对“三星等离子”的无奈

山川浪子

事实经过：
    我家于2005年10月1日在绍兴某商场购买了一台三星等离子电视机(型号：PS42S5H，价格：22000，)和一台三星液晶（32寸的）。等离子放在客厅，液晶放在房间。因为我和我老婆都是上班族，早出晚归。平时客厅的电视机只在吃晚饭的时候开一下，吃完就关掉去书房玩电脑。进房间再开一下房间的电视机，然后睡觉。所以我们看电视的时间很少，使用电视机的时间当然也少。
    2006年11月27日，和往常一样下班回家吃饭，打开电视机，看了一会儿，突然电视机屏幕色彩失真，有声音而无法看清楚画面。开始也没在意，以为是电视信号问题。关机等了一会儿，再开机，还是老样。于是打开了房间里的电视机，信号很好，这才认为电视机出了故障。
    11月29日上午，老婆打电话给北京三星总公司客服中心，讲述了故障的情况，报了电视型号。服务员回复说会通知绍兴维修部上门服务的。下午14点58分（有手机详细清单），我接到绍兴维修部的电话，约定明天上午他们过来查看故障原因。
    第二天，也就是11月30日上午9点，维修部派来一个年轻人，看了情况后，说是里面的一个零件损坏了（好象说是显示卡之类的东西），这种部件绍兴没有，要上报三星总公司发货过来，时间大约3天，而且价格有点贵的，大概2、3千。看了发票和保修单，抄了型号之类的信息，用手机拍了显示屏的画面就走了，承诺3天后将部件拿来安装。
    12月2日，星期六，也就是三天后中午12点38分，接到上次来的那个年轻人的电话，说下午过来给我们安装部件。下午2点半，年轻人上门。拆开电视机，将原部件卸下，安装新部件，发现型号不符，无法安装，又将原部件装上。那个人的理由是上次我们报给三星总公司的型号与电视机的实际型号不符，于是又回去说去调换。晚上，我问了老婆，上次有没有报错，老婆说绝对不会，她是严格按照发票上的型号报的，一遍报好以后，还叫三星服务员核对了一遍。我们也无话可说，只好等他们换来再安装了。
    等到12月7日，还是那个年轻人又打电话过来，说要我们将电视机自己拿到他们维修部去，说并不一定是那个部件的原因，还有待进一步的检测，等检测出来原因以后再购买部件。我们拒绝了他们的要求，第一，他们有上门服务的义务；第二，因为电视机有42寸，外包装已经不存在，我家住5楼，搬运很困难；第三，电视机放到他们维修部我们很不放心，毕竟电视机的价值不是一个小数目；第四，对他们的检测能力表示怀疑。
    12月8日，再次打电话给三星总公司，首先询问是不是应该上门服务，答复是应该的，而且他们会通知绍兴维修部来上门服务的。我们又致电绍兴维修部，答复电视机必须要拿到维修部来检测，但是他们会来拿的，因为这几天下雨，所以要过几天。
12月15日，又是一个星期过去了，他们还是音讯全无。于是打电话给三星总公司问了绍兴维修部的电话（因为时间长了，存在手机里的号码不见了），接线员还以为我们要干什么，不想把号码告诉我们，当我们说清楚是叫他们来拿电视机的时候，她才告诉了我们，还客气的说也会给我们联系的。我们致电绍兴维修部，接线的是一个女的，说不清楚这件事，帮我们问一下。因为怕他们一拖再拖，我们要求他们尽快答复，否则就投诉。在我们的再三要求下，她答复马上联系，并且承诺明天马上来拿。
    12月16日，星期六上午，换了一个人（以前是那个年轻人）上门来，这个人看起来似乎内行点，说上次那个年轻人弄不灵清。他看了一下电视机，果断的说是显示屏坏了，（三星公司绍兴维修部虽多次上门查看，最终通过目测的方式断定等离子电视机的显示屏损坏，期间并没有对电视机进行检测，电视机还在家里），维修一下要1万多，说还是重新买一台划算了。同时也说清楚了上次部件型号弄错的原因是他们在将型号报给三星公司拿部件的时候，三星公司将部件发错了。他将电视机的画面用照相机拍去，说会传给三星公司分析的。下个星期一给我们答复。
    12月25日，又是一个多星期过去了，期间毫无他们的音讯。再次致电绍兴维修部，接线的人又说不清楚，帮我们问，我们要求他们马上给我们答复，但一直没有接到电话。
    12月26日，下午3：20左右再次致电绍兴三星维修部，正好是12月16号来查看的那个维修人员接的，他说已经把情况反映给公司负责人，公司负责人说“三星等离子保修期一律是一年”，说我们已经过了保修期，不能保修了，修理费用要自己承担。跟他要了负责人的电话，把大致情况讲了一下，他说三星自己有规定“等离子电视保修期为一年”，认为我们已经过保修期，故不能保修。还说，如果能把消协对于等离子电视整机保修一年、主要部件保修两年这个文件拿过去，他们就给保修！
    12月28日下午，我们又致电三星总公司，将这一个月来的事情重新说了一遍，并且询问接线员（号码：1988）三星等离子的保修期限是多久？回复说是整机、部件一律是一年。我们问你们的依据是什么？回复说是“国家三包”。我们要求她们提供相关依据，可是对方无法提供，只是转移话题说这件事情会联系绍兴维修部，然后来解决这个问题，答复尽快给我们答复。
    和商家联系了一下，12月30日人家来问清楚了情况，说给我们去协商，到现在也一点消息也没有。
    和本地的记者联系了一下，人家说也帮我去和维修部协商。结果是绍兴维修部的负责人说可以给我们“特事特办”，何谓“特事特办”，就是叫我们提供相关资料（发票、序列号、照片），然后提交到他们的上海分公司审批，如果能批下来可能会优惠一点，但是绝对不可能全免。而且能不能批下来还不清楚，要看他们的脸色。高兴了优惠一点，不高兴门都没有。反正他们自己内部有规定。
    1月6日下午再次投诉到三星总公司，接线员已经把我们列入了“黑名单”，采取“不睬不理”政策，打一次说会去了解一下，再打一次说再去了解一下。到现在快了解了大半个月了，还是一点消息也没有。
这件事清到今天搁在这里。我们变得很被动，急得是我们，不是他们，还要看他们的脸色。

双方存在的争议：
就是这个三包期限上的不同理解。他们说“等离子等平板电视的保修期只有一年”，但是他们又说是依据“国家三包”的。更加奇怪的是三星公司的保修书上，居然只有等离子和液晶的保修说明是空白的，而其他三星产品是有说明的[size=4]。（附图）[/size]size]现在市场上的普通电视机都是依据1995年8月25日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布的《部分商品修理更换退货责任规定》里面：彩色电视机整机保修一年，主要部件保修三年的规定。而国家到现在为止，并没有明确“等离子和液晶等平板电视整机保修都只有一年”的规定。但是其他大城市，比如上海、广东等地，都先后自行明确了等离子、液晶等平板电视的保修期限是整机一年，主要部件2年，但是浙江省至今还没有相关的规定。
    我投诉到消协，请求消费者协会依法维护我的合法权益，消协说法律没有规定，他们也解决不了，建议我们和三星公司协商解决。
但是我们从11月29日打电话到现在了，对方居然总是声称还在了解情况，这不是明显的忽悠我们吗？首先我对三星公司的售后服务极度不满；其次，我要求在现行法律还没有明确的情况下，应该依据1995年8月25日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布的《部分商品修理更换退货责任规定》里面：彩色电视机整机保修一年，主要部件（显示器属于主要部件）保修三年的规定，要求三星公司给予免费维修。

[ 本帖最后由 山川浪子 于 2007-1-23 18:20 编辑 ]

qindanwh

关注中.......
斗争到底!

dai2255

真的一年就坏吗?

庆幸买了两年保的日立

开始到现在

帮你顶一下,你真的发到这里来了

胡献满

从维修角度来说，屏坏了，一般 是部件板坏，也不需要整个更换，更换部件板就可以了。真正的PDP玻屏坏是很少的。

还是另找一家好的维修点，修好算了吧，三星屏国内很多厂家都能维修的。

yyyy.yyyy

顶一下。讨个说法，不能让这些洋鬼子胡作非为！！！！

eastromance

早日把三X这种烂厂商踢出国门

山川浪子

我想寻求各位的看法。

如果找其他的维修店，我知道可能效果会好一点，但是我咽不下这口气。

凭什么便宜了高丽棒子，我就是认了这个霉也要拖他们下水。我损失的只有20000元，他们可能会失去20000个客户。

山川浪子

如果本贴子不符合“家电”板块，请版主转移到“客服中心”，谢谢！

john0608

这个要顶一下的~~

rongyun13

除了买了一个二手的三星手机外，以后不考虑三星的东西了

开始到现在

大家帮他出出主义吧[s:11]

开始到现在

原帖由 wisly 于 2007-1-10 11:29 发表
我觉得先讨论3包问题难度比较大，还是先让他们举证肯定是屏坏了，换屏是唯一的最小成本解决方案。

然后再投诉各媒体，现身说法，控诉3*的产品质量低下。

换屏要一万多呢

romeoleo

个人觉得三星的东西除了 手机还行，其他的几乎都是垃圾！

w1024768

除了谴责生产商以外，是不是也该谴责一下我们的职能部门的不作为，除了收费积极以外，能否及时对平板电视普及带来的售后等问题加以科学管理，减少这样的扯皮对生产商和消费者两方面都带来的伤害。

因此，更应该谴责的是规则制定者而不是当事双方。