电商价格有优势 服务有缺陷

6月21日，“2013中国(重庆)区域家电连锁发展高峰论坛”举行，全国18家家电流通企业、34家供应商等齐聚重庆，纷纷表示对未来发展的满满信心。

论坛上，重庆商社集团副总经理涂涌坦言，电商大战对实体店有影响，但不是大冲击，达不到颠覆性的程度。长期来看，会回到正常的价值。电商真正节约到的成本就是卖场的成本，但电商在服务上有天生的缺陷。特别是现在的家电产品注重体验，这就使得消费者一定要到实体门店。

针对这样的电商形式，专注家电行业的SKG却不受多大影响。SKG是一家以作家电行业为主的电商企业，产品多数通过网络渠道销售，并且产品除小家电也业包括大家电、美容护理等类目，因此许多同行好奇为何其所受影响会比他们少。原因很简单，从SKG经营模式可以看出，他们除了注重产品的创新和开发，还坚持把服务做到最好，尽可能的提高消费者的购物体验，这让SKG赢得了新用户的同时也很好的维系了老客户，使他们在这场服务和价格孰轻孰重的较量中，取得了最好的平衡点。

电子商务正在快速发展，中怡康时代市场研究公司总裁连四清对此作出了肯定。他表示，线上发展已成为区域家电连锁最主要的压力，区域家电连锁企业需要“借船出海”，借电商平台实现线上线下双渠道发展。涂涌认为，区域连锁有配送服务优势，如果做好线上下联动，区域连锁在电商带来的渠道变革中仍能获得大的跨越。