2011年八月之末，小狗吸尘器D-928总销量爆超40000件，来自海内外的好评也多达11000多条。作为淘宝吸尘器类目的销售冠军，小狗吸尘器D-928可谓遥遥领先，风光占尽。  （截图日期：2011.09.02） 据了解，小狗吸尘器D-928上市于2010年10月，依托淘宝这个大平台，用了仅仅不到一年的时间，就卖出40000余件，不但在淘宝小家电类目首屈一指，同比淘宝其它类目同等价位的单品，比如女装，有此销售业绩的也微乎其微。 小狗家用吸尘器D-928的爆销绝非个案。截止记者发稿时，小狗吸尘器D-928的销量是40086件，小狗家用吸尘器D-660A的销量是16648件，小狗家用吸尘器D-916的销量是8301件，小狗家用吸尘器D-956的销量是3959件，小狗吸尘器D-939 的销量是2433件，小狗吸尘器D-991B 吸尘器的销量是2503件…… 那么，到底是什么原因使得小狗吸尘器D-928如此爆销？为什么小狗吸尘器这么受欢迎？有人或许认为小狗是赶上了电商好时候，搭了一趟快车。不可否认，确实有这方面的因素，那么仅仅是这些吗？不，远远不够！为什么搭上这趟快车的小狗而不是其它呢？ 让我们静静的、细心的翻开历史的诗篇，认真总结，试图找到小狗吸尘器热销之谜： 实力篇：无小狗，不吸尘器 小狗电器公司公司成立于1999年，主营小狗牌吸尘器，是第一家入驻国美、大中电器的吸尘器行业品牌，2007年之前一直专攻传统市场，最初与蓝岛、西单、燕莎等金字招牌的百货商场合作，之后入驻国美、大中、苏宁、永乐、五星电器系统。曾一度将小狗牌车载吸尘器做火。  由于多种考虑，2007年6月销售战略开始转移到线上。四年的发展，四年的成长，公司现已建立健全产品运营团队，服务团队，在全国设有四个快速发货平台，建立了淘宝、京东商城、拍拍等多个电子商城平台，2010年8月6日荣膺淘宝电器行业第四个“淘品牌”，2010年9月3日当日创造销售2356台的吸尘器行业奇迹，年销售额达3000万元。 小狗吸尘器是淘宝电器行业淘品牌，是淘宝吸尘器行业唯一一家淘品牌，2008年，2009年，2010年三年居淘宝吸尘器类目销售第一，被淘宝官方评为2010年度最具发展潜力的“淘品牌”之一2011年1月6日水立方评奖）。小狗吸尘器在淘宝商城设有官方旗舰店（[url=]http://xiaogouds.tmall.com[/url]），下辖150家淘宝分销商。 品质篇：品控质控 心向用户 小狗吸尘器公司十分重视小狗品质，因为它关系到公司的生死存亡。小狗品质主要包含两层含义，一是产品，二是服务。在这两个方面，小狗吸尘器自有一套成功经验： 与强手合作 建立独特的质控管理模式 与强手合作建立独特的质控管理模式与小狗吸尘器合作达10年的优质的世界一流的吸尘器供应商有4个，小狗主动将线下渠道时90天帐期的付款结算改为现款，但质量标准和验货流程我们说了算：整机上所有附件配件按我们指定的型号、品牌进行采购，我们增加一道产品上生产线前的物料检查控制环节，增加第三方香港专业验货机构验货出具责任验货报告，同时我们自己的验货工程师流水线全程跟踪检查和协调。总之，眼睛瞪得大大的！ 精耕细作 不断创新 优化产品结构 12年来，小狗吸尘器产品无不在行业前沿在创新，领跑，小狗在做每一个类型的吸尘器，每一类个性的吸尘器，每一类新技术的吸尘器上市时间平均早于市场两年。 小狗善于发现市场最需要的产品，善于捕捉用户最关心的功能延伸：市场未来需求在哪里？市场潜在需求如何挖掘？捕捉产品功能延伸是否有小窍门？ 1.每类吸尘器中挑选质量最稳定性价比最高的吸尘器； 2.每个类型吸尘器只选一个代表型号，市场主流类型吸尘器最多不应超过3款； 3.每种类型的吸尘器尽量不缺席，以免错过特定的消费人群，没有的吸尘器品类要列入新品上市计划。 4.因为型号少而精，滞销机就很难出现，就可以采用大库房大备货方式，预备库存量可以前移两个月。 如此优化产品结构后，顾客挑选产品犹豫时间减少，对话效率提高，客服对话内容出错率低，产品预备库存压力降低，发错货难以出现，配件库存随时充足。 体验篇：用户体验 至高无上 小狗吸尘器秉承“一分钱、二分货、三分心”的理念，力争通过热忱的服务，真正让消费者感受到作为“上帝”的感觉。通过加强对售后人员的相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语和服务规范的培训，让售后服务人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，而为每一个小狗吸尘器的用户提供深入细致的售后服务。 在小狗公司有一个共同的信念，那就是“宁输企业，不输服务”！宁输企业不输服务我们每行一步、每移动一个脚印,无不以自身发展的体验书写和注释“服务”二字不同，小狗可以输掉企业但不会输掉服务、在服务上不做第二名！ 举办过“遣送掉队的小狗回家，奖励遣送费100元”的用户动员活动。《中国消费者报》半版宣传和过程报道。 实行过“延长保修”及“终身保修，终身免费送件”的特定时间营销服务活动。在《北京青年报》上做了专门报道。 在家电行业率先推出了“999”蓝色服务：“9天内无条件退货，99天内包换，999天内保修”售后活动。 创新推出线上交易将开箱放赠品及二次包装工作巧妙地设置在工厂流水线上的安装环节，解放了人手，使包装更结实、完整、光亮，贴上面单即可周游全国。 创新推出线上交易产品“无障碍保修”。不再区分用户是否使用不当的“无障碍保修”，所有产品保修期内免费快递寄件，并跟踪换件过程的是否正确。 创新推出与快递公司“捆绑售后服务”的新合作模式，设立“问题单处理方式长效机制”，要求快递公司单独计提每月专项服务费用用于支出，由我们审核支出情况（邮局，顺丰，联邦除外）。 小狗在不断创新，前提是比传统的商场的售后更快速，更高效，更实用。在第一时间免费寄件给用户，快递费小狗承担。全国现已有150个分销商可以处理售后简单事务。模式以自助维修为主，配合电话，配合操作拆装视频，保证老人或女士朋友10分钟内可以换件结束。如果用户心理上接受这个模式，用户综合耗时平均会下降10倍，实际上老式的全国联保“送和取”需要两次来回去保修点，老式的全国联保变相收费极其严重。 小狗吸尘器公司重视用户体验的另一个表现就是打动用户，让用户每一次购物让她感动，每一次购物经历都让她有一次可以细细品味的故事。动态评分的高分必然离不开细节服务，做到高分你必须要将用户当作素质高的亲戚来对待，做到高分你要让你的亲戚知道你的热情和用心以及此时你正在为她做到一切，做到高分你要学会吃亏。 小狗以创新的优质产品和行业标杆性服务给消费者带来舒心和感动，以极限的价格和快速的物流给消费者带来便捷！ 文化篇：我是小狗，我独特，我喜庆 一、小狗吸尘器的品牌文化： “小狗”品牌于1999年7月15日在国家商标局注册，2000年12月28日生效，专业、忠实、新设计是其形象内涵。 小狗吸尘器的品牌形象已广为人知。小狗品牌的核心文化体现在小狗的自述中： 我是小狗，我独特，我喜庆，作为人类最忠实的朋友，我的憨厚，我的温良，使我成为万千家庭的爱宠。我是小狗，一只勤奋学习的上狗，现在，我正努力学习各种技能，让主人在打理家务时更加轻松便捷，争取做一个人见人爱的听话的家用吸尘器。以我灵感的嗅觉，把握每一次技术的革新，让我的主人步步领先。我是一只擅于沟通的小狗，从不向主人勃然嚎叫，而总是和主人娓娓而谈，化解主人每一份忧愁，让主人喜上眉头。 二、小狗员工的服务文化理念： 大到公司，小到个人，每个人都是一只小狗，整个公司就是小狗大家庭。每个小狗的心里牢牢记着这样的文化理念：我勤奋，不断学习各种技能，让您在打理家务时更加轻松便捷。我以我灵敏的嗅觉，把握每一次技术的革新，让您的家居生活质量步步领先。我总是和您娓娓而谈，化解您的每一份忧愁。 三、小狗公司的管理文化 小狗公司的管理文化更是别具一格，呈自由化管理模式，显示出一种独特的文化氛围： 点滴聚文化 —— 马扎 小狗公司每次开大会，全体近百名小狗参加，会议室坐不下，大家就坐在马扎上开会，被称为马扎文化。 有时关于工作有不同意见或者遇到思路障碍时，就会搬着小马扎去外面坐一会儿，把问题说清楚，沟通讨论。 点滴聚文化 —— 平等自由 上下级职业角色感不复存在，普通员工和最高级别的负责人之间不存在距离感的拘束。 平等，自由，这种工作氛围，是现在新型公司的共同特点。 点滴聚文化 —— 寻人嗅其味 学历不重要，关键是要求投入度，是找到同样气味的人。 点滴聚文化 —— 员工说幸福感 几乎每期淘宝大学的MBA培训，都有他们公司的人，每人12000元。 可以随便拍着老大的肩膀，搂着他的腰撒娇。 趣味 —— 我们是小狗，同时也是饲养员 小狗公司的客服命名别具特色，什么海石，海风，海浪，什么金星，火星，土星等。每只小狗都是客户的星星，照亮他们，为他们服务。每只小狗又组成一片海，拥有博大的胸怀。每只小狗还是饲养员，要把小狗吸尘器照料的很好。 四、小狗公司的反思文化 小狗决定将每月第三周周四定为反思日。 一、仪式： 1、当日主大门覆盖黄纱； 2、当日铭文墙覆盖黄纱黄纱上落贴所有同学的反思铭文。 3、每次铭文展示次日撤下并拍照保存。 二、反思注解： 1、反省、检讨（反思日尽显淋漓尽致） 2、反思即反向思考逆向思维。（每时每刻有源源不断创意） 3、反思即换位思考始终从用户的角度来思考始终从对方的立场来分析问题。 五、小狗公司的产品文化： 围绕小狗吸尘器的品质特性，围绕其吸力大的特点，小狗创作团创作了《蚊螨大闹地府，吸尘器伏平》。因为小狗吸尘器太勤快了，完全可以当作保姆来用，据此小狗创作团又创作了《团购来的吸尘器，比媳妇还管用！》，围绕小狗吸尘器吸尘的精确，又创作出一篇《吸尘器吸出一枚钻戒》，写小狗吸尘器把什么头发狗毛的通通一律都放过，结果把陌生女人的钻戒都吸进去了招致妻子的怀疑，于是引发了一场家庭风波。 小狗吸尘器就像人一样，每一款产品都有其卖点和品质特性。据此我们给一些小狗吸尘器起了很好听的名字，诸如黑天鹅，粉红控、人气之王、蓝狐等。 小狗吸尘器卓越的产品品质，实在厚道的价格，细致周到的售后服务，可感可触的小狗文化，构成了小狗公司的几大特色。还有没有其它？不知道，相信一定有。期待更多的人一起挖掘。(玩子) |
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