海尔标准的“三级跳”：从产品到平台到生态

2017-6-29 09:57| 发布者: 家电版工

6月28日，以“标准让城市更加智慧”为主题的2017青岛国际标准化论坛在香格里拉大酒店正式开幕，来自ISO、IEC 及 ITU 三大国际标准组织，以及欧洲、美国等知名标准组织齐聚青岛，共话标准。海尔集团作为中国家电行业标准的引领者，不仅在主论坛作为唯一企业代表在主论坛演讲，同时在“先进标准引领智能制造发展”分论坛上，向全球发布了其主导的首个用户为中心智能制造标准，吸引了全球标准化业界的目光。

标准是经济活动和社会发展的技术支撑，是国际通行的“技术语言”。一直以来，海尔就非常重视标准化工作。标准化战略始终贯穿于海尔的整体战略发展。在名牌战略阶段，海尔标准是建立以用户满意为标准的标准体系；在多元化战略阶段，海尔追求的是建立可以输出用户满意的标准保障体系；在国际化战略阶段，海尔标准开始与国际接轨，对接全球用户需求；在全球化战略阶段，海尔标准追求的是满足全球用户需求，实现引领；在网络化阶段，海尔在“人单合一”模式的指引下，实现了从关注标准本身到打造标准生态的转型。

整合全产业链资源从有围墙的花园到开放的生态

著名管理学大师彼得·德鲁克曾经说过，当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。在万物互联的互联网时代下，形成开放思维、建立开放标准生态，显得尤为重要。传统的集中式标准组织是有墙的花园，以一个固定中心统一向外对接，存在着信息流动慢、应对不及时、缺乏灵活性等问题。对此，海尔进行了标准组织创新探索，从传统的集中式，转型为去中心化的网状组织，从有墙的花园转型为开放的生态。

简单说来，改变各研发中心对集团汇报的关系，在共同对接 ISO\IEC\ITU 三大国际标准组织的同时，各研发中心对接各自的区域标准组织，形成了全球开放的扁平化标准网络。这样保证了海尔在国际标准组织的话语权和影响力，同时又保证了在参与区域标准组织的优势。

在中国，海尔乘着国家标准化改革精神的东风，利用国家家用电器技术标准创新基地(青岛)NASI 为平台，积极搭建开放的标准生态圈。作为我国第一家行业领域的国家标准创新基地从筹建之初就设定了“以用户为中心，打造开放的标准生态圈”的创新模式，实现创新基地的“共创共赢共享”。通过一年多的运营，NASI 孵化出了相变储能产业创新联盟、无线供电产业联盟、家用电器人类工效学技术标准联盟。同时，NASI 与家电业智能制造创新战略联盟建立了协同合作关系，在智能制造领域开展了多项联盟标准项目。

通过构建开放的标准生态，可以快速将用户需求转化为标准，通过标准的实施满足用户的需求,推动产业的发展。

举例来说，在6月20日德国瓦尔多夫召开的IEC市场战略局(MSB)国际标准年会上，海尔做为中国唯一进入国际电工委员会市场战略局(IEC/MSB)的家电企业，代表中国企业做了主题发言并基于智能家居行业实践发起全球首项人工智能AI标准白皮书提案，推动语言识别、图像识别、机器人和机器学习等关键使能技术与垂直行业融合，促进更多创新应用以及商业模式落地。

在开放的标准生态下，海尔成为中国家电行业的引领者。目前，在中国家电领域，80%的国际标准提案来自海尔，80%的国际标准专家来自海尔。海尔在全球有近180名专家活跃在国际及区域标准组织中，其中还担任了18个TC/SC主席、WG召集人、SC秘书的职位。在国际标准化组织IEC、ISO中，海尔共拥有66个专家席位，位于全球家电行业的前列。并且海尔是中国唯一进入国际电工委员会市场战略局(IEC/MSB)的家电企业，也承担了IEC/SC59A国际洗碗机分委会秘书处工作。

做有用户价值和社会价值的标准是海尔不变的标准价值观

当今时代是一个“用户为王”的时代。在日本教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分析、分类和需求优先级排序的模型中，用户需求分为三个层次，较低层次的需求由当然质量和期望质量满足，体现在标准上是符合性标准。最高层次的用户需求由魅力质量满足,对应于用户体验标准，是真正为用户带来惊喜，助推社群经济的标准。要以用户为中心,就必须做用户体验类标准，从追求企业价值转型为追求用户价值和社会价值。

在标准的制定过程中，海尔的标准工作始终坚持以用户为中心，通过将技术创新升级为标准，给用户带来更好的安全保障和用户体验，满足用户的最高需求。冰箱在百余年的发展中一直以制冷温度作为评判合格的标准，只要冷藏室温度要求0-8度，冷冻室温度要求-18度，而由海尔倡导成立的IEC SC59M WG4冰箱保鲜工作组，则将标准从传统的注重制冷温度转到了对消费者真正关心的食品保鲜效果的研究上，以食物储存的效果来评价冰箱的质量，为用户的美食生活保驾护航。

在“做有用户价值和社会价值的标准”的价值观指导下，海尔开发了一系列用户体验类标准，引领行业的发展方向。例如，空调舒适性标准，从规范制冷制热温度转为追求人体舒适性，解决用户对“空调病”的抱怨；免清洗洗衣机标准，解决用户对洗衣机内外桶间滋生细菌的抱怨；防电墙标准，彻底解决了环境带电情况下的洗浴安全问题，有效保证了用户的生命安全等等，这些标准都是来源于用户、围绕用户制定的，这些标准在满足用户需求，得到了用户认可的同时，反过来让我们收获了更大的市场份额，推动了行业的发展，实现了用户、企业、行业的共赢。

“得用户者得天下”，未来，标准化将持续承接集团战略，以用户为中心，打造开放的标准生态，坚持做有用户价值和社会价值的标准，实现家电行业规则制定者和引领者的目标。