海尔周总直播是对“用户是最好设计师”的一次诠释

“用户至上”“顾客是上帝”，这类品牌口号我们没少听过，早已心生免疫——说到底，太多口号只停在宣传页上，产品离用户真实生活需求总隔着距离。而当AI浪潮席卷家电行业，“无人家务”“智慧生活”成了新的热词，多数品牌忙着给家电堆参数、炫技术概念，却依然没回答最核心的问题：这些所谓的智慧科技，到底能不能解决日常家务痛点，真正变成可感知的生活体验？

3月13日，海尔AI科技全场景发布会在上海启幕。海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰以用户需求为核心线索，从开场演讲到场景体验，从产品发布到战略分享，全程反复诠释了“用户才是最好的设计师”这句话。海尔围绕“家务解放”打造的全场景解决方案，更是对这一理念生动落地实践。

海尔显然已经习惯与用户双向奔赴。周云杰在现场表示，他做IP的初心不是被看见，而是去看见。只有以真诚做价值桥梁，与用户深度交互，才能让用户的声音直抵企业内心，让每一条反馈都成为倒逼创新、推动变革的力量。而以用户需求来驱动企业进化，恰恰就是海尔不变的初心。

最能体现与用户双向奔赴的，是直播现场的一个细节。过去一年在全网爆火、远销法国和意大利的“懒人三筒洗衣机”，你可能很难想象，其创意源头只是网友发在评论区的P图，而这位“画图纸”的普通用户，被海尔请到了发布会的舞台中央，和周云杰面对面分享产品使用体验。用实际行动将用户邀请到舞台中央，是对“用户是最好的设计师”的最好告白。

“用户共创”理念需要用行动来诠释，更需要用实打实的产品品质来说话。直播中亮相的每一款产品、每一个功能，能清晰地看到海尔创新逻辑——不是“我能做出什么”，而是“用户需要什么”。

科技不应该只有“智商”，更应该有懂你的“情商”。用户留言说洗衣机漂不干净泡沫、看不到筒内情况，海尔就给洗衣机装上“AI之眼”，1秒识别泡沫残留自动增加漂洗，还能预警串色、夹衣等问题；大家吐槽解冻太慢，时间把控不好，海尔就研发出AI细胞级解冻技术，5-10分钟就能让食材均匀解冻，锁住营养和口感。

从微小痛点出发的创新，贯穿了所有的生活场景。宝妈们抱怨空调直吹容易让孩子感冒，于是海尔麦浪空调搭载了人感雷达，人一靠近风口导板自动收紧，实现了“只吹风不吹人”；铲屎官们头疼扫地机器人遇到宠物粪便会变成“和稀泥”的灾难，于是洗地机器人R10Pro不仅能主动绕开粪便，还能自动切断缠绕的毛发。

更加令人动容的是针对银发群体的关怀。现场有2秒开机无广告、支持200多种方言操控的适老化电视；也有针对老年人腿脚不便、如厕起身费力，能承重150公斤的双助扶手智能马桶，甚至还打造了重量不到1.8公斤的全碳纤维外骨骼机器人。真正贯彻了“把复杂留给技术，把简单留给用户”里面，让科技主动拥抱每一个具体的用户。

靠运气或偶然的“听劝”做出一两款爆品并不难，难的是把“用户是最好设计师”变成长期的、系统性的、可落地的底层逻辑。海尔之所以能做到，是因为这种共创背后，有着极其庞大的体系和生态作为坚实的底座。

对海尔而言，AI早已不再是单纯的提效工具，而是升级成了企业的核心能力。凭借“产品场景化、场景生态化”的路径，海尔的生态版图已从原有的三大赛道，全面拓展至智慧家庭、汽车、机器人与数字经济、大健康、新能源六大产业。这使得海尔具备了跨越单一硬件，承接用户从居家起居、自在出行到健康养老全维度需求的能力。

海尔遍布全球的研发与产业布局，则是支撑这一共创体系不断运转的底气。如今，海尔的全球化进程已迈入深度的2.0阶段。从过去的“不出海，就出局”，到如今的“不扎根就没命”，海尔坚持研发、制造、营销“三位一体”的本土化策略。在全球35个工业园、173个工厂的协同下，无论是欧洲用户对极致节能洗衣机的渴望，还是泰国用户对快速制冰沙冰箱的期盼，这些遍布200多个国家、超过10亿家庭的细微呼声，都能被海尔快速听见，并迅速转化为现实。

真正服务于人的科技创新，从来都应该是从用户中来，最终回到用户生活中去。有人问海尔定义的智慧生活是什么？海尔的答案是让生活更从容、更温暖。这是因为海尔深知，只有真正把用户当成自己的产品设计师，企业才能始终保持领跑的姿态与步伐。