问题浴霸掉下来 想说召回不容易

　　浴霸是很多家庭卫生间中的标准配置，但悬在人们头顶的浴霸却可能是个安全隐患。日前，省消协披露了一起知名品牌浴霸因产品缺陷自然脱落的案例，这款浴霸可能你家也有，但我们现在无法告诉你是哪一款：因为消协不公布，所以只能提醒你小心。

　　现状尴尬

　　知名品牌浴霸自然坠落 省消协：不能公布案例

　　省消协在省人大24日召开的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)及《陕西省消费者权益保护条例》执法检查汇报会上提到，某知名品牌浴霸发生自然坠落，消费者要求维修却被告知没有配件，消协调查发现产品固定装置为塑料件，材料老化导致坠落，厂家也承认，塑料件有这一缺陷不再生产，现在都已改成钢制。

　　此事经华商报报道后，有读者致电华商报，想知道该浴霸是哪个品牌。华商报记者就此事联系省消协，省消协相关人员表示，依据《消费者协会投诉披露制度》规定，该案例不在应披露的范围之内。

　　经查，经营者有如下六种行为方可披露相关信息：

　　不接受消费者协会对有关投诉事项开展调查或者阻碍、干扰消费者协会依法履行调查、调解职能的;

　　对消费者协会送达的消费者投诉处理函件，在规定时限内不给予明确答复或故意拖延，经催办仍拒绝说明正当理由的;故意拖延或者拒绝履行在消费者协会主持下达成的调解协议中应承担的责任的;

　　以欺诈等恶劣手段坑害消费者的;

　　同一企业的产品或服务在一个季度内有三起以上、半年内有五起以上、一年内有八起以上投诉且未能达成和解的;

　　其他严重损害消费者合法权益的行为。

　　这样应对

　　消协建议消费者自检 必要时会提供帮助

　　华商报记者查询到《消法》33条规定，有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、召回、无害化处理、销毁等措施。据此，华商报记者向省消协了解，是否可以根据这一条款责令经营者召回该款浴霸?省消协答复称，消协是法定社会公益组织，不是《消法》中规定的“有关行政部门”，没有权力召回。不同的产品有不同的召回程序，可以联系质检局、食药监局、工商局等相关行政主管部门。“消费者不要等出了事儿再维权，应主动预防。”省消协建议，消费者自检一下家中浴霸，如发现案例中提到的缺陷浴霸，可以自行更换，或者与厂家协商处理，必要时消协可介入提供帮助。

　　如何召回

　　省消协与省质监局尚未建立对接流程

　　华商报记者联系到参与修订《陕西省消费者权益保护条例》的法律界人士，对方表示，《消法》33条规定的“有关行政部门”，具体到此案例，应当是省质监局有权召回。至于具体程序，消协不向社会披露浴霸品牌，可以向行政执法部门主动提供线索。而省质监局也可以通过新闻报道掌握线索，主动介入调查。

　　省质监局工作人员表示，目前并不明确具体哪个部门负责召回，省消协可以主动联系他们通报相关情况，他们也可以根据新闻报道介入调查。

　　对此，省消协方面表示，浴霸案例发生时，《消法》中尚无召回缺陷产品的相关规定，现在有这一条款，如何执行还比较迷茫。此次借省人大执法检查，也提出建议，希望落实消协组织企业约谈制度并与行政部门约谈制度做好对接，发现涉及侵害不特定多数消费者合法权益、危及消费者人身安全的情况，可以顺畅沟通、及时告知并督促引导企业进行公开召回处理。

　　使用5年以上的老式浴霸最好自检一下

　　26日，华商报记者走访市场发现，目前卫生间装修主要采取将照明、排风和取暖设施集成到铝扣板吊顶的方式，通过龙骨固定，不会出现固定不牢的现象。

　　“有问题的浴霸应当是前些年单独安装在PVC吊顶上的那种。”业内人士徐先生表示，那种四个灯头的浴霸，依靠的是灯泡发热，现在更多的是采用碳纤维发热或者风暖。铝扣板集成吊顶安装有规范的操作流程，否则尺寸卡不准。PVC吊顶是开孔，再把浴霸塞进去，没有铝扣板集成吊顶稳定性好。这种现在还有，不过主要是出租房简装或者城乡结合部装修用到。徐先生称，家中有浴霸如果使用5年及以上，且安装在PVC吊顶上，应当重点检查一下。