清华阳光用样机忽悠消费者 商家称卖错

        商家把太阳能的热水器样机当做是新机来卖，消费者发现问题以后首次联系对方只是优惠了50块钱，看来是销售人员已经知道销售的是样机但还是依然隐瞒真相，等消费者怀疑买的是样机的时候才承认说是样机，相关负责人这样回复说卖错了，这个时候又提出来优惠一千块钱。

 

        对此潘圆表示，用"卖错了"来解释这个事情是解释不通，因为在消费者第一手反映问题的时候，商家并没有给予明确的说法，说这个是样机，也没有给予明确的退换货或者赔偿的说法，而是推诿给了50块钱的优惠。第二次反映的时候，又变成了1000块钱。消费者提出一些要求，商家才提往外漏一点，给人的感觉就是能骗就骗，这是非常不诚信的行为。

 

        专家提醒消费者，购买太阳能热水器的时候要尽量的注意品牌，品牌是厂家对消费者的一种信誉的保证，而且太阳能热水器的售后服务非常重要，因为太阳能热水器一旦是出了故障的话用户自己是很难解决。

 

        潘圆认为，商家在售后服务当中存在问题是肯定的，一个是不诚信，一个是不规范。为什么说不诚信？对于消费者的这种欺诈行为已经很说明问题。不规范可以看到，处理这个问题的弹性是非常大。可以给你几十块钱的优惠，然后把你打发掉。如果你反映的问题非常坚决，要维护自己的权利，在这种情况下就变成了一千块钱，五十块钱到一千块钱就差了二十倍，到最后可以退换货，实际他整个的弹性非常大，在售后服务方面是非常不规范。

 

        潘圆说，作为生产太阳能热水器的企业技术更新快肯定是一件好事情，但是也应该及时的让消费者了解一下相关信息，实现卖家和买家之间的信息沟通和信息的对称。实际上，太阳能热水器我们很多人都没有用过，本身就是一个新产品，到底怎么用，会不会违规操作，如果出了问题怎么解决，这些东西恰恰给商家在售后服务上提供了非常大的空间。在未来的品牌的竞争中，售后服务是非常关键的一个竞争环节，服务好，服务规范，让消费者更加了解你这个东西怎么使用，你才能够在未来的品牌竞争中拉开你和其他品牌之间的差距，才能够真正成为一个有大影响力的牌子。

 

        由于涉及到的案例是一家新能源的企业，郑传锴认为，新能源体现的新技术的产品，同时新能源也应当体现出更新的服务意识。在这方面，企业，包括代理商的管理都缺乏法律意识，所以在这方面需要得到很大的加强。