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海信液晶电视质量太差,服务质量也很差

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大力水手NO1 该用户已被删除
发表于 2006-6-2 15:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

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海信液晶电视质量太差,服务质量也很差
以下是与海信联系的邮件:
发件人:"alick"
发件时间:2006-05-30 11:44:14
收件人:"service" <service@hisense.com>
主 题:投诉:海信彩电TLM3201质量太差,服务质量也差,一个月坏两次,无法
看电视,申请退货

海信有关领导,你们好!
请你们重视此事。
海信彩电TLM3201质量太差,服务质量也差,一个月坏两次,无法看电视,申请退货
购机不到三个月,不到一个月,坏两次。
从坏到修,再到坏的过程。
我于2006年3月3日在广州永乐购买TLM3201液晶电视,5月5日晚看电视时突然黑屏。6日就打电话给了客户热线报障,之后有人打电话过来询问现象,说7号过来,结果到7号上午也没有人来,我又打电话给热线说怎么没人来修理。话务人员说再联系一下,之后有人打电话过来,说不用过来了,知道什么地方坏了,这人连我的机都没有看就知道什么地方坏了,真是神人,说是已经审请了一个块逻辑卡,到了后就送过了给我安装,最后在我强列要求下,这人才很不情愿的过来检查了一下,而且态度很差。后来就是等什么逻辑卡,说是要从青岛总部发货过来,一等就是一周,5月14日,还是那个师傅来了,先是换好了一块逻辑卡,准备封机了。我问了一句,"这块卡是不是新的",他说"是的,是他自己的,从他自己机上拆的,说申请的卡没有到,我又急,就只能用他的卡了,还说这种卡在市面上有几十种型号。还说都是新的,一样,不会有问题",在我强列要求下,我一定要青岛发货过来的新的,他看没有办法,又从包里拿出一张卡,说是新的,就是青岛发过来的,这张卡没有什么包装,就一个蒴胶袋袋着。真搞不明白,你们海信修电视的修理程序是这样的吗。安装好他说的所谓的新卡后,当时没有发现有问题。他人就走了。我还奇怪修理了一次,还更换了这么大个的卡,怎么也不用做一次登记。之后第二天还是第三天,我发现,我在按数字键换台的时候,屏幕会闪动几下,但是按节目加减键时,屏幕又很正常,不闪动。再次打热线,在我再三肯请下,5月21日那个师傅来了。一见现象就说没有问题,是正常现象。他就跟我解释说是不同频段的台之间换台就是这样。我又问他那为什么节目加减怎么不闪动。他又解释不清楚。最后不了了之,也没有做任何登记。昨天晚上,也就是5月29日,电视又是又象5号一样黑屏了。今天又打了热线。又是等。
投诉:
1、一张逻辑卡坏了,要更换,从6号报修到14号来更换,用了8天时间,投诉你们的流程问题和办事人员的失职。难到从青岛送一个卡过来要8天的时间吗。
2、投诉修理人员试途用自已的不明来历的卡来替换青岛发过来的新卡。
3、修理人员还说,如果有客服回返,就只说修好了,换了新卡了。分明就是想掩饰用自己卡替换新卡的不鬼。
4、修理人员总要催才来,不催就不按约好的时间来。
5、修理一次过后,不做任务的登记,不知流程是不是这样。
6、我提出换卡之后有闪动现象,检修后,没有人做回访。
7、修理人员的态度很差。
8、新卡的序列号我抄写下来了,也得不到证实是否是新卡。
9、电视机的质量太差。刚买不到三个月,一个月内坏了两次。
综合上述的服务质量和产品质量,我对海信的产品质量和服务已经完全不信
任。所以,我申请退机。
希望海信的有关领导尽快处理此事。如果这件事不能得到妥善处理。做为一个消
费者,我只能找315和广大的人民群众给我评理了。致
2006-05-30 11:34:57

发件人: service@hisense.com [mailto:service@hisense.com]
发送时间: 2006年5月30日 13:21
收件人: alick
主题: RE: 投诉:海信彩电TLM3201质量太差,服务质量也差,一个月坏两次,无法看电视,申请退货

尊敬的用户您好:
确实很抱歉给您添麻烦了!您的信息我们已转至相关部门,我们的人员会及时与您
取得联系,尽快给您答复的。如您对我们的服务有何建议或意见的话欢迎您随时拨打
我们全国统一客服热线4006111111反映情况。回信请附带原文便于信息查找。
很高兴为您服务!祝您工作顺利!
海信集团用户服务中心
2006年5月30日

发件人:"alick"
发件时间:2006-06-01 09:36:26
收件人:<service@hisense.com>
主 题:答复: 投诉:海信彩电TLM3201质量太差,服务质量也差,一个月坏两次,无法看电视,申请退货

海信有关领导,你们好!
5月29日电视又坏了,报障后,5月30日有人来检修,说是电源板坏了。检修人员只是告知现在跟我申请了这块卡了,但不知什么时候能有卡。是不是又要等一周时间?希望有关领导出面解决这事,不要总是收到邮件或接到热线电话后,就推给广州这边的服务部,正因为我对广州这边的服务不满意才会打全国热线并投诉的。

投诉:
1、什么时候能修好,没有任何答复。
2、2006年5月30日的投诉内容,没有人对我做出任何答复。
3、我要求退货,也没有人对我做出答复。你们的服务就是这样的吗?服务宗旨:客户的事是头等大事。是这样吗?
                                                                二〇〇六年六月一日星期四
                                                                上午9时31分


发件人: service@hisense.com [mailto:service@hisense.com]
发送时间: 2006年6月1日 10:10
收件人: alick
主题: 关于电视

尊敬的用户您好:
    很抱歉给您添麻烦了!因各地情况都需由当地分公司解决,现已将您的情况与要
求转达到分公司负责人处,由于您的电视已过正常的保退期,因此是否能够退机需由
相关负责人处理申请,麻烦您稍等,我们的人员会及时与您取得联系。回信请附带原
文便于信息查找。
    很高兴为您服务!祝您工作顺利!
                                                      海信集团用户服务中心
                                                          2006年6月1日


发件人: "alick"
发送时间: 2006年6月2日 9:25
收件人: 'service@hisense.com'
主题: 答复: 关于电视(投诉:海信彩电TLM3201质量太差,服务质量也差,一个月坏两,无法看电视,申请退货)

海信有关领导,你们好!
        昨天晚上还是那个维修人员过来我家更换电源板,我问是不是新板,他说是刚从青岛发过来的新板,在他更换过程中,我惊人的发现这块所谓的新电源板居然是烂的,有个角缺了一小块。我想如果我没有留意,这块所谓的新板就安装好给我用了。折腾半个小时后,最后还是给我换上了我自己那块板,还是不能看电视。
        从坏电源板,到现在已是第五天,从第一次坏机到现在已上门服务五次,每次上门都至少半小时到1小时。耽误我不少宝贵的时间。从3月购机到现在一共坏了两次,十三天都没有电视看。到目前为止电视仍然没有修好。强烈要求退机。
投诉:
1、请问用烂的电源板充当新电源板来更换我有问题的电源板。这是什么行为?
2、另外,这块新板上标的是TLM3288型机。而我的坏板上标的是TLM3201型机。板面的布局也不一样。这是怎么回事。
3、从5月30日投诉起到现在,没有任何人给我满意的答复。
4、昨天你们说的"由于您的电视已过正常的保退期,因此是否能够退机需由相关负责人处理申请,麻烦您稍等"。不知我要稍等多久。还是你们就没有做这个申请,而是缓兵之计。
5、海信的办事效率太低。

二〇〇六年六月二日星期五
上午9时14分

发件人: "alick"
发送时间: 2006年6月2日 10:28
收件人: 'service@hisense.com'
主题: 答复: 关于电视(投诉:海信彩电TLM3201质量太差,服务质量也差,一个月坏两,无法看电视,申请退货)

海信有关领导,你们好!
        刚刚有人打电话说是海信,工号也没有报,我也不知道贵姓,居然说电源板缺个角没有问题,真是好笑。又说已过保换期,不能换也不能退,最后约定明天早上8点上门更换一块新的电源板。
        请你们落实是不是不能换也不能退,我连他是谁都不知道,是他说的算吗?是不是明天早上8点上门更换一块新的电源板?
请你们对我之前的投诉,给个答复。

二〇〇六年六月二日星期五
上午10时28分
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发表于 2006-6-2 17:30 | 显示全部楼层
同情!!
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发表于 2006-6-2 21:53 | 显示全部楼层
我同情!!!!!!!
     赶到悲哀呀
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 楼主| 发表于 2006-6-6 15:40 | 显示全部楼层
2006年6月4日,终于有人来给我换电源板了。说是新的。不过我拿到手上看看,背板上有很多痕迹,很脏。
安装好后,能看了,不过较果不是很好,有很多雪花。又没有做登记。
我已经麻木了,我不想说了,就想等着它坏第三次,这样我就可以换机了。这就是海信服务带给我的后遗症。
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发表于 2006-6-6 16:20 | 显示全部楼层
同意楼主的说法
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发表于 2006-6-6 16:25 | 显示全部楼层
我是在电器店看的,海信的机是不是一开机颜色不太正,然后开机2秒后画面才跳正常了~
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发表于 2006-6-6 16:27 | 显示全部楼层
把你弄麻木了就好了,服务就是不如海尔好,你说都是青岛的,也不学学人家,不知道长进
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发表于 2006-6-6 19:00 | 显示全部楼层
去年5月听信于广告,什么海信变频空调省电又好用!
买入海信1。5P 冷卵空调!

前半个月坏啦!不冷。。。。。。。。
打电话广州维修部。叫了人来搞。说外机电?版坏啦!
从5月11日到今天6月6日。电话投诉N次。还未来换电?版。。。。。。
说没配件,要总部寄来。。。。。。。。!

奉劝大家小心购买海信的东西。。。。。。。。。。。!

什么高清平板。。。我是不会买海信的!
百年传承.茶友此人----www.99puer.com
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发表于 2006-6-6 21:31 | 显示全部楼层
只买守侯好的品牌,我的飞机品牌好象也不咋的.
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免费给你换就谢天谢地了,我同事也是一台海信32的,型号不清楚.刚一年就坏了逻辑板,结果要花上400块,换了后还不好使,出现楼主的那种情况
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本公司专业生产液晶电视机底座挂架 现有海信、康佳、创维、长虹、TCL等国产品牌 型号齐全 质量可靠 以完美的服务赢得了 客户的好评  先产品以销售到 全国20多个省市自治区 本公司与物流公司签订长期合作关系保证货物的安全到达。
  有需要请联系 IEL;18639010996 0371-66880359  或 QQ595935929
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把你弄麻木了就好了,
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哎,,国产的家电,手机,支持他们就要拼RP了。
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sxlb 该用户已被删除
发表于 2011-10-1 14:47 | 显示全部楼层
海信液晶电视质量太差,服务太差
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