济南：空调消费申诉367件 列商品申诉第一位

       一消费者本想买空调降温，结果买空调半月后商家仍未给送货。自6月份以来，济南市12315消费申诉举报指挥中心共受理针对空调的申诉367件，列全部商品申诉的第一位，其中反映送货延迟、维修滞后的问题占90%以上。对此，市工商局发布消费提示，建议消费者购买空调时签订送货协议，约定违约赔偿方式。

         7月初，市民张先生参加某家电卖场的促销活动，商家称供货紧张，约定于7月15日送货。但直到7月29日，虽经过多次催促，商家仍以货物未到为由推迟送货。于是，张先生拨打12315投诉，经工商人员上门调查商家库存后发现，商家的确仅剩余两台备用样品机。经过协调，商家按照8.5折价格将样品机售予张先生，并于8月4日完成了上门安装。

       据了解，夏季本就是空调销售旺季，而为了抢占市场份额，各大家电卖场和网上电商纷纷拿出促销打折方案，令不少热销品牌空调库存告急。6月份以来，济南市12315消费申诉举报指挥中心共受理针对空调延迟送货的申诉165件，个别商家甚至在进入8月后，仍在配送6月中旬的销售订单。受空调使用负荷高和维修人手不足的双重影响，空调售后服务方面也出现了预约维修困难、配件等待周期长、返厂维修交付慢的情况，共引发相关消费申诉191件。

        济南市工商部门对投诉量高的家电卖场实施了现场约谈，要求商家在加大库存筹集力度的同时，将各部门送货车辆、人员向空调产品适当倾斜，并严格按照售货顺序安排供货时间。济南市12315消费申诉举报指挥中心值班长杨英俊建议，消费者在购买空调等紧俏家电时，应以书面协议的方式同商家分别约定上门送货和安装调试时间，并明确违约责任。对于维修预约困难的情况，建议保留电话录音等证据，以便工商人员调解处理。