热水器坏了联系售后 说好的“终身保修”呢

　　市民杜先生打来电话反映，距离厂家承认的一年保修期还有两天时间，但厂家尚未安排售后人员上门维修，“如果维修人员上门时正好超过了保修期时间，这次修理又该怎么算?”

　　去年8月20日，杜先生在新区一家家电卖场的能率专柜，花3000元左右购买一台燃气热水器，销售人员称，热水器是“终身保修”的，在使用过程中无论出现什么问题，都可拨打官方报修电话报修。前天晚上，杜先生在使用时发现，热水器怎么也打不着火。一时找不到保修卡，杜先生上网搜索能率品牌售后电话，没想到照着网页上的400电话拨通后，客服却称上门维修都要支付上门费。客服的说法把杜先生弄蒙了，他随后发现，网上有好几个能率官方电话，但号码各不相同。

　　不知道到底哪个是真正的官方电话，杜先生翻出购买时的保修卡、发票等凭证，拨通了保修卡上的400电话，对方也称自己是官方售后，但称热水器的保修期只有一年，也没有终身保修的说法。“客服登记一下，说24小时之内联系我安排维修，但至今没有回复，我也不知道到底找对人没有”，昨天下午3时左右，杜先生与记者联系时担心：“热水器是去年8月20日买的，如果保修一年，就是到今年8月20日，到现在还没回复何时上门，如果上门时间超过了8月20日怎么办?”

　　昨天下午，记者与客服取得联系。客服表示，厂方并无“终身保修”的承诺，所有在2014年之后购买的热水器，整机的保修时间为3年，在这段时间内，除人为产生的损坏外，所有维修项目不收取任何费用。而销售人员所说的“终身保修”，实际上是“终身维修”，即便超过了保修期，热水器出了故障，官方售后仍旧可以提供维修服务，只不过需要支付相应的费用。

　　市消保委工作人员认为，无论是“终身保修”还是“终身维修”，其实都有夸大之嫌。“时间长了，很可能产品已经停产，三包法只规定在产品停产后5年内要保证提供配件，这一期限之后，很可能连配件都不生产。”工作人员表示，在保修期内，商家承担保修的责任，应按国家规定或约定履行，不得拖延或无理拒绝，同时，也不应以“终身保修”等不实际承诺招揽顾客。