厂家没维修点 小家电成“一次性”用品？

        找不到保修点 电压力煲坏了只能报废

        今年7月份，市民陈先生在人民桥附近的一家超市里购买一台多灵牌电压力煲。11月份，电压力煲出现故障，定时调温器无法正常工作。由于购买时，超市店员曾经说过，保修期为一年。于是，陈先生联系了超市要求保修。但是，超市方表示，无法提供维修服务，需要自行联系厂家。无奈，陈先生根据包装上的联系方式，找到了位于广州廉江的三星电器有限公司。没想到，厂家却说，在苏州没有设保修点，如果需要保修可以将电压力煲邮寄到公司，或者消费者可以自行找维修点付费维修。

        “保修卡上写明保修一年，现在却成了没有保修点，太糊弄人了！”陈先生说，由于不放心邮寄保修的方式，故障的电压力煲至今仍摆在家里，等于报废了。

        同样，张先生家也有一把故障的电热水壶无法保修。电热水壶是在小区门口的超市里买的，刚用了一个月就坏了，还在保修期内。可是，超市老板却说，厂家在本地没有维修点，只能与厂家商量换货。等了足足半年，张先生始终没有得到回复，坏的电热水壶被当做废品，半卖半送给了废品回收站。

        厂家不设维修点 承诺的保修无法兑现

        记者走访几家超市发现，小家电的品牌五花八门，销售人员都说可以保修，联系厂家咨询却常常出现不设保修点的情况。

        在园区的一家大型超市里，货架上摆着好几款电热水壶，都是同一个品牌“壶哥”，厂家的地址是义乌。销售人员说，该品牌的电热水壶有6个月的保修期。记者询问，一旦出现故障，去哪里保修？销售人员含糊地回答，保修卡上都列明了保修点，按地址找就行。但是，记者仔细阅读保修卡发现，除了注明6个月保修期外，根本有保修点的信息。

        随后，记者联系厂家咨询。对方表示，在苏州确实没有设置保修点，如果水壶在保修期内出现故障，消费者可以打电话给厂家，厂家会根据大概的故障原因邮寄配件过来。至于如何维修，厂家的工作人员来了一句，“自己拿螺丝刀把配件换上就行了。

        另外，一款“益美”牌电炖锅承诺保修一年。但是，记者联系位于潮州的厂家时，对方却表示，江苏市场刚刚开拓，目前在苏州还没有保修点，建议消费者到上海的维修点保修，或者自行维修。

        此外，记者还联系了几家电取暖器、榨汁机、电吹风的厂家，发现厂家承诺保修却没有保修点的情况很常见。

        没保修点、没配件 小家电售后维修成难题

        厂家保修承诺无法兑现，那消费者自行找维修行不行？“我们不经常接小家电维修的生意，因为配件难找，利润又薄，花了大力气还赚不到钱。”里河新村附近一家维修店的老板说，一般的维修店都不太愿意维修小家电，经常会建议消费者干脆买新的。

        园区新城邻里中心一家维修店的老板告诉记者，对于小家电的维修，常常是“心有余而力不足”，因为不同品牌不同型号的小家电，配件也不一样，维修店里不可能配齐那么多不同型号的配件，部分厂家也不愿意单独提供配件，因此维修小家电真的很难。

        哈里维修的专业维修师傅王大振表示，目前，小家电的售后维修是难题，主要有三个方面，一是网购小家电的售后大部分都得不到保障；二是一些小作坊贴牌生产某款小家电，根本就无法提供售后维修；二是厂家没有维修团队，消费者在当地找不到保修点。

        工商部门提醒，消费者在购买小家电时，不要贪图便宜，应货比三家，尤其要留意该产品有无售后服务承诺，尽量购买有保障的家电。