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【观察】家电企业到底靠什么赢得市场和用户?

2019-2-12 14:08| 发布者: 家电版工

  自清洁空调作为海尔的差异化产品,上市3年多就成为消费市场的一张靓丽名片,在产业内开辟了一款产品开创一个品类的先河,成就了一个产业的新通道。家电圈看到,自清洁空调的诞生,以及从“空调会洗澡”、“吹出自然风”、“空净合一”、“空新合一”等持续迭代,掀起一场产业消费革命的新浪潮,让空调产业摆脱对低价格竞争的依赖,真正靠产品力实现价值竞争。

  杨嘉||撰稿

  位于山东枣庄滕州市的三里河村,一位用户在18年前购买了海尔空调的小状元系列,2年前家里添置空调时,再次选择海尔空调,并购买了自清洁系列。家里的老人指着旁边的儿媳妇骄傲地说:“当年,媳妇进门,我给她房间装的是海尔空调,这么多年过去了,孙子都上初中,媳妇给我房间换空调时,还是海尔。我们一家都喜欢海尔空调,特别是这个自清洁,儿媳妇跟我说,‘空调自己会洗澡,不用怕细菌感染,特别适合老人用’。”

  在河南安阳县的高庄镇西崇固村,全村七成家庭都选择海尔空调,有不少是自清洁空调。在一位中年妇女家里,她指着墙上的自清洁空调说,“家里重新建了这栋房子,买空调的时候就想要一个健康的,吹出来的风没有怪味。没想到,这个自清洁空调这么好,不管是冬天,还是夏天,吹出来的风都没有味道”。这户人家的隔壁邻居,是一对做基建工程的年轻夫妻,家里安装的是自清洁柜机,家里刚上小学一年级的女儿指着空调说,“这个空调冬天用很暖和”。

  在安徽合肥瑶海区,一个刚刚开始收房的拆迁安置小区,在海尔空调设在小区的体验间中,很多回迁用户都想给新家添置几台“更好的空调”,而“会洗澡的自清洁空调”成为这些人关注的集点。一位回迁房用户就说,“现在生活水平好了,家里几口人都能赚钱,每年还能存上好几万,买家电也不能图便宜,特别是关系到一家人健康的,海尔自清洁就让我很满意”。

  短短三年多时间,或许连海尔空调都不曾想到,通过用户持续交互,专门为了破解空调室内蒸发器用户自己常年难以清洁、从而滋生大量细菌和污垢的用户痛点,而诞生的自清洁空调,已经从最初的一款空调市场上的“健康新品”,经过中间的产品持续迭代、用户持续交互以及生活品质和消费理念的持续升级,如今不只是海尔空调的标配,更成为空调产业的明星产品。在定速空调、变频空调之年,海尔空调开辟了第三类空调——自清洁。

  多位县城和乡镇市场上的家电经销商坦言,“这两年家电消费市场的变化非常大,也非常快。简单来说,就是用户想要更好的。这几年来,自清洁已经成为海尔空调的一张名片,更是好空调的一种象征。一提到海尔就是‘自清洁’、‘空调自己会洗澡’,不管是80、90后等年轻主流群体,还是那些60、70后消费群体,在经济收入稳步提升通道中,对健康越来越关注。自清洁空调在一线市场的火爆,正是水到渠成,更是提前抢占升级风口。”

  近年来,不少家电企业都很困惑,在时代迭代、产业转型、企业变革的浪潮中,一直面临两大挑战:一是,总是向商家说,要走出价格战,建立价值战的新驱动,到底靠什么摆脱对低价竞争依赖?二是,总是向社会说“好产品自己会长腿跑进用户家中”,到底什么才是好产品?如今,自清洁正成为空调业“好产品自己会走路”的典型,吸引并带动更多空调企业开始围绕产品进行差异化和原创性迭代。不过,这两年来市场上不少一二线品牌,也都纷纷蹭热点,推出自清洁、自清洗等产品,但海尔的自清洁从舒适风、净界、新风的快速迭代,已经聚势成风。

  近年来,从千里之外、万里之遥的美国、意大利、俄罗斯、捷克、泰国、缅甸、印尼、保加利亚等海外市场,到中国的北京、上海、广州、成都、杭州等一线大城市,以及合肥、安阳、枣庄、徐州等二三线城市,还有一个个村庄,一面面由海尔空调室外机组成的空调墙,在向所有人展示着高品质与高性能同时,还释放出用户的青睐、信任,以及海尔的品牌真诚与企业创新魅力。

  当很多人开始关注“海尔空调墙”的时候,家电圈不禁好奇:到底是什么力量让众多用户从父辈开始,传承到子辈,甚至如今已经进入孙辈,总是对海尔空调保持着认可与信任?到底又是什么力量让用户主动在全国、全球的各个地方,不约而同地竖起一面面的“海尔空调墙”?家电圈认为,除了品牌力,“海尔空调墙”背后还隐藏着一股巨大的力量,那就是专注用户需求的产品创新迭代力,从而吸引越来越多追求健康生活方式、向往美好生活的用户,不分中外和城乡、不分男女和老少,皆交口称赞。

  可以说,如今在消费市场上,自清洁已经不只是海尔空调在市场竞争上的一张差异化牌,而是开辟了空调产业技术创新从定速到变频,再到自清洁的第三条路;更为重要的是,自清洁已经从一款差异化创新的产品,成为一个健康自清洁的品类,还成为空调产业在健康化发展中的方向和趋势。最终,自清洁不只是让消费者拥有了“呼吸健康空气的获得感和体验感”,也让海尔空调的经销商在产业经营“从数量向质量”的转型中,拥有更多的底气和力量。


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