用洗衣机清新除味 万元裘皮大衣变形

    本来想用洗衣机给裘皮大衣除味，没想到却被水泡的变形发皱。

    究竟是工作人员工作失误，还是洗衣机故障，还是皮衣干脆不能用洗衣机除味？

    市民投诉：万元皮衣收缩变形

    “花了七八千元买的洗衣机，就是看好了这个清新除味功能，没想到不仅没能清新除味，一万多元钱的貂皮大衣还被水泡变了形。”

    市民刘女士反映，在今年2月份拨打了洗衣机的400客服电话，要求售后上门操作自己新买的洗衣机，进行衣服的烘干和清新除味。

    刘女士表示，售后工作人员操作前，曾表示貂皮大衣可能不能用洗衣机清新去味，并咨询是否有说明书，但自己在购买洗衣机时，销售人员曾介绍，该款洗衣机可以应用于皮衣的清新除味，自己也正是觉得这个功能很实用才买的，所以还是要求工作人员正常进行操作。

    没想到在清新除味之后，貂皮大衣右侧衣襟、后侧衣襟、帽子都沾上了水渍，干了后毛皮变形收缩，后侧衣襟还出现了两道裂口。

    刘女士认为可能是该名工作人员的操作造成大衣泡水，于是将事件经过以文字形式记录并让当时负责的工作人员签字。自己之后也曾和该工作人员到一家皮衣维修店咨询，得知维修费用需要8000多元之后，该工作人员表示不能承担维修费用。刘女士又多次联系服务商，要求其对大衣进行赔偿，但始终未与对方达成一致。

    售后服务：洗衣机功能无问题，愿与消费者协商

    记者联系了洗衣机售后服务商的相关负责人葛经理。葛经理介绍，这款洗衣机不能用于皮衣的清新除味，当时负责的工作人员事后反映，自己是应消费者的要求进行清新除味操作，而其在操作之前并没有向总部最后核实。

    “洗衣机的功能没有问题，我们当时就派了两个工作人员进行过检查”，葛经理表示，可以确定的是这款洗衣机不能进行皮衣的清新除味，说明书上也有明确的规定。对于刘女士曾提出的全额赔偿大衣的要求，自己不能接受，但是从维护客户的角度，自己愿意就此事和消费者再次协商。

    双方争执的另一个焦点是洗衣机说明书，说明书中“清新程序”一项中，写明皮衣属于不可以洗涤的衣物，刘女士认为该洗涤仅指的水洗涤，不包括清新去味。服务商则表示说明书中已明确说明皮衣不可以进行清新程序。

    记者拨打厂家客服电话，咨询该款洗衣的清新除味去皱功能是否适用于皮衣。

    接线工作人员在查询之后表示，因为皮衣遇水可能出现收缩变形，所以不建议消费者对皮衣使用该项功能。

    律师观点：若是厂家宣传问题，消费者可索赔

    记者就此事连线本报消费维权律师团成员、辽宁百联律师事务所律师王飞。

    王飞律师认为，这一事件中如果消费者能够证明在购买洗衣机前，销售人员曾向其介绍，洗衣机能够对皮衣进行清新除味，而消费者在正常的使用过程中貂皮大衣出现了泡水变形，消费者可向厂商要求赔偿。反之，貂皮大衣因清新除味泡水变形，消费者和售后服务人员都负有一定责任，因为售后服务人员应该熟悉洗衣机的使用功能和注意事项，应提醒消费者，同时避免违规操作。