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智能家居走过第一个五年,提升体验是入户唯一标准

2019-8-13 10:00| 发布者: 家电版工

智能家居在“炙手可热”中已经走过了第一个5年2014年,海尔正式发布U+苹果发布Homekit、谷歌收购Nest、三星拿下SmartTing,第一批“抓螃蟹”的时代弄潮儿,让智能家居这个遥远的梦想开始在普通人的家庭中生根发芽,由此也诞生了第一批“尝鲜”的智能家居用户们。

5年过去了,如今的智能家居热度水涨船高,而那些曾经第一时间尝鲜未来生活的“食客”们,如今怎么样了呢?

第一批“吃螃蟹”的人发出了来自灵魂的呐喊

吐槽1:手机多了一堆APP,设备谁也不听谁

想开灯,你要先掏出手机、解锁、打开APP、等待加载、点击开灯……灯亮了,吴刚(化名)的抱怨也开了闸:“之前买了一智能产品,回家才发现每个牌子的产品都要下个APP,联动不了还不如遥控器方便,图啥呢?”

吐槽2:刚买时候很新鲜,玩了一阵就吸灰

能查天气、听歌、讲故事……“刚买智能音箱那会儿孩子整天玩,就连孩子爸没事都要‘逗’上两句”,家住郑州的李蕊(化名)当时还觉得挺好,没成想不到一个月爷俩就不碰了,用孩子爸话说就是:“手机不比这个功能多?”

吐槽3:好玩不好用,就像买回家个“花瓶”

家里明明有个智能洗衣机,怎么还手洗衣服?说起这事,湖北的李鹏(化名)一脸无奈,原本想给母亲买个“先进”的智能洗衣机图个方便省事,没想到费水费电不说,连洗衣粉都漂不干净,加上操作费事教一遍老人忘一遍,这不就是个“花瓶”?

企业和资本热火朝天 用户体验却不美满

目前的智能家居可以说是“一半海水,一半火焰”资本热情参与积极操作,可用户体验却上美满甚至有些冷淡面对这种“矛盾”的现状,我们通过以上案例顺藤摸瓜,就能发现智能家居目前存在的一些问题,包括产品不联动、服务不主动、硬件功能不达标等,一句话概括就是“用户体验不好”。

造成这种情况的原因主要有3个:一是标准不统一,造成家庭互联网入口五花八门。各品牌的智能家居没有统一的入口,各自为营,这归根到底还是产品不成套服务碎片化的原因,如果一个品牌能够提供所有智慧产品,那入口将不再是问题;二概念酷炫,实际上并不实用。有些功能听起来挺“唬人”很炫酷,实际上对生活没有任何助力反而成了累赘,消费者何苦要买呢?三硬件跟不上,生活质量没有显著提高。就像李鹏吐槽的那样,智能”变“智障”,连衣服都洗不干净,这不是添乱吗?

如何破解智能槽点 用户思维才是终极答案

产品体验不完美,让愿意“试水”的第一批用户掉到坑里,这是对用户信任和积极性的打击。但也不必因此唱衰行业,在5G背景下,智能家居发展势不可挡,从海尔华为、小米等企业的最近动作来看,各大厂商也在试图找到那把让市场大门洞开的金钥匙

刚入8月,行业巨头们便动作频频。首先是在今年更名并且宣布换道的“海尔智家”细分场景上频频发力8月7,“海尔智家宣布落地智慧卧室场景并于今年8月底在全国开售。“小优、小优,我要睡觉了!”只需一句话,智能音箱联动窗帘自动关上卧室灯灭掉香薰机打开睡眠过程中,智能枕联动空调主动调整温度、洁净度……

8月6日,美的“布谷”产品将接入荣耀智慧屏,与华为共享家庭用流量,且产品支持HiLink协议,这也表示即便布谷产品还不多,却有望通过HiLink平台为用户实现全屋互联的场景服务。

此外,小米推出了一款“自动洗手机”套装,这种密集的产品更新频率,显露着小米在智能家居领域的“主打”特色——以小件智能产品渗透,拉拢用户对智能产品的热情

回到智能家居的原点,最根本的还是要打动用户。只有从用户出发,才能走得更远。总结这些科技巨头的布局无非两点:一是 “让产品变智慧”,硬件本身有突破,保证好的性能。二是“让家变智慧”,物联技术有突破,让连接更好,操作更简单、场景更实用。

这两点上海尔有自己独到的见解。在硬件上,向来重视原创科技的海尔,推出的每款智慧家电都是各领域的“顶配”产品,冰箱保鲜最好,洗衣机洗护最佳。在物联技术上,海尔化繁为简,全面实现语音控制、主动服务,做到老人孩子都能简单操作,买回家的智慧产品还可以迭代升级,例如智慧热水器可通过AI算法记录并学习用户的使用习惯,使用3—4次后,就无需再设置,它可以根据你的习惯提前准备热水这种时刻为用户着想的思维看似简单,实际却是最难落到实际的

那些第一批把智能家居买回家的人现在怎么样了?其实,除了“吐槽”,很多用户也坦言在一些智能单品的帮助下享受到了便利,但同时,他们也在期待智能家居在产品、场景等方面更多新的更迭,期待生活方式上的真正转变。而面对这些用户需求,如何在智能家居蓝海中分一杯羹,海尔“用户思维”或许为行业做出了表率。毕竟,智能家居发展走向,掌握在用户手里;未来谁是智能家居“掌舵人”,更是用户说了算


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