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家电服务转型迫在眉睫 卡萨帝打造全程无忧消费体验

2018-8-8 16:08| 发布者: 家电版工

摘要: 家住安徽蚌埠的韩先生最近遇上了烦心事:为了给正在装修的新房预留水管铺设线路,他急需选定一款家用热水器,但看到商场里型号、品牌各异的热水器后,韩先生没了主意。 在了解到韩先生的诉求后,卡萨帝工作人员向其 ...

  家住安徽蚌埠的韩先生最近遇上了烦心事:为了给正在装修的新房预留水管铺设线路,他急需选定一款家用热水器,但看到商场里型号、品牌各异的热水器后,韩先生没了主意。

    在了解到韩先生的诉求后,卡萨帝工作人员向其推荐了燃气热水器CH系列,由设计师亲自上门测量数据、定制安装方案,并免费提供送货、维修、保养等七星服务,涵盖了全流程消费需求,解决了用户的后顾之忧。

    家电服务转型迫在眉睫

    据统计,2017年,全国消协组织共受理家用电子电器类案件95518件,其中售后服务问题占28.35%。市场标准低、乱象丛生,尤其是无病假修、小病大修、价格不透明、山寨售后等问题,成为引发痛点的主要原因。
在央视《新闻1+1》进行的调查中,有51%被调查者表示遇到“收费过高或配件缺少”情形,有32%遇到“虚构故障和过度维修”,11%碰到过山寨维修商。目前,我国有30%的家电处于维修高频期,家电服务转型迫在眉睫。

    卡萨帝热水器主动贴合用户需求,对七星服务进行全新升级,在赠送专属积分,免费清洗、整机保养、整机免费包修服务等尊享服务基础上,免费赠送给用户价值1000元的服务大礼包,包括免安装材料费、免费定制私人安装方案、免费专业水电检测、一站式免费送货安装和免费更换镁棒等,带给用户从产品到服务的全流程七星体验。

     与行业相比,卡萨帝热水器七星服务提高了服务标准与用户体验。七星服务改变传统送货与安装分离的现状,一站式送货安装一次上门即可完成产品送、安服务,节省用户时间,提高服务效率。安装前,设计师上门设计并免费检测水电,结合家居情况与用户主观诉求,综合设计最佳安装方案,让浴室更美观、更安全。

    安装过程中,正常安装所需材料费全免,与行业材料费封顶或针对某一型号免材料费来说,卡萨帝更省钱、省心。使用过程中,卡萨帝燃气热水器提供8年包修服务,优于行业6年包修,且免费上门维修,在卡萨帝研发人员看来,这种比行业时间长、水平高的包修服务,源自热水器本身优秀品质与燃烧系统,以品质为支撑才能为用户提供更可靠、更高端的服务体验。

     七星服务满足用户品质需求

     对刚刚购买了卡萨帝热水器的韩先生来说,七星服务体验让他非常满意,他认为,从产品选择到安装、使用和维修养护,卡萨帝将服务做到了消费全流程,彻底免除消费后顾之忧。

    现在,在韩先生的新房中,卡萨帝燃气热水器CH系列已安装完毕,布伦斯金玻璃面板成就典雅大气外观,不仅契合更提升了新房家居美感,到访的亲朋好友纷纷称赞韩先生的高雅品味。

     实际使用中,卡萨帝也以创新科技征服了用户。燃气热水器CH系列是行业唯一能主动消除一氧化碳的燃气热水器,凭借创新自净燃科技,主动消除一氧化碳,将一氧化碳排放量控制在10ppm以下,优于国家标准60倍,实现安全0隐患。

    关注用户需求、创造用户价值,以“人单合一”模式为指导的卡萨帝七星服务,不仅是对用户消费全流程体验的提升,更是对摆脱行业服务乱象的尝试。


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