售后服务饱受诟病 小家电市场竞争异常激烈

无论从去年的IFA展，还是今年的CES展上，我们都可以看出来，家电智能化已经成为行业的发展趋势。如同智能穿戴设备一样，小家电也在不算的追求着智能化。例如，吸尘器行业中，智能清洁机器人得到长足的发展，智能清洁机器人能够按照指定的程序，在人为不操作的情况下进行地面的清洁，极大的解放了双手，在这方面科沃斯、LG、三星等厂家都相继推出，竞争异常的激烈。

当然，“跨界互联”也成为小家电行业追逐的焦点，例如利用空气清洁机器人，连接手机APP，就能智能掌控家中的空调、冰箱和监视家中的动态，让你在外地或者上班，也对家中的情况一目了然。另外，空气净化器、加湿器等也都搭载了智能功能。松下空气净化器推出人体感应等功能，都是小家电智能化的力作。从以上的家电功能可以看出来，2014年将是小家电“血拼”智能化的一年。

售后服务饱受诟病 仍在质疑声中前行

在2013年中，小家电的发展备受瞩目，整体行业不景气的情况下，母婴家电和空气净化器的崛起，给了行业发展一针强心剂，众多企业纷纷参与到空气净化器行业和母婴家电行业竞争和角逐中，都想分一杯羹，这无疑让行业快速的成熟与发展。但是，在小家电告诉发展的背后，却是越来越多的投诉和质疑。2013央视3.15调查中，对小家电的投诉高居不下，投诉主要集中于小家电质量问题堪忧、售后服务鸡肋、网购问题多等等。

小家电售后服务的薄弱，几乎让小家电成为一次性用品，小家电由于价格便宜，而只要坏了，更换零部件和维修费用很高，很多消费者不愿意买账，而维修商更是因为利润较低不愿意接小家电维修业务。小家电行业没有统一的生产标准给售后服务增加了一道难题，各个零部件都不一样，要找到合适的相配很困难，因此，小家电坏了，消费者一般的处理方式是扔掉换新。

小家电行业的发展虽然遇到了一些瓶颈，也备受消费者的质疑，但是，在智能化和高端化的当下，小家电仍旧走在不断尝试和创新的路上。虽然我国现在已经成为了小家电制造大国，但是“创造”还差的很远，这也是之后小家电企业和行业面临的问题。