谁知道北京SONY维修流程是什么?

lulu134 · 发表于 2010-6-8 15:36

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因40EX500声音问题让SONY上门检查,电视是5月30日购买,SONY是6月3日上门维修,然后说需要把情况反馈到SONY北京办事处（维修部说此地点无联系电话，我查了查可能是SONY顾客满意科之类的地方）,然后等一到两周后回复。而且维修工在上门时没留下维修单据或手写信息，据400说是没有修复不留单据，在SONY维修部有相关记录。

那位大拿经历过维修或有了解SONY维修的，是否是这样流程？

lulu134 · 发表于 2010-6-8 15:38

请大拿们各抒己见

lulu134 · 发表于 2010-6-8 18:16

顶顶

keen41 · 发表于 2010-6-8 21:48

我是重庆的，第一次检测不承认有问题也没开单。后来网上投诉后索尼上面追下来售后又来二次检测，这次说确实有噪音需要反馈回去，依然没开单。过了两天第三次来直接给我换机单。我是5.2买的，10号送货11第一次检测，5.25才最终开单换机。希望对你有帮助。

大雨小鱼 · 发表于 2010-6-8 22:07

顾客满意科是不管你维修的, 只是说套话的地方

北京的几个特约维修点,  官网上有,  按区派分,

真想查询维修上门记录处理进程等,  打 400 810 9000, 这个感觉还负责点, 至少3个工作日会给回复,  你也可以要求1个工作日给回复,  有时候是他们打给你,  有时候他们会派到北京的顾客满意科给你解答

多打几次没坏处,  不同的接线生, 负责程度有差异, 有些还不错的

大雨小鱼 · 发表于 2010-6-8 22:09

EX500现在还是有低噪问题?

5月30号购买，现在派的生产日期是什么时候的?

有朋友买了还没送货呢

4087 · 发表于 2010-6-8 23:48

我的流程：
400电话--维修部来电话，约上门时间---维修人员上门，确认故障（噪音），协商处理办法（退、换、修），我要修，发票照相---等待--1号来电话开始召回---2日上门焊上一个电阻和电容---完成。
如果退换，可能会有单子吧，或直接送一台，不清楚。
你应该继续找400问

lulu134 · 发表于 2010-6-9 07:52

了解，多谢各位帮忙，主要开始400让我联系维修，我联系后维修部上门的说4，5天回信，等5天我去问维修部又改一到两周了，后来还是400说三个工作日内。我觉得维修部太混，说从上门维修开始算三包15天，后来我说你们400不是这么说，又改口了。真正三包就是从出售日起。

lulu134 · 发表于 2010-6-9 07:55

关键不是底噪，是我这机子每天都不定时黑屏一到三次，维修上门说是家和商店模式没调好，他调整后还这样

lulu134 · 发表于 2010-6-11 16:35

SONY的维修单已经送来了，应该是复印件加盖公章。然后要和苏宁联系，苏宁说要开具一个托机单

大雨小鱼 · 发表于 2010-6-11 21:53

LZ, 你试过USB吗, 接数码相机, 非SONY牌子, 可以识别吗

我在卖场试了几台EX500, USB接 CANON 相机, 不识别, HX EX700可以识别

lulu134 · 发表于 2010-6-12 10:32

没有试过,是不是因为HX700有照片展示功能?还是因为没有选对接口?

lulu134 · 发表于 2010-6-13 15:04

换机进入和苏宁拉锯战，维修单开出后SONY说直接找商家就可以了，10号把单子给了苏宁，进行了复印维修单和发票。现在说没有5月份新机，要等下批，现在昌平仓库里还是3月机子，后来打南京投诉，北京方面60594263回电说的确是这样，需要等10几天，我说了那我就等10几天。靠，我看苏宁还能怎么着。而且询问了，只要把维修单交到苏宁后过了15天三包期也没问题。我认为最大问题是出在维修部门检测和苏宁销售，都是一个字拖。兄弟们只要有问题就一天一电话，肯定能换掉

大雨小鱼 · 发表于 2010-6-13 15:48

原帖由 lulu134 于 2010-6-13 15:04 发表
换机进入和苏宁拉锯战，维修单开出后SONY说直接找商家就可以了，10号把单子给了苏宁，进行了复印维修单和发票。现在说没有5月份新机，要等下批，现在昌平仓库里还是3月机子，后来打南京投诉，北京方面60594263回电说 ...

嘿嘿，换货的套话

5月下旬的时候, 在某门店看电脑记录, 51后发送的新机已到库, 并且绝对有51后生产的

lulu134 · 发表于 2010-6-13 17:06

他们说让等，那就等着，省得回头说是我们的问题，反正现在有电视，来新机子，把旧机子拿走

[量子点/液晶电视] 谁知道北京SONY维修流程是什么?

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