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卡萨帝感恩月:触点+服务双重升级完善用户体验

2018-12-17 12:22| 发布者: 家电版工

   12月起,随着卡萨帝艺术生活馆在广州、济南、上海等多个城市落地,卡萨帝感恩月活动也持续深入。为回馈全球精英用户的支持与信任,卡萨帝进一步提升用户高端体验,完善全流程服务,以全套自由嵌入式家电为支撑,为用户打造从产品体验到使用维护的系统化、成套化高端生活解决方案。

触点扩容:从传统交互到“沉浸式体验”

    今年11月,卡萨帝艺术生活馆相继落地广州、济南,成为消费者参与售前体验的本地化“触点”。这也是卡萨帝年终感恩回馈用户的方式之一,用户可在6大艺术生活场景中感受“沉浸式”高端生活体验,补齐了传统线下门店在用户交互层面的短板。

    与此同时,卡萨帝也依托全国的1000余家线下门店,为用户进一步提升触点服务。在传统的交互模式中,家电门店始终处于被动状态,只有顾客主动上门时,品牌与用户的交互才算真正开始。

    卡萨帝则打破了这一普遍性的行业认知。来自卡萨帝各大门店的工作人员会不定期走进高端社区,以社区为“触点”为周边消费者带来空气洗体验、烘焙体验等等,并为消费者提供专业的衣物洗护及美食烹饪指导。

    在征得用户同意的前提下,工作人员还会走进用户家中,为用户筛查家电问题,对使用期限较长的家电产品及时清洗保养,并主动邀约老用户到店体验、支持家电以旧换新服务等等。

    此外,基于卡萨帝与博洛尼的合作,全国超过300家博洛尼门店也可提供卡萨帝全套自由嵌入式解决方案的场景化体验,固定门店以外的交互“触点”进一步扩容。

服务提升:从单一售后到全流程体验

    同时,卡萨帝还依托行业首创的七星服务体系,进一步为用户拓宽服务边界。以全套自由嵌入式高端家电为核心,卡萨帝从中产阶层用户对“套系化”生活方式的需求出发,将售前体验、成套购买、七星级服务一并串起,打造服务全流程。

    目前,卡萨帝各大品类都推出了自由嵌入式产品,以精准匹配精装修住房、小户型住房等。例如卡萨帝F+自由嵌入式冰箱,就以61cm箱体深度、5cm门体边缘厚度、2cm行业最小散热边距等参数实现了“自由嵌入”,卡萨帝纤见Smart洗衣机也搭载了全嵌入式一体化门窗,避免了传统滚筒洗衣机嵌入橱柜后门窗凸起的问题。

    同时,卡萨帝还通过前置化安装服务,承诺让用户全程无忧。卡萨帝中央空调、厨电等产品,已将服务延伸至了家装环节,云玺中央空调在安装时,用户可通过行业首个可视化安装服务平台,实时“监控”家居装修的全过程;光动能套系厨电,可在安装前由专业设计师为用户提供全流程设计服务,避免厨电与橱柜风格不统一、尺寸不一致等问题。

    对卡萨帝来说,产品下单完成、送装完毕,并不是交易的结束,而是交互的开始。在后续的日子里,卡萨帝七星服务还将持续覆盖用户的家居生活,为用户提供包括免费清洗、暖箱服务、VIP用户产品终身保修在内等一对一服务项目,让服务持续增值。

    中怡康认为,产品和服务是支撑家电市场良性发展的关键。为此,卡萨帝依托“人单合一”模式的指导,不断提升产品品质与服务水准,并以此作为对用户最好的感恩回馈。未来,卡萨帝也将坚持在提供高端家电产品的基础上,为用户打造更深层次的全流程服务与高端体验。


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