京东：天猫双11永远只提业绩不顾消费者

“双11”即将迎来6周岁“庆典”，天猫与京东又展开了新一轮的“猫狗大战”。

　　今年“双11”，天猫的口号是平台化、国际化、无线化，而京东则打出了“新消费主义”的宣言;天猫继续用业绩和数据说话，而京东则在高调质疑天猫走错了路。

　　2014年10月19日，天猫方面公布了“双11”首轮预售情况，称已有数万消费者下定金购买6万余台大件家电，27日，京东家电总经理闫小兵在接受中国家电网记者采访时称，天猫以“预售”的方式绑定消费者属于“流氓行为”，并炮轰天猫每年“双11”永远以商家、业绩为准绳，只突出创造多少业绩，从不关心消费者。

　　在京东会议室，闫小兵表示，“双11”在家电领域，京东和天猫最大的区别有三个方面，一是，天猫只关注B2C的B(商家)，每年“双11”总结提到的永远是成就了多少商家、商家实现了多少业绩，而不会提消费者的好评有多少、妥投率(快件派送成功的比率)是多少，消费者的声音都被屏蔽掉了，而京东所有的关注点都是C(消费者)，“京东家电以最大限度满足消费者需求为核心目标，专注于消费者需求的研究，依靠最人性化的网页设计、最丰富的商品选择、最真实的用户评价、最快捷的物流配送和业界最高标准的售后保障体系，为消费者提供体验最佳的一站式服务”;

　　二是，京东有着专业的家电团队，是“线上的专业家电卖场”。闫小兵自豪地说，京东家电团队可以对所有的家电型号、产品功如数家珍，知道所有厂家当年的优、劣势是什么，而天猫只是一个平台，从专业性来讲，京东家电的所有产品都有专业的产品评测，有消费者最真实的、不能删除、修改的评论，而且京东还有专业的论坛和专业的产品知识介绍，“在家电这个品类，京东的专业性要远高于竞争对手”;

　　三是，销售方式不同。京东不会通过累积多天的预售量推高一天的销售量，创造噱头，“放卫星”误导消费者。京东的原则是提供365天稳定的体验，而不是为了某一天去做什么。在闫小兵看来，预售是将多天的数据累积到一天，通过透支几天的销售形成一天的高数据，这是一个很不好的误区，会让消费者会盲从。