LG空调深陷“退市门” LG品牌和售后说法矛盾

　　家电消费网6月18日讯         LG空调在华深陷“退市门”。昨天，LG电子官方售后人员明确表示LG空调已在华退市，随后LG电子品牌部则说空调产品还在销售，没退市。

　　消费者称打LG空调售后电话加氟    无人理

　　“我说想给家中的LG空调加氟，给LG售后打电话，怎么不来人联系了呢。原来LG空调退出中国市场了。”昨天，北京朝阳区一消费者看到《LG空调退市售后无保障 消费者退机需交三千元折旧费》的报道后，对家电消费网如是说。

　　日前，有消费者投诉称，还在保修期内的LG空调主板损坏。LG电子表示因不再生产相应配件，可以做退机处理，但需要消费者交3000元折旧费。消费者向LG方面索要折旧费的依据，但LG电子一直未作出解释。对此，消费者认为LG电子在售后服务上是“霸王退机”，对其傲慢态度极为不满。

　　有业内人士则指出，LG空调之所以不再生产相应配件，是因为LG空调早在2011年就退出中国市场，已不再生产空调所致。而为了销售渠道上的库存商品，所以一直没有正式对外公布。LG电子没有对消费者讲明真相，侵犯了消费者的知情权，违反了消法。

　　LG售后称空调退市      LG品牌否认

　　昨天，家电消费网在百度上输入关键词"LG空调 退市"，看到早在去年8月，国内多家媒体纷纷以《LG空调中国退市静悄悄》、《LG空调退市两年 售后无人管？》为标题，对LG空调退市进行了报道。苏宁、国美等家电商家向家电消费网证实，卖场早已不卖LG空调。登陆京东、天猫、苏宁易购等电商网站，也看到没有销售LG空调。

　　昨天，苏宁、国美等相关负责人表示，将严格按照《消费者权益保护法》和三包规定执行，消费者只要出示购物发票就可以。“清洗、保养免费，加氟超过保修期收取一定的材料费。”苏宁相关负责人介绍到。国美相关负责人还说，“以前乐华倒了，也是国美继续他们的售后。消费者大可不必着急。”

　　对于在其它渠道购买到的LG空调，LG电子将如何确保售后服务?昨天下午家电消费网拨通了LG电子官方售后电话4008199999。接线人员表示，尽管LG空调退市了，但LG电子会按照三包规定继续执行，消费者不需要担心。该负责人说，消费者购买的LG空调若有问题，可拨打4008199999，LG电子会根据消费者家庭住址，帮消费者选到最近的LG指定维修网点。据介绍，LG特约维修店是外包的。

　　但LG空调退市的说法随即遭到LG电子中国品牌部的否认。LG电子中国品牌部相关负责人对家电消费网表示，LG空调产品还在销售，没退市。“比如在北京望京地区，有LG品牌专卖店还有LG空调。”

　　对此，有业内人士表示，LG空调出现在个别专卖店，起到的更多是展示LG形象的作用，这并不代表LG空调没有退市。“LG电子中国品牌部的说法显然是在维护其品牌形象。”

　　LG空调在2000年到2006年间一直保持全球销量第一。在中国空调市场也曾创下外资品牌销量第一的业绩。但2006年LG空调在中国爆发了“翻新门”事件。由于LG电子态度傲慢，三个月后才承认，遭到中国消费者用脚投票。受累“翻新门”事件，2007年、2008年、2009年LG空调在华的市场份额均跌出了前十名。在2011年，市场上就传出LG空调退出中国市场的消息，但遭到LG电子中国品牌部的否认。到2012年6月，LG空调在华市场零售量仅有2581套、市场零售量占比为0.04%。(杜佳)