海尔空调的质量观：不单用得住，还得用得好

　　2016年4月20日，海尔人在青岛市市北区登州路翠竹园小区发现了一件“古董”，一款用了整整20年海尔小超人空调依然能够正常运转。这是海尔自清洁空调在全国集尘行动中为用户清洗空调时发现的。据不完全统计，在这次全国性的行动中海尔人找到了超过1万套这样的“古董”海尔空调。

　　5月份，海尔集团空调质量控制师王阳阳被评选为“青岛工匠”，他的突出工作成绩成为行业的学习榜样。4分23秒完成一台空调室外机的组装、流水线上10秒检出问题，创新空调检漏方面实现零焊漏，根据用户需求参与设计开发海尔明星款自清洁空调……在互联网时代，一个空调质量的“守门员”需要干的不再只是一台耐用的空调，而是满足用户最佳体验的好空调。

　　新近发生的这两个故事虽然都是在说产品质量，但他们赋予质量的涵义却有所不同：前者追溯到的是20年前的质量观——耐用，后者却在用创造用户最佳体验诠释产品质量。今年5月11日在国务院常务会议上，李克强总理就提出要“以消费者选择倒逼工业消费品提质和‘中国制造’升级”的要求，而海尔也正在通过互联网转型加速实践对用户的产品质量承诺。