关于现在的商家延保---提醒谨慎选择

客服代表

最近到商场转了转，发现每个家电商场都有延保的项目，就是在顾客购买完商品，再由顾客出一定的比例的金额，来购买延长一年或二年，最多至三年的保修，而延长出来的保修是商场给顾客做，不谈商场的维修技术咋样，就是原厂配件商场都无法提供，本来每个品牌都有自己的保修只不过也就是一年（小家电）三年（大家电）最长的不过也是五年，顾客觉得这个保修的时间不够长，不过很多顾客没有想到现在很多的家电不是光靠元件的支持，而是靠软件的支持。
给大家举几个案例：
案例一：一个94岁的老大爷在2年前在GM家电商场购买了一台飞利浦家用刻录机，然后有问题了，拿到客服一看是使用不当造成的，不需要维修，只是需要升级，就行了，然后告知顾客需要升级，费用160元，这个机器飞利浦政策市整机一年保，主件（光头，MPEG板）2年保，这个大爷说，我有延长3年的保。客服说你延保的钱没有交到我们这，再说我们也没有这个项目。你只能找商场。过了几天GM的客服打电话来，向我们要升级软件，说是把软件给他们，他们来给顾客升级，笑话！这是工厂的技术资料，不可能给。最后这个机器他们也修不了，叫那个大爷又添了3200元换了一台3590H的机器。这个机器其实不用这么多钱。只能说是又一次的欺骗了那个大爷。
案例二：某顾客在SN家电商场购买了一台长虹液晶电视机，有问题了，也是过了厂家的保修期，当时买了延保1年，工厂找到商场，商场去修了几次，未果！顾客提出换机要求，同型号机器已经下线不生产了，商家要求更换同品牌机器，顾客看好了索尼或夏普46寸的，开始商家不同意，后来商家要求顾客添的费用几乎接近购买价格。顾客不同意，说哪有在标牌价基础上添钱的，只能在打折后基础上添钱，商家不同意，最后顾客没换，自己花了380元找工厂客服维修的。
案例三：有一个顾客花了2900元买了一台三洋电饭煲，在商场同时购买了质延保一年，3年后，因为使用时溢锅，米汤进入电脑板了，找到客服，告知维修费和零件费60元左右，顾客不接受说有延保一年，客服不承认，又找到商场，商场给修了，米汤倒是清理干净了，就是顾客每次用都溢锅，最后实在不行了，找到客服，拆开一看，维修人员就懵了，这是啥啊？这个板被焊的乱七八糟，告知顾客得换电脑板了，最少需要230元，顾客没办法只能修理。总不能花了近3000元的锅只用3年吧。
还有许多案例，就不一一列举了，只是告知各位坛友在购买家电时，对商场推荐的什么阳光包，安家宝，质延保等延长保修的项目，要搞清楚，不要盲目的购买，也不要听信商家的一面之词。可以打电话咨询一下各个品牌客服。不要到时维修时麻烦，因为损失的是自己啊。赚便宜的是商家，你所交延长保修的费用可都是商家的纯利润啊。慎之慎之！！

yhd513528

这个要顶[s:20] [s:20]

yhps

94岁的老大爷……[s:18]

斩红狼

你买延保，导购有提成的

draja

LZ不懂延保，还编造什么案例，笑死我了

国美的延保是美延/新可安做的，除了苏宁，其他国内大电器连锁都不是自己做延保

你买了车，撞了找4S？

另，正规的延保条款有规定，如无法维修，就更换市面上同档次机型

wangweicetv

[s:15] [s:15] [s:15]

客服代表

原帖由 draja 于 2010-4-10 20:17 发表
LZ不懂延保，还编造什么案例，笑死我了

国美的延保是美延/新可安做的，除了苏宁，其他国内大电器连锁都不是自己做延保

你买了车，撞了找4S？

另，正规的延保条款有规定，如无法维修，就更换市面上同档次机型 ...

案例不是编造，如果你需要，我可以提供顾客电话，如果你需要事实，你可以到大连来看看，你见过延保真实案例吗？没见过不要看条文看规定，如果你有一个非常要好的朋友或亲戚在家电商场，你要买延保，你看他会怎样告诉你，莫非你家的家电都有延保？[s:97] 我每天都在现场，都是第一手资料。

3916

这个要顶

客服代表

好贴不要沉，大家关注一下[s:15] [s:15]

小马的马

我擦，幸好俺的就是厂家延保，卖场的原来是玩的空手道，怕怕

youyu

最好是等厂家延保时候下手,可有时等不及啊

零点传奇

新可安，美延，这些有的却是没和厂家合作。这需要提醒了。

draja

这种烂贴还翻出来

不管怎么保修，都是委托维修站，以为厂家延保是拖到厂里修啊？[s:14]

傻X楼主放了个臭屁被我戳穿了就此不见踪影

feiwu

为什么厂家不提供收费延保，这个需求挺大的？

wudele1108

原帖由 draja 于 2010-12-18 17:22 发表
这种烂贴还翻出来

不管怎么保修，都是委托维修站，以为厂家延保是拖到厂里修啊？[s:14]

傻X楼主放了个臭屁被我戳穿了就此不见踪影

这话说得就不甚厚道啦……
我们缺乏的不是规定，缺乏的是对规定的绝对执行。就拿“同档次”来说，请问什么叫“同档次”？——最终解释权归本店所有。