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我在2012年6月通过京东商城购买了松下TH-P55VT31C 55英寸等离子电视机一台，由厂家负责安装。15年2月然发现电视机屏幕在没任何外力的情况下发现屏幕右下角出现一条6公分左右的Z型直线裂纹，购买时厂家承诺整屏保修三年，拔打松下服务400报修。维修人员上门拍照上传公司后，一直未答复，经电话倒打追询，被告知外屏不属于整屏，不予三包维修，要求自费，维修费高达1万元以上，并宣称没有维修价值，而新机购买时也才1万元多。与松下400多次沟通,一直未给予回复。我认为所谓外屏为硬质材料，内屏完好无损，外屏呈现Z型直线裂纹，松下强势、简单地依赖服务商判定外屏为整机部分，不属于主要部件（屏幕），不予三包保修。等离子电视机外、内屏实际为一体成型，不存在所谓的内外屏之分，仅凭几张照片就判断为不属于保修范围，混淆视听，难以使人信服，并推卸责任，有损国际品牌形象。电视机是在正常使用的情况下发生裂纹，无法接受松下电器判定的所谓外屏不属于整屏保修这一蹊跷解释。无法想像松下这一国际品牌竟然能如此推卸责任，置消费者于不顾。投诉人认为松下电器该故障现象非偶然个案,应为产品设计缺陷,恳请央视介入，提供必要帮助协助维权。
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发表于 2015-3-5 14:37
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