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九大权威媒体发布联合报告 京东家电好产品好服务赢得消费者芳心

2018-11-6 18:35| 发布者: 家电版工

每年的11.11全球好物节,既是一次消费者集中购物的狂欢节,也是线上线下各大零售平台的实力“大阅兵”。那么,消费者到底更中意在哪个销售平台购物呢? 

九大权威媒体联合发布《中国电器线上消费趋势调研报告》

近日,包括网易、中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168PChome、手机中国、天极、手机之家在内的九家权威媒体,联合举行中国电器线上消费趋势调研活动,通过历时半个月的调研,获取消费者的真实反馈,并形成和发布了《中国电器线上消费趋势调研报告》,全面分析中国电器行业的现况,洞察了解中国电器消费者的购物观念。、

 

 

报告显示,京东是最受消费者的消费平台。今年11.11全球好物节,有42.2%的消费者更加关注京东平台的电器大促活动。这一显著优势背后的原因,是因为京东坚持以更加真诚直接的用户沟通方式,以高质量的好物和服务去满足用户,从而大大降低了用户的沟通成本,提高了购物的效率和质量。

 

以京东电器中占比较大的家电品类为例,《中国电器线上消费趋势调研报告》报告显示, 22.4%的消费者在线上购买电器时主要考虑产品是否为正品,13.8%的消费者考虑产品的配送服务体系,15.5%的消费者则更加注重售后服务机制。

而这些,恰恰正是京东家电的优势所在。从通过互联网的手段切入家电市场开始,京东就通过持续不断的产品和服务的品质升级,为中国家电市场注入创新技术及优质服务,从价格到品质,再到服务,始终坚持做到“零死角”,让消费者带来一站式的购物体验和长期、稳定的低价福利。

于9月上线的“京品家电”,正是京东为消费者奉上“家电好物”的典型案例。“京品家电”,是京东平台通过AI算法和大数据的集成,对于消费者家电购买喜好、页面浏览、停留时间、购买记录等信息进行抓取,进而以这些信息为基础导向,再与各大家电品牌商合作推出的因需定产、能“想你所想”的家电优选品,承载着渠道商与家电厂商通过透明的信息和精准的服务,向消费者传递温暖和信任的重要任务。自一推出,就受到市场的热捧,111日开门红当日,仅0-10时,“京品家电”总体销售额就已达到10月的2倍。

超快的物流和优质的服务同样是消费者选择京东的重要理由。在服务层面,京东家电以“服务的确定性”为消费者带去更加贴心和放心的购物体验。京东家电早在2013年开始实施“30天价格保护,30天质量问题可退货,180天质量问题可换货”政策,更在2018年初提出“36项承诺一心只为你”的服务战略,发布包含平台、售前、售中、售后、增值服务五大类别在内的为消费者提供一站式家电消费服务的“京伞计划”,从全流程保障了线上购物的产品品质与服务质量,从而获得了更多消费者的选择和信赖:近日中国电子商务协会大数据应用与体验经济研究院发布的《2018中国电器线上市场分析报告》报告显示: 20181-9月,京东、天猫和苏宁三大电商龙头的家电零售额达3460亿元,而京东独占了其中60.9%的市场份额,表现十分抢眼。这也与此前工业和信息化部赛迪研究院于8月发布的《2018年上半年家电网购分析报告》基本一致。该权威报告显示,京东连续四年以超过60%的家电网购市场份额确立了行业中不容置疑的地位。

 

《中国电器线上消费趋势调研报告》报告显示,在消费升级观念冲击下的中国电器行业,将会迎来一个空前且具有历史性的发展机遇,而京东这样的优质零售平台,也必将通过产品与服务的双升级来搭建家电企业与消费者之间的信任桥梁,为中国行业注入新的优选产品及优质服务。


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