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去年8月25日在新七天电器网上购买了一台松下TH-P42U20C 等离子电视，物流走了差不多十多天时间才到。当时订购是免费运送免费安装。哪里知道，货到时送货人要收20元运费，打电话问客服，回答说刚接到通知现在不免费送货了。通知售后来安装，安装工人要收30元车费，说他们售后部不在丽江而是在下关……实在是有点想不通，当时订购时，客服一再说丽江有售后的。现在怎么一切都变了。真是无语了。唉~~自认运气不好吧！
安装好电视后，由于数字电视还没开通，就没有试机。十多天后开通了，看了十多天后才发现图象不正常(见“我拍的照片”)。
这应该是拖尾现象吧？由于当时数字电视的信号也有问题，总以为是与电视信号有关，坚持看了一个月后，实在是不能忍受了就给客服联系，客服叫与售后联系，打了两天松下售后电话（不知道8字开头的电话只能用座机才能打通），联系上了，售后说安排云南售后处理，叫我等待……等了一周多，云南下关的售后给我电话询问了一下情况，又过了两天丽江的一个电视维修部打来电话又询问了一下情况，然后预约了时间上门来检查拍照，完了说可能是什么板子要换，让等把板子发下来试试。又等了差不多十来天吧，板子换了还是一样，情况没有改变。又说要拆走另外两块板子拿回去看到底是哪一块板子有问题。又等了几天，说拆走的两块板子试过了没问题，要把电视搬到维修部去试试。再过了两天又打来电话说电视在他们那儿没问题叫我过去看，我去看了，可仍然是有问题的……又问我要不然发到昆明去？说真的，我真的不敢相信运到昆明后情况会变得乐观。。只好给松下总售后再打电话，又被问了一遍情况后，说现在已过了换机时间只能维修了，叫等待他们帮我与云南售后沟通后再给答复……又等……难道要等到免费维修的时间过去？
等了两天没动静，我又给总售后电话，又再次重复叙说一遍故障情况，同样叫我等她联系……
晚上等来了下关售后的电话，没想到刚接到电话对方很凶对地我吼，说我拍的拖尾照片是离电视机太近才能看到这种现象，还说相机拍摄有延时，我说首先，我的拍摄距离就是我平时观看电视的距离。再说，我的相机拍摄电脑里的动态图象没有你所说的延时。他还抓住那两点吼我，我也火了，两人在电话里吵了起来……最后达成一致意见，等他过完年亲自到丽江来看了后再说。
可是，又没想到刚把电视搬回家的第三天晚上，一家人正吃饭，只听“啪”的一声响，大家寻声望去，电视没了影像，不知道什么原因，便起身去开摇控板的开关，怎么开怎么关都没反应，关掉电源重启还是无济于事……
随即给把我电视机搬走的小伙子打电话，通了没有接，打了两次都是如此。第二天再打，关机！只好给下关售后打了，说这次只有把电视机发到昆明去了……
2011年的2月28日，电视终于拿回来了。可是先前的问题仍然没有得到解决。(见“28日修后拍照片”。)
我把情况反馈回去后得到的答复是：他告诉我说大理商场有与我相同的机子也是出现与我相同情况，叫我自己到大理去看，我一个心脏病人，就是行动不便才选在网上购物，结果搞成这样。我只好说我找315。 后来我说叫他们拍一张照片过来，通过一番交涉后大理拍来照片（见“大理拍照片”）。 照片说明什么问题呢？只能说明松下等离子电视机确实是技术有问题。或者说松下等离子电视机根本就不适宜在中国丽江、大理等地使用，理应有责任告知顾客！我也就不会买这款了。那么现在是不是应该换一款别的电视机？ 再有，刚开始反应情况时，大理售后怎么不直接说他那里也有这种情况，要等把客户折腾得天天打800、打丽江、打大理、打昆明等电话？最后把电视折腾得开不起机了，运到昆明修好后才告知这一切？！ 事后就是售后把矛盾推给商家，商家又推给厂家，这样推来推去，难道要推到过了保修期吗？ 后来，我又与大理售联系，他们说等和昆明联系后看怎么解决，我又等了一周没有回音，再次与大理联系，他们又说这不是电视的问题，属于信号的问题。我便又找到电视台，他们来人看了后说，这不是信号问题，是电视机的问题…… 后来给他们发了几封电子邮件，他们索性不理睬了。过两周我又发了封语气较重的邮件，他们才又打电话来说，情况已经反应上去了，叫我耐心等待。 又等了两周没有动静，我便又发了一封邮件，当天接到电话说，他们的电视是检查过没有问题的，叫我找当地的电视信息机构。 | 
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狗仔卡
发表于 2011-5-20 16:28
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