分享一下近期亲身经历的索尼液晶电视维权过程

tiancaiji

    先描述一下背景情况：2011年7月入手一台55HX720。2012年3月，入手一台55EX720和一台46EX720，共计三台机器。

    55HX720刚送来不久，就发现有电流声的问题。经协商，给我换了一台。到货之后，电流声依旧。再次与SONY协商，又换了一台。这台感觉电流声稍好，所以也就忍了。

    2013年7月，55EX720屏幕左上角，发现一个黑色物体（2-3个像素大小）。先以为是屏幕上的灰尘，发现擦不掉。再用数码相机拍照后放大看，是形状不规则的物体，不是坏点。用手在黑点周边按，会以黑点为中心，出现圆形水波纹，因此确定为一片硬物。用手轻微敲击屏幕，黑点竟然向下移动了一点距离。确定是小碎片，夹在液晶屏和最外侧玻璃之间。因此立即报修。SONY一开始派人来看，硬说是坏点。但当看到我演示按压后出现圆形水波纹的现象，就无话可说了。经协商，由于55EX720的屏幕还有备件，因此给我免费更换了屏幕。从报修到修复，大约用了20天时间。

    2013年8月23日，神奇的事情发生了。那台55HX720也出现了同样的问题。严重怀疑SONY当时的组装工艺。立刻联系SONY报修。SONY又派人上门来看（不是上次来的那个），又硬说是坏点。我以同样的演示把他给驳倒了。但这次SONY没直接同意维修，先把机器拉走了，说需要内部再鉴定确认。经过一段时间的等待（期间打电话催促了好几次），SONY终于给回复了：由于55HX720停产了，更换一台全新的55W900A给我。9月10日上午，新机器送到。保修期重新开始计算。

     至此整个维权过程告一段落。

     感慨一下：SONY的质量真的是大不如前了，好在售后还算可以。在铁一般的事实证据面前，还是服软了。

     总结一下：电视机的三包规定明确写道：整机保修一年，主要部件（包括屏幕）保修三年。坏点基本是不管的，有外观损坏也是不管的。细想下来，要满足免费维修甚至换机的条件，还是比较苛刻的。我的这种故障，个人觉得还是小概率事件。可能神经粗一点的，根本也不会察觉这些问题，就算察觉了，可能也没这个精力去维权。还是鼓励大家在合理合规的范围内，维护好自己的权益。维权过程中，态度要强硬，坚持自己的观点，留下必要的证据。维权过程中，隔三差五要电话跟过去催，不然他就把你晾着了。

     现在还剩那台46EX720没出问题，有种很神奇的心态，希望它。。。

丹东鸭绿江

维权过程中，态度要强硬，坚持自己的观点，留下必要的证据。维权过程中，隔三差五要电话跟过去催，不然他就把你晾着了。

scqgw

[s:97]还是sony服务好啊

q0w122

还凑合。。。

售后处理比夏普稍好点。。。夏普的政策就是拖，烦死你。。。

njycb

看来ex720这个型号有问题啊，家里2台sony ex500 hx850工作正常中

gwegaweg

回帖是希望的播种，收藏10年的珍贵资源免费分享了,
回贴是思想的交流，回帖是精神的共鸣，
回贴是心灵的沟通，回帖是情感的延伸，
回贴是真诚的关注，回帖是无声的关心，
回贴是交往的足迹，回帖是善意的提醒，
回贴是快乐的传递，回帖是意外的温馨，
回贴是寂寞的安慰，回帖是心血的肯定，
回贴是冬日的暖阳，回帖是网络的真诚.
回贴是幸福的享受，回帖是美丽的行动。
回贴是尊重作者的一种表现手段,
回贴是一种友情，更是一种美德。

tiancaiji

    整体来说，维权过程还算顺利。维权时间也不算太长，维权过程中，也没有发生任何言语上的冲突。新到的55W900A还在摸索画质参数设置中，感觉像素形状和原来的老机器不同。连接电脑显示字体没有老机器那么犀利。色彩比原来稍好，对比度也高一点。可能就是面板自身的特性决定的，估计再调整也调不到原来的效果了。

    画质选项里那个“精密显像”功能，对低清的动态画面有补偿效果，但连接电脑后，看静态的画面（比如看网页或者照片），会起到反作用，尤其是看照片。