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海尔智家:爆改出美好生活的魔法师

2024-6-11 17:42| 发布者: 家电版工

旧是什么?

 

是朽坏、是破败、是老套;但也同时可以是旧时温䁔的回忆、虽老破小但精神富饶的世界。

 

新是什么?

 

是智能、是绿色、是健康;但也同时可以是保留生活原味、虽爆改但情感不会断舍离的美居。

 

想必这才是“以旧换新”的真义。它不是要把旧物连同记忆一起扔掉、抹去曾经的生活痕印;要“焕”的是让智慧家电能进一步解放你的双手、释放你的时间,以便有更多慢生活的时光,看孩子长大、陪身边人老去。

 

在今年6.18来临之前,海尔智家就提前在4月17日宣示了他的“美好生活焕新”四大主张:美居、智慧、健康、绿色,启动“绿碳计划”,用一系列智慧科技新产品、新场景,为用户打造覆盖衣、食、住、娱、行的绿色美好焕新生活,给用户充分的“焕新”心动理由。

 

『数字品牌榜』在最近的一项研究中发现,过去一年,当用户谈论”以旧换新“时,在智能家居行业被提及频次最高的词汇,就是智慧、美居、健康、绿色这四个高品质生活场景的升维需求,远远超过功能、价格、质量、容量等基本层面的要求——并不是说后者变得不重要,而是在当下,这些已经成为智能家居产品的入门门槛,因而不再是用户在购买决策时最主要关注的指标。

 

来源:『数字品牌榜』监测研究

 

确实,家电产品的更新换代、以及消费者对“以旧换新”的新旧认知,是最能直观反映出中国消费者生活富足、生活方式升级的表征之一了。

 

回看2008年前后,家电下乡等政策的推动,曾掀起第一轮家电普及换新消费的高峰。而随着时代发展,物联网等新型技术的日新月异,也让家电的科技与智慧不断提升。在前后跨度十余年的时间里,我国冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量已超30亿台,这充分说明,新与旧换新需求的集中释放,不仅是时代更新的应然,也是让前沿科技走向用户生活的必然。

 

今年3月,新一轮“以旧换新”政策出台,提出“开展家电产品换新”。各大电商平台和家电企业在6.18积极布局,鼓励消费者淘汰老旧家电,换购新的产品。

 

这是从“有没有”向“好、更好”的用户需求的转变。冰箱不只是食材储鲜,还想要自动下单食材、联动蒸烤箱一键烹饪;空调不只是快速制冷制热,还想要净化、除菌室内空气,守护健康呼吸;洗衣机不光要高效洁净衣物,还要尽可能省水、省电;油烟机不光要有效排烟,最好能嵌入橱柜,完美融合家居设计。

 

这也是6.18智能家居品牌要想获得增量的挑战——想要成为消费者心目中的最佳焕新选择,不仅要给出真正好的产品,更要给出好的科技、好的解决方案、好的生活主张。

 

这更是对长期深入用户生活,不断发掘细微需求,创新科技和场景的品牌的回报与赞赏——截至5月31日21点,海尔智家已位列大家电全网销售额第一。

 

不只是换新一台产品,而且是帮助用户焕新一种生活方式。既满足用户对美好生活的向往,亦是海尔智家在新一轮“以旧换新”浪潮下的答卷。

 

今年6.18,这是一个见证奇迹的时候。

 

怎样成为用户“以旧换新”默认的首选?

 

生活不在别处,就在你所构建的每一个角落里。

 

对此深以为然的人们,在焕新居家生活时,比以往任何时候都更有主见。总会做一番攻略,从产品信息、专业评测到用户口碑,都一一仔细考量。

 

正因此,海尔智家618开门红全网第一的背后,绝非用户的盲目选择,而是全方位满足用户需求、收获用户满意的结果。

 

如何才能做到一项项用户满意?

 

唯有针对用户或显性、或隐性的需求反向做攻略,预见用户要啥,品牌就用创造满足用户所需。

 

回归当下用户最在意的智慧、健康、绿色、美居四大焕新维度,海尔智家完美诠释了什么是懂用户,更懂生活。

 

生活的智慧不是流于表面,而是体贴入微。例如,有一种幸福感来源于塞满的冰箱,而烦恼是大多数冰箱虽能够延长食物保存期,却难以留住鲜美的色泽和口感。为此,海尔智家首创全空间保鲜科技,在冷藏区通过阻氧干湿分储技术,让果蔬7天新鲜如初;冷冻区底置恒温保鲜技术,实现冻肉30天原汁原味。

 

做好、做优冰箱高保鲜、长效保鲜,已经足以满足绝大多数人的日用需求,海尔智家却将视线投向了更多元的美食场景。冰箱不再只是冰箱,还化身自动下单购买食材的“采购专家”,自动识别感知食材种类并匹配相应存储环境的“饮食管家”,以及可以联动蒸烤箱一键烹饪大师菜的“私人大厨”。

 

美感成为引领潮流的新生活哲学,要求家居产品在设计上找到效用与审美的最优解,倾向毫无视觉赘余的秩序感。毫无疑问,再次切中海尔智家的舒适区。这次6.18,海尔智家带来了采用嵌入式设计的海尔白巧套系,以及卡萨帝致境全嵌智慧厨房套系。其中,致境系列烟机、灶具和蒸烤箱等产品均可“横平竖直”“严丝合缝”完美嵌入橱柜,为用户打造极致家居美学空间。

 

健康和绿色,是现代生活的主旋律,也应是智能家居生活的底色。为此,海尔空调首创可变分流科技、洗空气科技和自清洁科技,有效去除7类空气污染物,让空调真正做到常用常新。海尔洗衣机首创精华洗科技,39分钟即可达到传统洗衣机62分钟的洗涤效果,而且省水38%、省电29%。

 

『数字品牌榜』以2023年6月1日-2024年5月31日为时间窗口,从智慧、健康、绿色、美居四大维度综合衡量,推出“生活焕新用户心智榜-智能家居行业”榜单,海尔智家以29.46%的行业内用户心智占有率位列榜首,是名副其实的家居生活焕新首选品牌。

 

 

 

来源:『数字品牌榜』监测研究

 

新来,旧去哪了?

 

美好生活的极点,在于想象力。它赋予我们无限的创造力和灵感,让我们在生活的每一个细微之处都能发现新的惊喜。

 

海尔智家早就将这种想象力融入到了产品和服务之中。之所以能成为用户的焕新首选,是因为海尔智家所能给予的,远非只是换新一台产品,而且是帮助用户焕新一种生活方式。

 

生活焕新的另一面,是老旧家电的优雅退场。海尔智家之所以能够撬开“以旧换新”巨大的市场,底气不仅源自原创科技和智能制造上的引领,更是对绿碳再循环的坚定承诺。

 

在各大电商平台和家电企业补贴的激励下,不少用户想趁6.18来一场家居爆改。但由于回收渠道少、信息不对称、处理不规范等原因,家里的旧家电该如何处理成为难题:堆在家里占地方;扔到垃圾场怕污染环境;回收站不上门,一个人拆不了也搬不动……

 

本着想用户所想、解用户所需的使命感,海尔智家率先布局了再循环产业,构建起了行业第一个家电“回收-拆解-再生-再利用”的循环闭环体系。

 

依靠营销网、服务网、物流网、回收网、渠道网为一体的“五网融合”回收模式,用户仅需要通过海尔智家小程序、海尔智家APP提报家电回收需求,由系统自动预估回收价格后,服务人员便会上门“拉旧送新”。

 

重点是,回收的旧家电不会浪费、污染,而是直达家电再循环互联工厂,然后变废为宝、炼绿成金。

 

在这里,废旧家电经过回收、拆解、再生,形成纯度高达99%的新材料,其性能堪比原生材料,足以满足汽车、日化等行业的高标准再利用需求。目前,该工厂每年可实现废旧家电拆解200万台,循环材料再生3万吨。

 

如此,于产业,绿色环保;于用户,不仅能够享受到最先进的产品,还能置换最大的补贴权益。

 

这是一切的原点:让起点和终点都是用户

 

海尔智家在用户焕新心智和市场销量上的领先优势,并非只是这个6.18的神来之笔,而是长期发掘、迭代、满足用户真实需求的结果。

 

焕新的起点是真正读懂用户。用户想到的,海尔智家早已精心打造;用户想不到的,海尔智家也在一一创造。在生活里,用户想要的是健康饮食,但海尔智家给到的不止是冰箱保鲜科技,还可以根据存储食材推荐食谱,联动智能烤箱一键烘焙;用户想要的是空气清新,海尔智家给到的不止是空调舒适风感,更能根据用户睡眠自动调整适宜温度......总之,焕新的本质不是让用户“重新适应”,而是让衣食住娱美好生活“适配用户需求”。

 

另外,用户需求还是海尔智家以“极致”标准打磨产品的源动力。追求精致生活的美居中,独立嵌入式成为流行趋势。海尔智家提供的一体化全嵌方案——冰箱与橱柜0闪缝完美平嵌、油烟机超薄平嵌、洗碗机全嵌式隐入橱柜,可以真正满足用户对空间利用和视觉统一的极致追求。

 

焕新的关键点在于给用户“最佳体验”。考虑到用户面对多款产品的选择困难,海尔智家还在玩法上做了全面升级。联合《种地吧2》打造6.18超级直播盛会,联合抖音《中国智造》开启“硬核科技”直播,让人们沉浸式、情景式地“云体验”产品,传递智慧、健康、绿色、美居的全新生活主张。

 

 

当然,好科技、好产品、好体验为用户焕新提供了首选选项。然而,真正促使用户从心动走向行动的,是好服务。

 

焕新的落脚点是高质量服务用户。为确保全国用户能高效实现生活方式焕新升级,海尔智家“线上线下一体化”高效落地、畅通焕新过程中的任意环节。焕新前,用户可以在交互升级的数字化换新平台自主估值、领券下单;焕新时,海尔智家提供极速“拆送装”一站式服务,同时,服务人员还会上门“拉旧”。

 

最重要的是,为了让用户切实真受益,海尔智家带来政企双补贴最高至20%,单台最高补贴至2000元。让用户全流程足不出户,实现真正的“多、快、好、省”。

 

万物始于微而后成,无论是科技、产品,还是服务、主张,将与消费者相关的每一处细节都打磨至尽善尽美,才能成为用户心智首选。


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