威世顿净水器成功之道：售后是一把利器

我是肖飞

售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。

净水器售后服务总是伴随着顾客与净水器专卖店或净水器经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。净水器售前服务是通过营销人员把净水器产品的相关相息发送给目标顾客，包括净水器的技术指标、主要性能、配置和价位等;售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算、送货等服务;净水器售后服务是为顾客对净水器做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对净水器产品和服务的反馈信息。

企业要用热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。要以不断完善服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。

威世顿公司不断提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼，”为最终实现“零服务”而努力。把客户看成我们的上帝，并全身心地为客户提供不间断的高质售后服务，坚决而有效地做到“服务无折扣”!

一、售后服务对净水器的作用
净水设备的产品决定了售后服务的必要性是参与市场竞争的尖锐武器。然而相对不是很成熟的净水器产品，在功能与品质上也极为接近，净水器品牌竞争质量本身差异性越来越小，价格大战已使许多净水器专卖店和净水器经销商精疲力竭，款式、品牌、质量以及售后服务等各个方面的差异性成为净水器专卖店和净水器经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。净水器售后服务的市场竞争不仅仅靠名牌的净水器品牌，更需要优质的品牌售后服务作为保障!净水产品不像家具一样，卖出去基本上不坏的话就不会产生售后服务问题，而净水器设备是需要定期做保养，更换滤芯配件等，如果没有及时做到这些工作，水质就会变成污水，消费者的抱怨和对公司品牌产生怀疑。

二、净水器售后服务是保护净水器产品消费者权益的最后一道防线
净水器专卖店或净水器经销商想消费者提供经济实用、优质、安全可靠的净水器产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件。虽然科技的进步与发展使得净水器的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高，但是，要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，出现机器不制水、等各种状况会经常发生的，包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。因而，及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证净水器消费者权益的最有效途径，同时也对公司形象展示做出了展示。

三、净水器售后服务是保持顾客满意度与忠诚度的有效举措
随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。净水器专卖店或经销商在实施这一举措的过程中，使顾客满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。净水器的很大一部分利润来源于售后服务，更换配件，产品更新换代

四、净水器售后服务是净水器技术进步和发展的必然要求
随着净水器逐步进入到普通消费者家庭，作为一种家用中端设备正在逐渐进入平民化。面对净水器这样关于净化生活用水的高科技产品，“坏了怎么办?”，“我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着客户，这在客观上就要求净水器经销商为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务。

净水产品售后服务的出现是市场竞争所致，也是净水器产品营销中的一种手段。由于产品要更换特点，长时间不更换滤芯会使水品质下降，顾客对其保养、维修都不是很专业，这就要求我们售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高，以达到高效、高标准水平，以确保消费者能够喝上干净、健康好水。

俗话说的好，“维护一个老客户可以带来25个新客户”、“开发一个新客户需要花费维护25个老客户的精力”威世顿公司以此作为公司做好售后服务准则的标志之一，致力做好售后服务工作。并且，根据自身实际情况量身订做了八大服务理念。从自身角度出来打造品牌，做好售后就等于做好品牌。

消费者是企业一切经营活动的核心，所以今天的满意不意味着永远的满意。所以持续改进服务，不断提高顾客满意是一个永恒的主题。只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐你的产品。

在产品同质化日趋严重的今天，售后服务是制造差异化的重要手段，是企业稳定老顾客，抢夺新顾客的最重要方法之一。

所以，将净水器产品的售后服务做好、做细,提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，净水器售后服务作用的重要性，净水器的售后服务在整个净水器营销过程中有着特殊的“使命”，对净水器产品和服务走入市场化起着积极的推动作用，对繁荣净水器市场有着深远的意义。

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近日，有媒体报道称，全国4000多个自来水厂中约有50%的出厂水不达标，饮水问题成为关注的焦点。经记者调查发现调查发现在深圳市场饮用水市场上风光无限的桶装水，也开始走下坡路，大有被各种终端净水器装置所取代的趋势。
桶装水家庭客户在下降
去年刚刚搬海新居的张女士对记者说：“家里多数的东西都被搬过去，可那台立式的饮水机如何处理成了问题。新居已花4000多元按了中央净水器，所以饮水机根本派不上用场了，可如果扔掉很可惜，卖掉又不值几个钱，还不如干脆送人。
一项调查显示，桶装水的微生物含量随时间增长变化明显，饮用5天后，卫生状况急剧下降。第7天合格率只有20%，到第10天时，所有检测的桶装水，菌落总数全部超标。
多个桶装水水站工作人员告诉记者，桶装水的销量有所萎缩，老客户流失的同时，新建小区却很少有客户订水，尤其是家庭用户下降的比较多，而单位用户则还相对稳定。
净水器销量攀升三成多
在传统的桶装水开始淡出很多家庭的同时，各种滤水装置却在抢占市场。在中街一家商场的家电卖场里，中档的净水机卖3000元左右，高的甚至达到七八千元。就以3000元中档净水机为例，安装后还要定期更换滤芯，一级滤芯需要3个月更换一次，价格15元左右；二级滤芯8个月更换一次，价格50元左右；三级滤芯2年更换一次，价格50元左右；四级滤芯R0膜3年更换一次，需要300元。
一位销售人员这样表示，“现在装修房子的家庭，基本上都会安装这种直饮水净水器，一步到位，省得以后麻烦，这是一种趋势。”她所说的是直接与自来水管道相连的净水设备，相比桶型净水器技术更复杂，净水效果也更好。
据统计2011年全国净水设备销量增幅为35%。
此外，净水设备会产生废水，家庭净水器净出水率一般为20%，意味着每1000升自来水只能产生200升饮用水。按目前沈阳市水价定为2.4元/吨计算，每人每月需多支出1元左右水费。
饮用水新国标7月实施
今年7月1日起，我国将强制实施新版《生活饮用水卫生标准》，据了解，新国标主要有三个特点：一是加强了对水质有机物、微生物和水质消毒等方面的要求；第二是统一了城镇和农村饮用水卫生标准；第三是基本实现了饮用水标准与国际接轨。新国标首次明确提出生活饮用水的定义：供人日常生活的饮水和生活用水。尤其是明确指出了生活用水也应符合标准。
业内人士表示，“新国标的实施将对净水设备行业的发展起到推动作用。一方面，消费者对净水设备的认同会增加，另一方面，行业发展也将日趋规范。”目前净水设备仍存在市场乱象，由于利润空间大、同时门槛较低，难免出现鱼龙混杂的情况。而新国标的实施将导致部分净水能力无法达标的品牌加速退市。
值得提醒的是，消费者购买净水设备要注意考察品牌的知名度、行业历史等信息，另外不可忽略的是安装和售后的环节，因为净水设备安装以后，使用中的维护是一个长期的过程，如果品牌服务不规范，日后售后服务将难以保障，影响正常使用。如威世顿净水器专注家用净水器30余年，专注于家用净水器的品质，获得各大权威部门认证，品质值得信赖。我们一定要擦亮眼睛，选购属于自己家用健康净水器。

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