“空调大战”近尾声 质量、售后问题频出

        与各大商场火爆的空调销售热相映衬，消费者的空调投诉也窜升得异常迅猛。8月25日，记者从消协了解到，七、八两个月的空调投诉，空调的质量、安装、维修、保养等环节都是消费者投诉的焦点问题。

 

        售后人员技术不过硬 维修、保养难顺心

 

　　天津市消费者协会有关负责人告诉记者，某些商家的售后服务质量不高已成为空调投诉的焦点。从调查看，主要是一些售后人员仅参加了一些必要的培训后就上了岗，但真正懂电路、制冷原理等技术的却很少，使得空调在安装过程中频频出现问题。例如，有的是空调室外机支架脱落，有的是连接不密导致漏氟，还有的出现漏电漏水、异常噪音、不制冷等。此外，还有一些厂家不认真履行“三包”义务，有的以“太忙”抽不出人为借口，有的则无故刁难消费者，拖延维修时间等。

 

 

　　消协消费者协会的有关负责人认为，目前一些杂牌空调要比名牌空调便宜10%到20%左右，但却是以牺牲产品质量来换取成本的降低，从而导致产品返修率增加。此外，这些杂牌空调的维修点也存在迁走或是取消等问题，使出现问题的空调不能得到及时维修。

 

　　提高维权意识 防止误入商业欺诈陷阱

 

　　为提高消费者的维权意识，天津市消费者协会发布消费警示：

 

　　1、要理性消费，不要图便宜。俗话说“便宜就是当”，购买商品要物有所值，靠的是理性消费。

 

　　2、不要轻易听信销售者、推销员的虚假宣传和不切合实际的谎言。认清产品实际品质，多比较，多了解，提高自身识假防假的能力和自我保护意识。

 

　　3、签订合同时，要认真审阅条款，约定要清楚，责任要明确，防止落入合同陷阱。

 

　　4、在消费过程中切记所要购货凭证、维修记录等有效票据。一旦出现消费纠纷后，为依法维护自身合法权益提供有效证据。

 

　　5、如果消费者合法权益受到侵害，要了解和掌握依法维权的解决途径，做到依法维权。

 

　　在此，消协也警示经营者在经营过程中要诚信经营、守合同、重信用，严格履行法律规定的义务，维护消费者的合法权益。