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大家好,叶工的微信号是专业维修人员的号,是非公开的售后通道,只是有时方便查视频查找问题的工作号,他的本质工作是测试和维修,因为问的人多没有办法及时查看,及时回复,只能工作时间定期查看。这台A300后期没有沟通主要原因是公司测出来情况与完全不尽相同,无法重现 ,用户因为用户个人情况不愿寄回A280对比,研发也无法从固件上定位问题,所以沟通上陷入一个停滞状态。公司售后通道,工作时间完全接受用户的沟通和联系。电话02552894989,邮箱:service@soundaware.net
本次售后中,出现一个误会,就是客户投诉售后人员挂断了客户电话。经调查了解其中情况是,客户拨打的电话是仓库负责收货验货发货的同事,因电话中称呼“叶工”,故认为是打错了电话。叶工的手机号非公开外呼号码,所以是不会提供给客户的。请烧友们通过我们的售后固定电话02552894989来处理请求。
广大烧友们,感谢大家对享声的厚爱和期待,我们会不断改进工作,提高客户服务质量,让您买的放心,用的舒心。以下一些售后小提示,希望能对您有所帮助。
售后的最高效方式是直接留言给售后客服,或者拨打售后电话。我们的售后响应时间不是实时的,是因为负责售后总调度的叶工,需要亲自参与到售后维修的具体工作中。所有的售后机器都要首先经过他的售后测试 ,测试后再安排售后维修,尤其在重大工作任务中,例如大型展会、发布会等期间,叶工需要调度所有库房设备,所以叶工不能实时监看手机信息。请烧友们理解,在一般性咨询时,请提前留言,并为自己留有足够的时间以便售后伙伴回复您。紧急性报障时,请通过售后电话与售后伙伴联系。
各位烧友们以及网友朋友们,通过本次售后事件,我们也吸取的经验和教训。客户服务和售后服务是我司的核心内容重中之重,在公司领导的指导下,服务部门正不断改进工作作风,吸取工作经验,完善工作业务水平。对于因不同测试方法,不同测试环境造成的理解偏差和误会,我们也将积极上下求索,坚决突破困境,向着与烧友步调相一致的方向,不断迈进。 |
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