涉嫌忽悠人？桑乐热水器售后承诺成泡影

        新闻提示

        7月16日，家住让胡路宜居园小区的居民倪先生给记者打来热线，称自家小区今年屋顶改造，需要将各家太阳能热水器重新拆装。为此，倪先生特地找到自家太阳能热水器——桑乐售后服务部进行拆卸。

        哪知，这一拆一装，居然花费了近1000元。除此以外，本来还能使用的热水器突然出了毛病，温度一直升不上来。

        7月17日，记者对此事进行了调查。

        用户：重装时零件损坏

        “我手里只有收据，但是我们小区的居民都知道，当初，桑乐热水器的销售人员承诺过，3年内免收拆装费。”消费者倪先生说。

        7月16日，倪先生接受采访时说，3年前，他搬到宜居园小区居住。当时选择热水器，曾经有多家热水器公司的销售人员上门。桑乐热水器除了价格较合理外，最吸引倪先生的，就数其承诺的“3年免收拆装费”。

        作为新小区，楼顶改造的工作早晚都会进行，到时候免不了要花上一笔费用。为了省下这笔拆装费，倪先生便购买了一款桑乐热水器。

        2013年5月14日，倪先生拨打电话，请来了桑乐售后服务人员，拆卸热水器。“哪知道，这个承诺突然成了空话。”倪先生说。

        “售后人员告诉我，拆和装两项费用为400元。在我询问是否还需要其它费用时，他们说花不了多少。哪知，一个多月后，在安装时，他们突然告诉我，电伴热带和上下水管都要进行改装，让我再交600元，经过讲价，收了我450元。这一下子，就花了850元。”倪先生对此非常不满。

         原以为事情就这样结束了。哪知，“自从热水器重新安装后，就再没好使过，刚开始，温度表上显示水温均为0摄氏度，后来上升了一些，但是也仅仅保持在不凉的温度”。

        当日14时许，外面阳光正盛。记者看到，倪先生家的热水器温控器上，显示只有49摄氏度。

        “这样的温度，夏天还能接受，冬天怎么办？原本是好使的东西，竟被售后人员愣给拆坏了。”倪先生提起这事，就很上火。

        倪先生告诉记者，在拆除热水器时，好像工人把热水器某个零件震坏了。等到装好后，温度就再也上不来了。售后人员要求倪先生掏180元更换，被拒绝后就不再管了。

        居民：桑乐涉嫌忽悠人

        在该小区内采该时，还有居民称，也受到了“桑乐”的苦。

        居民张先生与倪先生的情况相似，当初购买时，也是相中了“3年免收拆装费”的诱惑。

        “如果只是花钱，我们认了。但桑乐本身存在欺骗，根本就是在忽悠我们。”张先生气愤地说：“在重装热水器时，桑乐售后人员告诉我们，楼顶加高，需要再接一段水管和伴热带才能使用。但是，接上去的管子和伴热带都会有接缝，无法保持水温。只有撤掉原水管，重新安装‘通长管’，才能解决这一问题。当时，他们说，上下水管和伴热带1米也就是20多元钱。”

        张先生说，重装后，售后人员提笔就写了张500元的票据，给了他。最让他气愤地是，所谓的“通长管”，不过是一句谎话。张先生表示，自己曾经跟随售后人员上楼，看到他们只是在原有的管线上接了一段，根本没有做到‘通长’。

        据张先生了解，小区里还有很多居民被忽悠，居民花费了1300元到1500元不等。

        随后，记者爬上楼顶，看到了桑乐热水器的一部分连接管。

        由于屋顶盖有钢板，光线较暗，记者看不清新旧水管是如何相连的。但是，在连接管上，记者看到了红、白两色的胶皮管。

        据倪先生了解，红色管为新伴热带，白色为老伴热带，售后只是将两者连在一起，并没有安装新管线。

        调查：售后店铺已关门

        16时许，记者跟随张先生，来到东湖小区附近的桑乐售后服务部，却发现大门紧锁。

        附近的一家商服楼老板说，这里已经关门一年多了。

        “从刚开始购买，到后来的维修，都是他们来小区，我们都没有来过他们的实体店。”居民任女士说。

        她说，一直以来都是“上门服务”，就连这个售后服务部，还是任女士多方打听才找到的。

        在紧闭的大门上，记者看到了桑乐店的联系电话。记者假装是欲购买热水器的人，希望能够看看热水器的样品。

        “我们没有实体店，如果你想要，我可以派人给你送过去。”接电话的是一位女子，始终不肯透露自己所在的位置。

        而后，在记者的要求下，该女子表示，愿意来到原售后服务部，和记者当面交谈。

        等了将近10分钟，一位女子来到这里。通过攀谈，记者才知道，桑乐热水器的生产厂家在山东济南。早在2012年秋天，桑乐热水器的门市店就关门了，现在在大庆，根本没有任何代理人和实体店，连经理都已经不见了踪影。

        “热水器已经卖出去了，肯定不能不管。我们从没承诺过3年免收拆装费，只说1年免费。你如果想要买热水器，我可以从厂家给你定。”该女子说道，递给了记者几张简单的样品介绍书。

        7月18日，记者再次拨打了桑乐售后服务部的电话。针对倪先生家的情况，赵女士解释道，在重装过程中，工人只是磨坏了部分电线的胶皮，对整个热水器没有影响。倪先生家的热水器温度上不来，是由于传感器出现问题，与拆装没有关系。

        另外，赵女士否认“通长管”的说法。她说，10米管费用大约在200元钱左右，上下水管及信号线只收500到600元钱并不多，售后人员根本没承诺过更换“通长管”。如果消费者非要使用“通长管”，可以再加钱。

        消协：购货要选实体店

        对此，市消协工作人员提醒各位消费者，在购买家电或其它产品时，不要只考虑价格和优惠条件，更应该从长远出发，选择具备一定口碑的产品。或者选择实体店、正规店，不要轻易相信上门推销的人。

        其次，像这样连实体店都没有的服务部，遇有投诉时，加大了消保科工作人员的工作难度，无法对其进行明确的处罚，对于消费者的维权，更是难上加难。

        目前，桑乐热水器的几名用户，希望有关部门能介入处理此事。