小家电网购乱象丛生急待综合治理

　　五一将临，又到了网购狂欢的时间节点，而每逢此时，又是网购投诉的高发期。其中，小家电的网购投诉一直居高不下，成为重灾区。小家电网购的乱象已经成为令人头痛的痼疾。

　　与实体店相比，网店不仅是产品更加丰富，很多产量不大的机型只在网上有售。同时，网上销售免去了店租、人力等成本，售价更低。网友们之所以认为网上小电器实体店便宜，主要是因为一些“超低价”小电器在实体店没有出样和销售，只在网上有售。这些产品要么品牌知名度低，甚至有些是小作坊生产，有的甚至根本没有注册商标。因为低值，这些商品进入实体店可能面临亏本。正是有着这些优势，所以小家电网购迎合年轻一族的需求。小家电网购来势汹汹，但不少冲着便宜而上的消费者，往往结果是大叹上当。包括厨卫产品在内的一部分在线销售小家电的质量一直遭受消费者诟病。各地的质检机构抽检结果显示，小家电已是家电行业的质量“洼地”。。而整个2014年，小家电均入列各地质检部门抽检的“黑名单”。在小家电领域，鱼龙混杂现象较为严重。小家电从传统渠道转向电商渠道过程中，由于技术及成本门槛低，一大批小家电品牌涌现，“行业内称之为‘淘品牌’或者‘电商品牌’，在电商的游戏规则下，它们获得了很好的发展空间。一些大企业可能因为小家电产品的收入占比不大，而忽略小家电市场的培育和竞争。小家电与大家电相比，品牌集中度不高。目前我国小家电品牌超过100个，而其中的知名品牌不超过10个，也就是说，大多数企业仍旧采取贴牌、代加工等生产模式，研发、生产水平较低。而在电商领域，没有一个专门的机构对其进行监管，很多企业为提升自身的竞争力，盲目压缩成本，而忽视了产品质量与售后服务。今年年初，由中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《网购小家电售后服务现状研究报告》显示，消费者在对当前网购小家电售后服务进行评价时，仅41.7%用户表示满意。一旦在小家电产品质量存在问题时，不少商家以 “先检测再确定责任”或“纯属正常现象”为由，逃避“三包”责任。但由于目前电子电器类商品检测机构数量少、收取检测费用高，消费者一般不愿意冒险先支付高额的鉴定费用。当商品出现质量问题时，往往通过企业设立的检测机构来检测，检测结果容易使消费者产生质疑。同时，因为小家电价格相对比较低廉，一旦发现质量问题，消费者经常选择“沉默”，不愿耗费精力和财力与电商进行周旋，要么一扔了之，要么再买一台，吃个“闷亏”就算了，这样更助长了相关责任方的气焰。

　　目前国内小家电的定位以低端为主，而低端并不意味着质量问题，可是我国目前还没有针对小家电的‘三包’规定，这也为厂商的质量问题留下了漏洞。一些电商网站也存在把关不严的现象，这也为一些劣质小家电提供了销售渠道。对此，业内人士认为：在电商快速发展的大背景下，家电企业可以与电商开拓权责明确的合作模式，如物流支撑、售后服务共享、双向监督机制建立、消费权益双重保障等。同时，针对网购小家电产品质量问题“检测难”的现状，电商应该承担起自己的责任。同时，也要提醒消费者的是：在网购小家电时，应详细了解所购商品名称、生产厂家、产品型号规格、额定功率、额定电压、电源种类及频率、售后服务等重要信息;同 时注意查看合格证、说明书和3C认证标志。目前，我国对18大类家电产品实行3C认证，属于18大类的产品，可查看是否有3C认证标志;不属于18大类的 家电产品，可查看检验报告，检验报告的有效期一般为一年。多一点自我保护意识，不仅是必要的，而且是必须的。