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元月23号我在南京市江宁区苏宁电器金箔路店买了两台美的变频空调,是银河F180系列的,型号KFR-26GW/BP3DY-F(3)。发票号56307582和56307583。
当时主要看中美的宣传中的“美的银河F180全直流变频挂机最低运转频率仅10Hz(赫兹),房间达到设定温度后,空调仅需极低的电量就能维持恒温状态,为您节省更多电量。”“频率调节更精确,温度控制最低可达0.2℃,人体根本感觉不到,不再忽冷忽热。”(官网和卖场资料手册原话是这么讲的)乖乖,牛啊。
24号装好了。满怀欣喜的开始使用了……
先看这个机器厂家给的参数:
室内机噪音 | 22-36 | 室外机噪音 | 42-51 | 控温 | 0.2 | 制冷量 | 2650(600-3400) | 制冷功率 | 855(130-1360) | 制热量 | 3700(600-4200)+760 | 制热功率 | 1100(110-1415)+760 | 频率 | 10-130 | 室内机尺寸 | 800x265x210 | 室外机尺寸 | 853x540x270 | 室内机质量 | 10 | 室外机质量 | 36 | 能效级别 | 3 | 循环风量 | 630m3/h |
美的官网和卖场的宣传资料语:
1、全直流变频技术,性能超级提升
美的银河F180全直流变频挂机采用全直流变频技术,包括压缩机电机、室内外风扇电机均采用直流无刷电机,综合性能超级提升。
2、双转子压缩机,运行稳定可靠
美的银河F180全直流变频挂机采用高效的双转子压缩机,确保空调核心部件高效节能,更由于双转子压缩机具有动态平衡运行的特性,令空调运行更加稳定可靠。
3、10Hz*1超低频运行技术,恒温运行更节能
美的银河F180全直流变频挂机最低运转频率仅10Hz(赫兹)*1,房间达到设定温度后,空调仅需极低的电量就能维持恒温状态,为您节省更多电量。
(*1数据源于国家认可实验室检测结果)
4、130Hz*2超高频运行技术,超快超强制冷(热)
美的银河F180全直流变频挂机最高运转频率达130Hz(赫兹)*2,开机以超高频运行,瞬间达到最大输出冷(热)量,房间在极短时间内达到设定温度。
(*2数据源于国家认可实验室,在制热工况下的检测结果)
5、热干燥清洁功能,送风更清新
美的银河F180全直流变频挂机蒸发器采用高金镀的亲水铝箔,具有抗油污及抗灰尘特性,在制冷或抽湿的模式下,快速流动的冷凝水将蒸发器上的油污、灰尘带走;停机时,空调室内机送风7分钟将水分吹干,再制热1分钟进行干燥,最后送风2分钟,从而实现智能清洁、智能干燥。
6、最低可达±0.2℃*3精确控温,恒温舒适
美的银河F180全直流变频挂机频率调节更精确,温度控制最低可达0.2℃*3,人体根本感觉不到,不再忽冷忽热。
再说我买空调看重的方面:恒温 和 静音 。至于节能和外形倒是不敏感,不差那点电费。
于是,我开机制热运行(现在是冬天)。
转起来了……还行,室外机噪音不大(这也有我的功劳,我强迫安装工在室外机下面垫了一张软玻璃)……挺好开始吹热风了……
这时,我拿着遥控器翻看说明书。遥控器感觉挺简陋的(远不如我07年买的海信2677,和我05年买的格力低端机差不多),说明书也非常简单,相当的简单,以至于关于电辅热那段当时愣是不明白。也许是降低成本的需要吧。(现在才发现说明书简单不仅仅是因为这个)。
按着说明书,用遥控器调节。遥控器和室内机链接不灵敏。是我所用的空调遥控器里最差的。当时我想:可能自带的电池不好吧,无所谓了,用的时候对准就是了,反正平时也不老按遥控器。
导风片上下摆动幅度较小,比我的海信2677差多了。不满意
还有一个小问题,两个室外机的温度传感器不一致,也不知道怎么标定的,相差4度。还是成本控制的因素,那东西不是技术问题。
……
约一个小时后,问题来了。从那个时刻起到现在,被人愚弄的愤怒就没消失过。
我选择了,我也有错。
我设定的制热温度是18℃。(我一直不希望室内室外温差太大,不利孩子成长)
当接近18℃时,主观感觉似乎工作频率有所降低,从出口温度上来说变化不明显,显示屏上也看不出什么。(这一点比海信差多了)
18℃到了,小热风继续吹着……嗯,还行
19℃到了,小热风继续吹着……嗯?
20℃到了,小热风继续吹着……搞什么啊?
21℃到了,小热风继续吹着……fuck!
22℃到了,小热风继续吹着……
23℃到了,小热风继续吹着……
是不是第一次开机不太正常啊?关机。拔插头。等一会……
其实我已经感到不妙了,一台不正常,难道还两台一起不正常?
唉,再试试吧。
插插头,开机制热……
等待……
没有奇迹。和第一次一样。
愤怒!
还是愤怒!
事已至此,面对吧。拿起电话,拨打空调说明书后的美的服务热线:4008899315。(315?真是讽刺)
面对电话那头声音甜美却完全样板话的客服,尽量平和的说了事情。答复也是意料中的:就是没有答复,东拉西扯,消耗你的意志。也不能怪她们,都是打工妹,技术上也不是很懂,也没有承诺的权利。接受的指令估计就是安抚一个算一个。我一次次把谈话拉回正题。mm无奈说,我回答不了,稍候由我们的技术人员致电为您解答。
等了一天,无音信。再打4008899315。又是稍候由我们的技术人员致电为您解答。我进行了抗议。
中间还有一个小插曲:
当初我在苏宁电器问过导购,有没有“随身感”功能?回答:我们美的变频都有“随身感”功能。(海信的好像叫I feel)
在我开始试机时我就发现可能被导购忽悠了。在和美的客服交谈中我也询问过是否有“随身感”,先回答没有,随即又改答有此功能。我提醒她电话有录音请负责答复后,客服mm还是肯定的告诉我有。我接着问她如何证明和使用此功能时,mm开始习惯性东拉西扯、答非所问。抗议!
终于,在数小时后,有个男子用0757-26338315打来电话,自称是美的空调技术人员。于是我继续问为什么到温度不停机等几个问题。得到的答复和之前的客服mm一样:东拉西扯、答非所问。被逼问的紧了,答:“您是哪里的?我请当地的美的空调技术人员继续为您解答……”(什么事儿啊?总部的不说,交给南京的说)我除了再次抗议客服敷衍了事,别无他法。
继续等待……
依然无音信。
再打美的客服。呵呵,不起作用了,抗议也没用了,就是请别人回答。谁?技术人员。
世上无难事。
打苏宁客服4008365365。毕竟是苏宁电器卖我的破机器。
苏宁比美的要负责任些。不知道是不是苏宁施加的压力,很快,又有一男子用025-86973063打来电话,自称是美的公司江苏分公司的。对于我的提问,回答还是不知道,不过表示会向总部了解清楚后再联系我。没再太多的东拉西扯。估计是真技术人员了。
那么,继续等待……
还不错,第二天上午,答案来了,真的来了。
等了那么久,愤怒了那么久。
可惜之后,还是愤怒。
对于我的问题答复如下:
问:为何到了设定温度还在制热?
答 “我向我们总部的唐工咨询过了。我们的机器就是这么设定的,制热时,室温高于设定温度6℃才会停止制热。制冷时,室温低于设定温度2至3度才会停止制冷。”
问:有“随身感”吗?
答:没有
问:控温可达正负0.2℃怎么解释?
答:我不知道有这种说法啊。我回头了解一下再答复。
隔天真回答了。
答:我们总部的解释是,当室温高于设定温度5.8℃到6.2℃,我们的机器会停止制热。
我随即难以抑制的大笑,气的。
问:美的变频都这样吗?还是就我买的F180系列这样?
答:都如此设定,就是C180也这样。
问:您回答能负责吗?我都录音了
答:我和您说这些不是代表我个人,我是代表美的公司,我的答复都是总部给我的。
真相大白!
(明天接着谈苏宁的问题。这个月会在各大家电论坛谈。下个月诉讼。)
于是,我将美的公司的答复和我的情况再向苏宁客服4008365365反映,普通客服mm选择回避。多次抗议后,可能是个小组长之类的客服答复::“我们也向美的厂家了解了,美的空调就是这么出厂设定的,他们认为合格,因此我们苏宁也认为合格。”
大失所望! 尽管也是意料之中。
从06年开始,和许许多多的消费者一样,购买家电我选择了苏宁电器,这几年在实体店和易购买了10-20多件家电吧。苏宁无论从道义上,还是从感情上,最起码从法律上,不该把自己置身事外,在我多次反映后依然无动于衷、不作为。
所以,我第一个将要起诉的就是苏宁电器!
[ 本帖最后由 家有小女 于 2010-2-2 23:13 编辑 ] |
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