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JDSC京东服务标准认证:美易达领跑业内,敢为人先!

2017-11-30 17:39| 发布者: 家电联盟

2017年9月22日上午,京东JDSC评估组高级评估顾问胡建立正式宣布,美易达集团(智酷/智雅客服中心)成为首批取得JDSC标准认证的代运营商之一。

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整个JDSC认证模块涉及7个维度25个条目,满分5000分,须得到4500分才能通过此项认证。从2016年下半年初涉JDSC体系、12月参加京东总部JDSC交流会,到2017年2月被通知成为第一批接受JDSC基线评估厂商之一,再到今年4月正式启动基线评估,经过5个月的内部服务运营优化提升,9月22日通过JDSC标准的终审。

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前后近一年的跋涉里,美易达集团(智酷/智雅客服中心)通过“共启愿景”、“运营管理”、“运营支持”、“人员管理”、“客户体验”、“业务创新”、“销售转化”7个维度的严格考核,终于成为首批获得JDSC标准认证的代运营商之一。

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这不仅是对美易达集团近200人的客服团队服务能力和运营能力的肯定,更是全体美易达人时刻将提升客户体验、保证服务质量、实现服务效率放在重要位置的彰显。

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美易达集团将继续传承领跑业内、敢为人先的风貌,以高效的客户体验为核心愿景,打造更专业、更全面的客户服务中心;以优于业内的品牌素质,提升整体服务和运营水平。

JDSC

JD Service Certification是京东客户服务中心结合电商客服最佳实践、京东商家最佳实践和客服行业特点,打造的电商行业服务标准。JDSC适用于电商及互联网行业客户服务全渠道全媒体的不同规模呼叫中心的初期建设规划,运营问题诊断,绩效能力提升,服务成本控制。

目前,JDSC已与多家国内知名企业合作,为其提供服务标准的认证与培训,并持续给予理论支持和实践指导。JDSC高绩效管理体系力求通过改善服务和质量提高客户满意度,同时降低服务成本,提高呼叫中心运营能力,致力于成为国际呼叫中心产业最具权威性与产业价值的电商行业标准体系。


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