在卖家投诉售后点以后 已经开具到了鉴定单， 现在已经在走正常的退货流程了

byuan04

感觉问题还是主要出在售后点上，在卖家投诉售后点以后，已经开具到了鉴定单， 现在已经在走正常的退货流程了。
以上.

KEN大评测

对的，楼主其实不错，这件事其实我两都是被上海的售后点害了~

我也真不能怪你，作为买家，不太懂这些内幕是正常的，我因为其实我本人并没直接过问，如果是我和你直接沟通，这个误会早就解决了！

源头其实还是售后网点出了问题，他们自己也不懂，哎~

把我两都坑到天上去了~

后来我自己亲自和楼主直接沟通，其实楼主也在后续明白事情真相后，能理解和明白了~

如果这件事我的客服有得罪之处，我也在这里说句抱歉，我也希望以后每件事还是沟通才是最终解决之道~

东方大东哥

皆大欢喜，解决了就好，那么多天的帖子，连我坚持了十几年的游民都忍不住注册来说几句公道话，恭喜两位

卡片召唤师传说

把电视问题解决就好。

毕竟第一次淘宝买电视机的买家，都对售后换机，基本一无所知。

KEN的网店走了8年的光景

不可能不会遇到疑难杂症，遇到小问题，圆满解决好就OK

虽然这次LG电视8580的过程有些小小的微妙

结果是好的

能让消费者买到质优价廉的电视机，还是群主的初衷

祝楼主买到自己心仪的电视机

祝KEN电视机热卖

一帆风顺！

耳朵想唱歌

非要到论坛闹一场，才能完美解决吗？

chncwk

耳朵想唱歌 发表于 2016-6-12 22:59
非要到论坛闹一场，才能完美解决吗？

月有阴晴，人无完人，自然规律。

ray84418626

我觉得下面这位网友的评论很中肯，希望KEN好好培训下自己的客服，别把你的客服人员养成了公务员老爷，让她学习下什么叫服务精神吧：

“路过，后面的吵架就不评论了
前面拖了好久不发货
一般客服都会抱歉两句吧
没有，而且半天不回复
第一次查到货是这样
后面问技术部又是这样
非得要客人反复追问
客人的信任与耐性就这样一点点被耗尽
到最后已经不相信客服的回答了，变成了争吵
客人其实已经想尽了办法，联系售后，找厂家
对熟悉流程的店家来说，可能只是帮忙打一个电话的事（到最后其实还是店家一个电话的事情）
但对客人来说，这样反复的折腾，漫长的等待，换其他人，估计也没几个受得了。
今时今日这种服务态度
路边的看到也会寒心
后面的各种辩解，责问客人，怪客人不懂流程，则让人更加寒心。因为客人其实也已经在尽力处理，但厂家不支持淘宝客户，不详细解释，售后是一种说法，客服又另一种说法，客人能相信谁？而客服的态度就是责任不在她身上，客人自己想办法开鉴定单，丝毫不想下客人的难处，简直是公务员一样。
店主一句客服很忙，就完事了，这种态度，是忙可以解释的么？
倒过来想想，如果客服每次都及时回应，热情帮客人打个电话找厂家去做鉴定，还会现在这样双方不欢而散么？
就算这帖子里面全是帮店家讲话的
其实没啥意义，真正想购物的，看完这帖子后会如何想？
这才是重要的”

guoypo2003

厂家的售后很不负责
搞到买家和卖家起纠纷

swd126

祝楼主买到自己心仪的电视机

祝KEN电视机热卖

一帆风顺

swd126

我觉得下面这位网友的评论很中肯，希望KEN好好培训下自己的客服，别把你的客服人员养成了公务员老爷，让她学习下什么叫服务精神吧：