海信液晶电视质量太差，服务质量也很差

海信液晶电视质量太差，服务质量也很差
以下是与海信联系的邮件：
发件人："alick"
发件时间：2006-05-30 11:44:14
收件人："service" <service@hisense.com>
主　题：投诉：海信彩电TLM3201质量太差，服务质量也差，一个月坏两次，无法
看电视，申请退货

海信有关领导，你们好！
请你们重视此事。
海信彩电TLM3201质量太差，服务质量也差，一个月坏两次，无法看电视，申请退货
购机不到三个月,不到一个月，坏两次。
从坏到修，再到坏的过程。
我于2006年3月3日在广州永乐购买TLM3201液晶电视，5月5日晚看电视时突然黑屏。6日就打电话给了客户热线报障，之后有人打电话过来询问现象，说7号过来，结果到7号上午也没有人来，我又打电话给热线说怎么没人来修理。话务人员说再联系一下，之后有人打电话过来，说不用过来了，知道什么地方坏了，这人连我的机都没有看就知道什么地方坏了，真是神人，说是已经审请了一个块逻辑卡，到了后就送过了给我安装，最后在我强列要求下，这人才很不情愿的过来检查了一下，而且态度很差。后来就是等什么逻辑卡,说是要从青岛总部发货过来，一等就是一周，5月14日，还是那个师傅来了，先是换好了一块逻辑卡，准备封机了。我问了一句，"这块卡是不是新的"，他说"是的，是他自己的，从他自己机上拆的，说申请的卡没有到，我又急，就只能用他的卡了，还说这种卡在市面上有几十种型号。还说都是新的，一样，不会有问题"，在我强列要求下，我一定要青岛发货过来的新的，他看没有办法，又从包里拿出一张卡，说是新的，就是青岛发过来的,这张卡没有什么包装，就一个蒴胶袋袋着。真搞不明白，你们海信修电视的修理程序是这样的吗。安装好他说的所谓的新卡后，当时没有发现有问题。他人就走了。我还奇怪修理了一次，还更换了这么大个的卡，怎么也不用做一次登记。之后第二天还是第三天，我发现，我在按数字键换台的时候，屏幕会闪动几下，但是按节目加减键时，屏幕又很正常，不闪动。再次打热线，在我再三肯请下，5月21日那个师傅来了。一见现象就说没有问题，是正常现象。他就跟我解释说是不同频段的台之间换台就是这样。我又问他那为什么节目加减怎么不闪动。他又解释不清楚。最后不了了之，也没有做任何登记。昨天晚上，也就是5月29日，电视又是又象5号一样黑屏了。今天又打了热线。又是等。
投诉：
1、一张逻辑卡坏了，要更换，从6号报修到14号来更换，用了8天时间，投诉你们的流程问题和办事人员的失职。难到从青岛送一个卡过来要8天的时间吗。
2、投诉修理人员试途用自已的不明来历的卡来替换青岛发过来的新卡。
3、修理人员还说，如果有客服回返，就只说修好了，换了新卡了。分明就是想掩饰用自己卡替换新卡的不鬼。
4、修理人员总要催才来，不催就不按约好的时间来。
5、修理一次过后，不做任务的登记，不知流程是不是这样。
6、我提出换卡之后有闪动现象，检修后，没有人做回访。
7、修理人员的态度很差。
8、新卡的序列号我抄写下来了，也得不到证实是否是新卡。
9、电视机的质量太差。刚买不到三个月，一个月内坏了两次。
综合上述的服务质量和产品质量，我对海信的产品质量和服务已经完全不信
任。所以，我申请退机。
希望海信的有关领导尽快处理此事。如果这件事不能得到妥善处理。做为一个消
费者，我只能找315和广大的人民群众给我评理了。致
2006-05-30 11:34:57

发件人: service@hisense.com [mailto:service@hisense.com]
发送时间: 2006年5月30日 13:21
收件人: alick
主题: RE: 投诉：海信彩电TLM3201质量太差，服务质量也差，一个月坏两次，无法看电视，申请退货

尊敬的用户您好：
确实很抱歉给您添麻烦了！您的信息我们已转至相关部门，我们的人员会及时与您
取得联系，尽快给您答复的。如您对我们的服务有何建议或意见的话欢迎您随时拨打
我们全国统一客服热线4006111111反映情况。回信请附带原文便于信息查找。
很高兴为您服务！祝您工作顺利！
海信集团用户服务中心
2006年5月30日

发件人："alick"
发件时间：2006-06-01 09:36:26
收件人：<service@hisense.com>
主　题：答复: 投诉：海信彩电TLM3201质量太差，服务质量也差，一个月坏两次，无法看电视，申请退货

海信有关领导，你们好！
5月29日电视又坏了，报障后，5月30日有人来检修，说是电源板坏了。检修人员只是告知现在跟我申请了这块卡了，但不知什么时候能有卡。是不是又要等一周时间？希望有关领导出面解决这事，不要总是收到邮件或接到热线电话后，就推给广州这边的服务部，正因为我对广州这边的服务不满意才会打全国热线并投诉的。

投诉：
1、什么时候能修好，没有任何答复。
2、2006年5月30日的投诉内容，没有人对我做出任何答复。
3、我要求退货，也没有人对我做出答复。你们的服务就是这样的吗？服务宗旨：客户的事是头等大事。是这样吗？
                                                                二〇〇六年六月一日星期四
                                                                上午9时31分


发件人: service@hisense.com [mailto:service@hisense.com]
发送时间: 2006年6月1日 10:10
收件人: alick
主题: 关于电视

尊敬的用户您好：
    很抱歉给您添麻烦了！因各地情况都需由当地分公司解决，现已将您的情况与要
求转达到分公司负责人处，由于您的电视已过正常的保退期，因此是否能够退机需由
相关负责人处理申请，麻烦您稍等，我们的人员会及时与您取得联系。回信请附带原
文便于信息查找。
    很高兴为您服务！祝您工作顺利！
                                                      海信集团用户服务中心
                                                          2006年6月1日


发件人: "alick"
发送时间: 2006年6月2日 9:25
收件人: 'service@hisense.com'
主题: 答复: 关于电视(投诉：海信彩电TLM3201质量太差，服务质量也差，一个月坏两，无法看电视，申请退货)

海信有关领导，你们好！
        昨天晚上还是那个维修人员过来我家更换电源板，我问是不是新板，他说是刚从青岛发过来的新板，在他更换过程中，我惊人的发现这块所谓的新电源板居然是烂的，有个角缺了一小块。我想如果我没有留意，这块所谓的新板就安装好给我用了。折腾半个小时后，最后还是给我换上了我自己那块板，还是不能看电视。
        从坏电源板，到现在已是第五天，从第一次坏机到现在已上门服务五次，每次上门都至少半小时到1小时。耽误我不少宝贵的时间。从3月购机到现在一共坏了两次，十三天都没有电视看。到目前为止电视仍然没有修好。强烈要求退机。
投诉：
1、请问用烂的电源板充当新电源板来更换我有问题的电源板。这是什么行为?
2、另外，这块新板上标的是TLM3288型机。而我的坏板上标的是TLM3201型机。板面的布局也不一样。这是怎么回事。
3、从5月30日投诉起到现在，没有任何人给我满意的答复。
4、昨天你们说的"由于您的电视已过正常的保退期，因此是否能够退机需由相关负责人处理申请，麻烦您稍等"。不知我要稍等多久。还是你们就没有做这个申请，而是缓兵之计。
5、海信的办事效率太低。

二〇〇六年六月二日星期五
上午9时14分

发件人: "alick"
发送时间: 2006年6月2日 10:28
收件人: 'service@hisense.com'
主题: 答复: 关于电视(投诉：海信彩电TLM3201质量太差，服务质量也差，一个月坏两，无法看电视，申请退货)

海信有关领导，你们好！
        刚刚有人打电话说是海信，工号也没有报，我也不知道贵姓，居然说电源板缺个角没有问题，真是好笑。又说已过保换期，不能换也不能退，最后约定明天早上8点上门更换一块新的电源板。
        请你们落实是不是不能换也不能退，我连他是谁都不知道，是他说的算吗？是不是明天早上8点上门更换一块新的电源板？
请你们对我之前的投诉，给个答复。

二〇〇六年六月二日星期五
上午10时28分

digit

同情！！

PC-AK-79

我同情！！！！！！！
     赶到悲哀呀

2006年6月4日，终于有人来给我换电源板了。说是新的。不过我拿到手上看看，背板上有很多痕迹，很脏。
安装好后，能看了，不过较果不是很好，有很多雪花。又没有做登记。
我已经麻木了，我不想说了，就想等着它坏第三次，这样我就可以换机了。这就是海信服务带给我的后遗症。

qq2088

同意楼主的说法

Yaoken

我是在电器店看的,海信的机是不是一开机颜色不太正,然后开机2秒后画面才跳正常了~

lucky-007

把你弄麻木了就好了，服务就是不如海尔好，你说都是青岛的，也不学学人家，不知道长进

山之巅

去年5月听信于广告，什么海信变频空调省电又好用！
买入海信1。5P 冷卵空调！

前半个月坏啦！不冷。。。。。。。。
打电话广州维修部。叫了人来搞。说外机电？版坏啦！
从5月11日到今天6月6日。电话投诉N次。还未来换电？版。。。。。。
说没配件，要总部寄来。。。。。。。。！

奉劝大家小心购买海信的东西。。。。。。。。。。。！

什么高清平板。。。我是不会买海信的！

madapmu

只买守侯好的品牌,我的飞机品牌好象也不咋的.

aa008

免费给你换就谢天谢地了,我同事也是一台海信32的,型号不清楚.刚一年就坏了逻辑板,结果要花上400块,换了后还不好使,出现楼主的那种情况

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COOLHEAT

把你弄麻木了就好了，

知易

哎，，国产的家电，手机，支持他们就要拼RP了。

海信液晶电视质量太差，服务太差