家电论坛客服中心致全体网友公告函

客服管理员

  家电论坛客服中心致全体网友公告函

      近日，家电论坛网接连收到网友投诉，有部分网友在购买家电产品后出现质量问题，与商家进行多次沟通解决售后问题，受到商家推、拖、赖，正当合法权益无法收到保障。当前，个体消费群体依然处于弱势群体，在正当合法权益受到侵害时往往无法得到有利的维护和保障。家电论坛作为国内最专业、最有影响力的家电BBS，网友的投诉和反馈受到了论坛的高层管理人员高度关注和重视。家电论坛从创办至今，论坛今日的发展离不开广大网友的支持和热情参与。从即日起，家电论坛客服中心将成立专业团队，安排专人协助广大网友处理和解决相关售后问题，希望通过家电论坛的影响力以及论坛工作人员的努力，能够及时为网友解决相关问题，具体流程和规定公告如下：

1、服务范围——论坛注册网友；

2、处理准则——以事实为依据，以法律为准绳；

3、参与投诉的网友在家电客服中心版块发帖后，请及时将个人的联系真实姓名和联系方式PM给客服管理员，以便可以及时沟通与协调；

4、客服管理员在接到网友投诉后，在核对相关信息后，及时与企业进行问题反映与沟通，并全程进行跟踪和监督，直至问题得到解决；

5、对于积极解决网友售后问题的企业和品牌，家电论坛客服中心将在论坛中公布和报道，进行鼓励和推广；

6、对于那些推、拖、赖不解决实际问题的企业和品牌，家电论坛客服中心将在论坛中进行揭露和曝光，如有实际必要将在家电联盟新闻中心的大力配合下，进行撰文揭露和曝光；

7、如出现网友恶意攻击和诋毁企业品牌行为，家电论坛客服中心在调查取证确认后将进行严肃处理——屏蔽ID，并进行公告；

8、家电论坛客服中心每月将汇总和报告，公布一次当月处理结果统计；每季度及年度都将公布一次汇总结果报告；

9、针对网友的投诉，我们进行投票评选，如果网友出现产品质量问题，请发帖后在投票品牌中投选该品牌，我们将每月公布投票结果。由于选项数量有限，对于选项中没有的品牌，欢迎网友跟帖投诉，我们会在后续增加并统计。

解决售后问题有时将会比较复杂和繁琐，希望能到多多得到网友的支持和理解。希望广大网友能够积极参与，为维护自身的合法权利、争取合理的权益共同努力！


                                                                                                                                                                                                                                                          家电论坛客服中心
                                                                                                                                                                                                                                                            2013年3月10日



在家电产品质量或售后服务方面您最不满意的家电品牌调查!!!

家电联盟

家电联盟新闻中心坚决支持客服中心工作！！

xiaofeng000

投票是什么意思？

呼飒

支持！

lukea

支持，好主意呀。个人维权实在太弱小了，希望论坛做好这个的

家电联盟

xiaofeng000 发表于 2013-3-11 11:00
投票是什么意思？

投票应该是为了数据统计吧。看看那些品牌出现售后问题较多。

感冒清

强烈支持，个人力量确实太小了，而且总是得不到商家的重视。我购买的海尔洗衣机出现了故障，不过售后上门解决还是挺快的。

老烧迷

家电论坛做了一件大好事，强烈支持。

不想不说不

来个 一份.

AM0055

支持 快到315了

aksuu

解决问题又多了条渠道，赞一下:victory:

RedCharacter

支持家电论坛

bosch2011

绑定！

东北傻帽

拍手叫好!!!!{:soso_e129:}

客服管理员

感谢广大网友的支持，论坛网友如有涉及售后问题需要协助的，请在本帖中跟帖投诉，并PM您的联系方式，我们会尽快联系企业，反映问题，尽力协调解决相关问题。