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CES 2019:充满信心带动TCL全球化高速发展-TCL高层专访

2019-1-11 00:05| 发布者: 家电版工

记者:

    TCL多媒体改名为TCL电子后半年,TCL电子有些什么样的变化?另外就是TCL集团重组刚刚得到股东大会的通过。今后是不是意味着TCL电子会获得更大的自主发展空间?

王总:

    电子改名以后,我们在内部对一些新品类的产品开始了更多的探索,在IoT和智能家居方面,向很多新品类、云端的技术、平台技术拓展,这是2018年进行了专门资源投入、人力投入的一块。

    往未来看,整个智能家居的设备之间的互联互通,同时针对不同用户场景,能够形成真正给用户带来更多便利性,解决一些生活痛点,这样一些商业闭环,应该是TCL电子以及TCL相关的智能终端或者业务努力的方向。

 

    

记者:

    近几年,TCL在北美市场的成绩有目共睹,但是在海外其他市场的业务,您认为能否在短期内有一个比较大的突破?

吴总:

    北美是海外增长最迅猛的,也是海外发展最快的地区之一。但是我们在海外很多国家和区域还是有自己不同的特性,可能美国的东西也并非可以完全照搬到其它国家,但是美国一些好的做法确实给了全球很多借鉴意义、参考价值。同时,我们在北美的成功对TCL全球化的发展是具有重大的战略意义和帮助,也让其他国家发展起来更加有信心,使我们真正成长为一个全球品牌。

 

记者:

    最近在印度投资了产业,会不会除了北美、欧洲这些发达国家市场,在印度等海外新兴市场有更高的期待,或者更积极的发展?

吴总:

    北美是我们的龙头、火车头。在海外很多区域都在快速发展。印度方面做这个决策,包括华星光电在印度大力的投入,其实就是我们在海外对除北美以外的很多区域有更高的要求,包括欧洲、亚太、印度。后续应该都会有一个很好的表现。

 

记者:

   我们去线下很多渠道参观,可不可以请您系统的阐述一下,北美这边销售渠道或者营销渠道,或者战略、策略。

毛总:

   北美的渠道比较简单,两个最大的渠道,就是Best Buy和Walmart,这两个渠道数量上已经占了50%以上,剩下的就是Costco、Sams ClubTarget、亚马逊。这六个渠道加在一起,应该占了差不多80%的市场份额。如果说战略的话,把Best Buy和Walmart两大渠道做好,我们就进入了50%市场份额里面。在产品上,Walmart主要走量,它的销售量大于Best Buy,但是Best Buy的销售额大于Walmart。在Best Buy里面,我们主要以高端产品为主,让客户、消费者对TCL的产品认知有更多的了解。在Costco里面,主要是卖大尺寸的,而且Costco推荐的品牌、产品也是Costco客户认可的。Costco的客户主要是中高端收入,受高等教育的人,他们认可的产品,一定也是在美国被其他消费者认可的。

 

记者:

    线上渠道呢?

毛总:

    线上渠道,在美国Best Buy、Walmart等渠道都有自己的线上,Best Buy.com、Walmart.com,Costco.com,Target.com,Amazon.com,这都是线上。其实我们并不会把哪些是线上,线下分的很清楚。但是亚马逊会跟其他的分开。

 

记者:

    小米入股之后,整个合作能不能大概讲一下?

王总:

    小米也是看好TCL集团在关键核心元器件方面,它未来的产业发展能起到保障的作用,这是一个双方优势互补的合作。

 

记者:

    在终端方面,会不会存在TCL电子与小米竞争与合作的关系,这到底是怎样的竞争与合作关系?

王总:

    整个市场一直都有竞争和合作的关系。TCL电子下面有一家专门做代工的公司—SCBC,这家公司也是小米电视最重要的OEM生产厂家。在中国和海外,2018年有很多小米电视都是从我们这里来生产的。这种合作的关系已经很久了。未来大家就更加有空间,也更加互相信任,可以在更多的领域开展一些合作的探讨。今天大家还是基于原来的路径继续往前走。

 

记者:

 2018年中美之间贸易关系比较紧张,2019年TCL在国际,尤其在北美的一些策略会不会做一些调整?

王总:

    关于中美贸易摩擦,起起伏伏也比较多,对于TCL在美国的业务来说,我们的策略也是一开始比较确定的,不管贸易争端最后以什么样的结果结束,我相信对TCL这样一个全球化经营的公司,我们应该在全球供应链保证方面有自己的策略和弹性。从去年年中开始,我们就在海外,特别是针对几个重大市场供应链路径,一方面在墨西哥工厂做大产能,尤其是大尺寸电视的产能;另一方面,在东南亚其他生产基地,有一些中小尺寸的产能在做增长。希望通过这样一些备份的方案,来解决可能会有的供应链方面的风险。

 

记者:

智能电视作为智慧家庭的中心,作为一个中控来说,还是很有优势的。我们都知道在国内TCL的产品可以很方便和家里面设备进行连接或者控制。在北美地区,TCL电视要进行这些连接的话,有哪些难度或者有什么东西可以跟我们分享一下的吗?

毛总:

    对于TCL来说,北美智慧家居中心是我们的一个重要任务之一。北美消费者和中国的消费者还是有很多不同的地方。比如说应用场景的不同、使用习惯的不同、消费习惯的不同。电视又是家居中心、家庭娱乐中心,也是客厅中心,围绕着电视和其他相关设备相连相通,这方面我们也正在积极布局。我们已经在和美国一些服务公司积极合作,不久的将来,TCL从智能电视逐渐转变成TCL智慧家居中心,有这样一个过程。

 

记者:

    关于TCL大力投入体育产业,是不是考虑到更多男性人群对TCL产品的认知度更高,或者这个产品信息更多吸引是男性用户,是怎么考虑的?19年在体育产业上会有更大的投入吗?

毛总:

    你是问北美吗?

 

记者:

    对。

毛总:

    北美,我们不仅仅考虑男性,Ellen show 99.9%都是女性在看。我们最早投入品牌的地方就是Ellen show。我们现在投了很多体育节目。现在很多人说大家都不看电视了,但是一旦有体育节目,大家就会聚在一起看,不管男性女性,如美国football、NBA各种球类,是真正的家庭娱乐中心。

 

记者:

    您怎么判断电视在2019年北美的趋势,无论尺寸上,还是显示技术上,还是价格上?

毛总:

    您刚才问的是2019年新的产品是吧?

 

记者:

    2019年整个电视的趋势,包括TCL怎么应对,比如说刚刚会上提到,99%的消费者会选2000元以下的产品,还是TCL依然冲击一下更高的产品?

毛总:

    我们在北美,从2017年、2018年就开始布局以画质为主要因素的电视,我们布局的是6系列。2019年,我们会继续迭代6系列的产品,增加一个8系,8系主要是65寸和75寸,具有量子点,mini-LED,还有Dolby Vision,给消费者更高画质、更清晰、更好的音效体验。

    刚才也说到8K产品,8K产品是2019年一个新的刺激北美市场的亮点,TCL也会积极布局8K产品。

 

记者:

    今年TCL开始做一些生态的内容,比如说牙刷,比如说美容仪,问一下TCL的边界在哪儿,比如说这些东西哪些是自己做的,哪些是交给OEM工厂去做,以及最终目的是什么,目标是什么?

王总:

    TCL希望能够成为一家领先的全球化智能科技公司,我们希望给用户提供智慧与健康生活所需要的产品和服务,从这个角度来说,我们自己产品的范畴在新的技术推动之下,有必要进一步的拓展。这些都是结合消费者实际使用场景,特别是迎接更多年轻一代的消费者对产品科技的要求,然后重新提出一些产品的概念。

    你刚才问的边界问题,我觉得不是说生产的问题,或者是哪里去生产,不可能TCL把所有的产品都自己生产,整个中国制造能力已经有了非常好的基础。我们可以在三个方面,一是在用户使用产品的洞察方面;二是产品工业设计和交互设计方面;三是TCL自己品牌以及品牌对一些核心技术掌握方面,比如说人工智能、IoT、互联网云平台等方面,TCL掌握最核心的东西。至于刚才我说的这三个方面,是TCL掌控产品最核心的。我们在供应链方面也有了一定的基础,相信依靠在座的合作伙伴可以独立提供给用户智慧健康生活的产品。

 

记者:

    这些新的智慧产品怎么做出我们差异化的优势呢?

王总:

    我刚才讲了三个方面,一是对用户的洞察方面,也是对用户的理解;二是工业设计和交互设计;三是基于品牌人工智能和IoT的品牌设计,这三个方面是我们能够提供一个更加符合用户需要,而且异于其他相关品牌或者产品核心的东西。

 

记者:

    电视是TCL在整个北美市场的核心,北美又是整个海外市场的核心。北美从2013年开始发力,为什么选2013年这个节点?当时是处在一个什么样的环境下,做出这样一个决策的?在整个以彩电为核心来拓展海外市场的过程中,华星光电在中间起到一个什么样的支撑,或者为TCL的核心竞争力构建起到什么样的作用?

吴总:

    第一个问题,2013年、2014年开始发力。其实我们进入北美市场的时间更长、更久一点。2014年我们开始跟Roku合作,那是一个爆发的时间节点。对一家企业的全球化来讲,如果没有在美国取得成功,很难讲是一个全球化的,或者真正意义上的全球化企业。2013年、2014年,我们找到真正在北美发展的路线和方向,那时候毛总在北美国际化里面都是被派过来的大将,浓抹重彩的发展这种方向。我认为是各种时机都到了,TCL在美国的发展时间窗口也到了,刚好在这样一个时间节点上,找到最符合我们发展的,包括产品、团队、整个策略的窗口。

    第二个问题,关于华星光电对TV产品或者对海外,我们大的原则还是一个市场机制,而不是因为华星光电或者TV都是属于TCL的,就有特殊的价格。毕竟我们属于一个集团内部,可能未来研发的方向,或者一些关键项目,怎么样快速把这个项目执行下去,一同推进一些方案,怎么样让效益更好,带来共同的效果会好一些。

 

 

记者:

    在北美怎么建立自己的团队?

毛总:

    团队不是一天能建立起来的,也不是一个想法就想好了怎么建,真的是一步一步建立起来的。而且我们团队比较精炼,每招一个人,都要找这个岗位最好的,这是我们的原则。最有经验、最好,最能把这个事情做到位,这就是我们的要求。

在美国不可以说要找一个多少岁的,什么人种的,男性、女性的,长什么样的,只能说要一个经验丰富的。来了以后,我感觉经验还是不错的,可以用一下。当然不合适,也只能马上换掉。但是我们这个团队现在确实比较好。

 

记者:

    其实这种成功里面是不是包含几个因素,一是品牌,2013年TCL就冠名好莱坞TCL中国大剧院;二是华星光电产能支撑;三是售后方面更完善。这几个方面支撑了我们的成功?

毛总:

    我觉得很大的成份是我们的战略部署比较好,一开始先把TCL旗帜挂起来,其实那时候很多人不知道TCL大剧院的TCL是什么,我们逐渐在渠道上布局,大家逐渐知道TCL跟TCL电视有关。还跟当时的机遇有关。我觉得天时地利人和,确实是这样。

 

记者:

    海外电视跟国内彩电整个运营最大的不同是什么,因为我们目前友商在海外动作也很大,TCL在海外市场的表现很抢眼。根据以往的数据调查会发现,TCL在海外各个新媒体号,包括Facebook和Twitter的运营数量,点赞也好,响应速度也好,都是比国内一些友商好很多。想了解一下TCL是怎么操盘海外市场的?

吴总:

    这个问题好象有点大,你更多的是说新媒体运作?在数字化媒体方面,第三方媒体或者数字化营销转型,我们一直是非常重视的,也非常关注。包括2018年,我们全球官网的建立,在100多个国家任何一个国家输入tcl.com,都可以在当地查到,以及全球重点国家的Facebook、Twitter、YouTube等等帐号建立和运营,我们基本上是搭建起来了,有这样一个规模。这块我们还是持续再提高,我们也不断改变市场运作,以流量为中心,以用户为中心,要以这种转换为中心。也感谢你说我们做的好,我们自己觉得还有很大提升的空间。因为最终要在越来越多的国家,每个国家都是有它当地消费者的爱好或者习惯,怎么样做好跟用户真正的交流和互动,增加联系,其实是一个我们持续要做的工作,还是有很大挑战的。

 

记者:

    刚才发布会上讲TCL在美国跟安卓合作,在北美市场我们跟亚马逊的AWS有合作吗?

毛总:

    我们目前跟安卓没有合作,主要是北美以外的市场。北美现在没有跟安卓合作。

 

记者:

    北美只是Roku电视?

毛总:

    是的。

 

记者:

    我们在北美暂时没有跟亚马逊合作吗?

毛总:

    还没有。

 

记者:

    目前AI、5G和大数据非常热,很多厂商、电视厂商都进入这个市场,包括这次CES也是一个很大的重点。TCL在这方面的布局是怎样的?特别是5G领域,很多人不大理解跟物联网或者智能驾驶关系很大,对智能电视在这个领域有怎样的机会?

王总:

    在物联网家居生活环境下,电视还是一个中心,它有屏,可以让家里的设备有一个Hub的连接,我们也认为电视这个产品不会消亡,但是它的形态可能会变化。为什么现在很多做手机的厂家都来做电视,我想他们也会赋予电视新的角色。

    2018年TCL也做了一些尝试,这次到CES如果看TCL现场展览,你会看到包括和一些家居服务相关的新场景。这些都是面对将来在IoT,在人工智能、家居环境下,可能会出现的一些新的机会。这是TCL努力创造出超越今天看电视的新体验、不能让电视还仅仅是电视的样子,这个还是我们一直努力的方向,基于此,我们未来会将白色家电产品,一些新的、生活类小的智能设备,我们希望把这些设备都组合起来,围绕消费者家居使用场景,能够有一些新的跟过往不一样的地方,这些都是有了新的技术,刚才谈到的几项新的技术,会给我们带来新的生活的美好。

    

 

记者:

   前几天我们参观卖场的时候,听到由前一年上架的只有个位数电视产品,到去年已经上架到14款了,为什么会有这么大的变化呢?

 

毛总:

    是在Best Buy看到的吧?Best Buy是这样的,每年年初就确定好要几个产品型号,全年不变。我们才卖了两个月,实在供不应求,每个型号的需求量也太大,最后他看到其他渠道,原来不打算给Best Buy的型号,他们都要,最后增长到十几个,一直到15个,其实是16个,全部都在他们的货架上,每个型号几乎都是供不应求。

 

记者:

    这不是一个很常见的变动是吧?

毛总:

    不常见,我们的销售人员说干了大概20年的销售,从来没有这样过。我们的产品确实是这样的。

 

记者:

    主要什么原因,是供不上货是吗?

毛总:

    不是供不上货,消费者太喜欢了。我们的产品6系列在北美市场起了很好的榜样作用,之后又增加了其他的一些范围更广的、不同的产品,美国消费者已经从最好的产品对其他所有产品都认可,对TCL产品信任程度在增加。

 

记者:

    后续有没有针对这个事情做一些总结,是因为哪个因素导致的供不应求,还是用户特别喜欢TCL?比如说价格或者质量,或者售后。

毛总:

    我相信是综合因素。比如说一些测评机构,这次发布说到的在PC Magazine上有一个电视用户净推荐值(NPS),TCL拿到70分,平均值是46分,再看单项,TCL产品 easy to use这一项达到了9.2分,而我们其他竞争对手,最著名的电视才8.8分。还有叫电视安装便利度,我们也是9点多分,其他著名电视才8点多分。通过这些净推荐值会发现,TCL电视的用户体验其实是最好的。如果说价格,肯定也有这方面的因素。比如说6系65寸,客户是不是很想花1800、1900去买这样的电视。我们在想,如果让消费者999买一个65寸的电视,是不是更愿意呢?这些因素都是考虑到的,并不是这些发生了以后才想,而是当时做的决定是对的。

 

记者:

    能不能反过来说,TCL考虑没考虑过现在销量增长不错,未来如何进一步提升TCL品牌本身的溢价?

毛总:

    这是我们主要考虑的一个重点。将来我们会推出8系,65寸、75寸,甚至于8K,这些产品会大大提升我们的溢价。

 

记者:

   刚才我们谈到北美市场,北美市场用户和国内用户在需求上或者习惯上有什么不同的地方?我们在产品研发和技术采用上和国内产品有什么不同?您刚才讲了它是easy to use分数最高的,这么好的用户体验,是不是和国内更充分的数码产品竞争有关系?

毛总:


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