵工说工作调动，现在

售后交给XX的同事许先生（电话：021-6286-69XX）负责，许先生说该机型没货了，无法更

换，也不方便退货。要么修，要么无法处理。

作为客户我认为，在三包期限内，购买第二天报修产品，并且厂家鉴定后，存在质量问题。
（因为XX和松下百般拖延，时间拖很久，最后天猫说超过15天了，不支持维权）

XX以没货为借口，并且存在欺骗消费者的问题，先答应换，后面又反悔。
现在XX和松下均表明产品已经停产，无货更换。

室外机

垃圾HE13室内机

空调是小事情，欺骗是大事情，请大家一起抵制无良商家，抵制品质低下的松下产品。

usstzzy

真是无良商家。要什么时候才把消费者当回事啊。

被迫生活

声援楼主。
大件商品，请谨慎在淘宝购买。。
淘宝的游戏规则很复杂，从前到后，有确认收货前的申请退款、中期如果打款后可以申诉、还可以申请售后要求退款等，过了15天应该还可以继续维权。

uvuv_1122

你后来有没有想一下：
就算内机外机都换了，
能保证没有声音么？

如果我就让他们折腾去了，
弄到满意为止。
呵呵

jesson

支持66兄弟维权。

维权不能就事论事，要以小见大，在向松下投诉时，要以HE13出现的故障作为典型，结合论坛TX的HE也有问题的先例，延伸至这一系列产品都有问题的可能，要松下给出造成该故障的原因，视事态发展启动召回。

在一定期限发现问题，松下认同的，可以退或换。超过这个期限只能免窦修了，再过了三包期限只能自掏腰包。

目前确认的问题应证了先前售后的漏检，将该问题再如实反应到广东松下或上海松下，看有无退的可能。

tangbo

这样的商家要坚决抵制！

石锅伴饭

。。。。。。

66victor

usstzzy 发表于 2012-11-21 13:59
真是无良商家。要什么时候才把消费者当回事啊。

本来最近工作就不忙，所以才折腾这件事情，几个月下来了，电话费估计都有几十元。结果折腾这么久，松下打太极，商家一副只能修的样子，实在是累了。

66victor

被迫生活 发表于 2012-11-21 14:07
声援楼主。
大件商品，请谨慎在淘宝购买。。
淘宝的游戏规则很复杂，从前到后，有确认收货前的申请退款、 ...

已经在天猫申请过期维权了，天猫也是过了14天才有答复，真是服了他们。
天猫打酱油，说过了15天，不能退换货。也不问为什么过了15天，谁的原因过了，一概不问。

只恨自己是P民啊，是罗永浩一样的名人或者二代，估计就不一样了。

66victor

uvuv_1122 发表于 2012-11-21 14:11
你后来有没有想一下：
就算内机外机都换了，
能保证没有声音么？

出厂都这个烂样子，那些三脚猫的外包维修，能修出个好歹？
他们只知道更换配件，然后找松下领赏。

66victor

jesson 发表于 2012-11-21 14:34
支持66兄弟维权。

维权不能就事论事，要以小见大，在向松下投诉时，要以HE13出现的故障作为典型，结合论 ...

广州松下主管座机，手机，上海松下马先生座机，松下官方email。
所有的联系人，联系下来结果就是，经销商无货更换，一脸赖样，只能维修！
松下浦东马先生打太极，说修理他们可以上门安排，更换你找经销商。
松下官方email，直接推给400。400又会接着找上海这边马先生，循环下去。

折腾了3个多月，抱着执着的态度，实在是令人失望。

66victor

tangbo 发表于 2012-11-21 15:48
这样的商家要坚决抵制！

大家都谨慎在XX购买吧，如果买的顺心可能还不错，有问题了就看出服务品质了。

66victor

石锅伴饭 发表于 2012-11-21 16:07
。。。。。。

你的同行，早知道买你家重工36AI 或日立35CVX了，呵呵。

66victor

sanchuan 发表于 2012-11-21 16:15
还是上海的商家……松下机子也够挫的，好歹也算顶级型号了……

10年我还买过E13，和Jesson那一批，品质不错，虽然最近爆出交流门。起码声音小，制冷制热好。

谁知这回买顶级，反而中招了。

achengzi

看了你的经历，结合我最近买东芝冰箱的郁闷事，我只能说，我以后还是老实买海尔吧，起码售后好。